網絡欺凌與防范

摘 要：隨著互聯網的發展，網絡欺凌所導致的惡性事件頻頻出現。心理、情感發展不成熟的未成年人，既容易成為網絡欺凌“沉默的受害者”，也容易加入欺凌的隊伍成為作惡者。為減少未成年人網絡欺凌案件的發生，政府、學校、家庭、朋友及未成年人自身需正視網絡欺凌這一問題，并積極采取措施進行防御和介入。

關鍵詞：網絡欺凌 未成年人 防范

【中圖分類號】D912 【文獻標識碼】A

未成年人的保護，在互聯網時代又遇到了新的難題。世界范圍內已發生多起因網絡欺凌而導致未成年人輟學甚至自殺的案件。2013年8月初，14歲的英國少女漢娜·史密斯在家中上吊身亡，成為又一位網絡欺凌的受害者。事后，漢娜家人發現，在其注冊的Ask.fm（青少年問答網站）個人主頁上，有“丑女”“肥婆”“喝漂白水吧”“幫幫忙去死吧，你這個可憐的家伙”等評論。持續的網絡語言侮辱，最終使這名女孩精神崩潰。

Ask.fm是一個有6000萬用戶的社交網站，其中近一半是未成年人。在中國市場推廣中，它被稱為“少男少女的電子后花園”，“青少年可以不受家長的約束，在這里放縱青春”。①據不完全統計，迄今已至少發生4起與Ask.fm平臺有關的青少年自殺案件。②自殺是網絡欺凌帶來的最令人震驚的后果，但除此之外，一大部分受網絡欺凌的未成年人可能是“沉默的受害者”，不被周圍的成年人注意。網絡欺凌的出現，已使原本物理空間的社會規范和秩序，受到了嚴峻的挑戰。

網絡欺凌與沉默的受害者

欺凌（bullying）是指恃強凌弱（或以多欺寡）、持續性地傷害他人的行為。在未成年人群體中，欺凌往往與校園暴力事件掛鉤。隨著互聯網技術的發展，欺凌者開始借助網絡來實施欺凌行為。

由于未成年人自我保護意識不高，個人信息容易在虛擬空間的交流與互動中泄露，很容易成為網絡欺凌的對象，遭到來自某些個人或群體有意、重復地傷害。這些傷害可能借助于電子郵件、即時短信、微博留言、博客、個人投票等途徑。“個人或群體利用電子溝通方式，侵略性地、有意地、重復地傷害那些不易自我保護的人。”③這類行為統稱為網絡欺凌，英文是Cyberbully，亦譯為“網絡欺負”。

有學者將“網絡欺負”的表現形式分為7種：④

1.情緒失控（flaming）：向網上的群體或個人發送令人生氣的粗俗信息；這是由于不同意或誤解了別人所說的意見，并決定與之爭辯而形成的正面攻擊。

2.網絡騷擾（online harassment）：通過電子郵件或其他短信方式持續性地騷擾他人；受害者收到的消息可能是讓人討厭的或是庸俗的、性暗示的或侮辱性的。

3.網絡盯梢（cyberstalking）：通過網絡發送傷害性的、威脅性的或過分曖昧的言語，例如發郵件威脅A說要送A去死。

4.網絡詆毀（denigration）：發送針對某人的有害、不真實或殘酷的陳述，或將這些資料上傳到網上。

5.網絡偽裝身份（masquerade）：假裝他人的身份在網上發布信息，損害該人的形象。

6.披露隱私（outing）：在網上發布有關個人的敏感、私密或令人尷尬的信息，包括傳播私人信息或圖像。

7.在線孤立（exclusion）：將某人排除在某一個聊天室或虛擬社區之外，使之孤立。

隨著互聯網使用的普及化，網絡欺凌問題多發，未成年人已成為網絡欺凌的最大受害者。2013年，英國全國防止虐待兒童學會（National Society for the Prevention of Cruelty to Children）對全國1024名11～16歲學生的抽樣調查發現，英國每5個孩子里就有一個曾受到網絡欺凌。⑤但由于網絡欺凌具有匿名性和隱蔽性，再加上受害者大多保持沉默，這一現象尚未引起人們足夠重視。截至目前，我國尚未開展關于網絡欺凌案件的專門調查。但在2012年，《預防青少年犯罪研究》雜志社聯合清華大學媒介調查實驗室開展的一項問卷調查顯示，95.4%的受訪青少年（全國3560個6～24歲有上網經歷的青少年參與調查）表示曾經遭遇到不同形式的網絡暴力（除了網絡欺凌，還包括網絡上的血腥、暴力和色情內容）⑥。

網絡欺凌，誰之過

網絡欺凌已成為一個嚴重的社會問題。借鑒信息傳播要素及語境，這里從發送者—接收者—媒介—環境幾個方面，對應為網絡欺凌的作惡者、受害者、網絡媒介、網絡規制環境等四個方面，分析這一社會問題產生的原因。

1.互聯網原住民：缺乏自我保護意識

當代未成年人是互聯網時代的“原住民”，他們經常登錄社交媒體，很大一部分未成年人的社會化和情感發展，是在網絡上和手機上實現的。⑦2012年《青少年藍皮書：中國未成年人新媒體運用報告》顯示，中國未成年人在很小的年紀便開始接觸網絡，并積極參與社交平臺。被調查未成年人觸網比例高達96.8%。首次觸網年齡在10歲以前（含10歲）的學生占到61.8%。僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網絡社交平臺 。⑧

在網絡空間，未成年人自我保護意識有待增強。中國第六次未成年人互聯網運用狀況調查發現，未成年人在進行網上交友時，性別（69.1%）、年齡（53.0%）和QQ號（52.2%）是他們常公布的個人真實信息，32.3%會公布真實姓名。⑨公布學校名稱、電子郵箱、照片、班級、手機號等易直接定位和識別的個人信息者也有相當比例。未成年人個人信息容易泄露，為網絡欺凌埋下了一大隱患。

2. 未成年施暴者：也是弱者

盡管網絡欺凌具有匿名性，但大部分未成年受害者知道是誰在作惡，那些欺凌者大部分是他們的同學。⑩從這層意義上講，對未成年人的網絡欺凌是校園欺凌在網絡空間里的延伸，作惡者的主體也是未成年人。

由于未成年人心理、情感不成熟，他們還無法準確預期自己網絡欺凌行為帶來的影響。未成年人透過網絡無法直接接觸對方，他們可能覺得網絡欺凌好玩，是“欺負別人的游戲”。在從家庭轉向社會群體的階段，未成年人十分渴望得到同伴的認同。社交權利的吸引使得他們通過使用互聯網和電子通訊網絡而變得有侵犯性，覺得網絡欺凌很有“面子”。有些是因為想在網絡上釋放壓力，或試圖控制他人。這些心理因素都在不同層面促成了網絡欺凌現象。

3. 互聯網：隱蔽的暴力平臺

在網絡空間，作惡者只需匿名登錄，便可以多重身份輕而易舉地對他人實施作惡。比起現實校園中的欺凌，網絡為欺凌者提供了更具隱蔽性的平臺。倘若欺凌內容在互聯網上公開出現，更多的作惡者會從眾加入欺凌的隊伍。作惡的跟帖或留言越多，就越難追究躲在屏幕后的“網霸”的法律責任。

網絡服務提供商為用戶配套的安全措施相對不足。雖已發生幾起與Ask.fm平臺相關的自殺事件，但Ask.fm仍允許所有人采用匿名方式瀏覽，用戶可就網絡欺凌投訴。據法國《世界報》2013年6月的一則報道，Ask.fm網站僅有50名網絡調解員，而他們須面對每天提交給網站的6000萬條問答。

4.誰之過？規制的缺失

欺凌現象在網絡空間猖獗，一個重要原因就是，當前網絡法律法規不完善。法律法規的目的不在于懲罰本身，而是威懾公眾，做危害他人的事情要受到相應的懲罰。但在信息化快速發展的時代，執法機關難以對網絡實施有效的監管，加之網絡規制的立法遠遠落后于網絡的發展，導致難以對欺凌者形成有效威懾，作惡者預見不到自己行為可能帶來的制裁，因此對實施欺凌行為更加肆無忌憚。

在打破地域界限、具有無限受眾性的網絡空間，還未形成統一的監管力量。喬治·奧威爾的《1984》中，老大哥（無處不在的獨裁者）可以承擔對大眾統一監管的成本，但在Web 2.0時代，監管是自下而上生成的，較前者需要一個更長的過程。

網絡欺凌對未成年人的危害

與傳統的校園欺凌不同，未成年人網絡欺凌具有的自身的鮮明特點：匿名性、隱蔽性、從眾性，等等。即使是在免受傳統欺凌的場所——家中，未成年人也可能遭受網絡欺凌。

1.網絡欺凌的疊加影響

互聯網給欺凌行為提供了一個更具公開性的平臺。不受時間和地域的限制，網上的旁觀者可以任意瀏覽“網霸”所傳播的欺凌內容。他們可能無法意識到自身的行為后果，而只是在“從眾效應”下去留言、轉載，或者有意加入欺凌的隊伍。受害者不斷受到欺侮，短時間內面臨“眾人欺凌”的巨大心理壓力。

另外應注意的是，欺凌內容一旦在網上發布就很難完全刪除，網絡欺凌持續的時間可能會更長。受害者會一遍遍親歷網上作惡者對自己欺凌的內容，一次次重復體驗傷害。

2.更加沉默的受害者

傳統欺凌行為中，作惡者往往是面對面地欺負弱小者。但網絡欺凌行為更具隱蔽性。屏幕后，未成年人不知道究竟是誰在作惡，擔心舉報后會面臨“網霸”更大的報復。他們因此產生無助感，隱瞞欺凌事實，不向老師或家長報告。調查發現，網絡欺凌中受害者不報告的“沉默文化”比在傳統欺凌中更為明顯，從而導致對網絡欺凌的監控更加困難。

其他促使受害的未成年人保持沉默的原因有：認為成年人不懂網絡欺凌；擔心老師和家長的干預會使網絡欺凌變得更加糟糕；擔心家長會禁止他們繼續上網或使用手機等。因此，只有很少的一部分受害者會告訴父母、教師等成年人，尋求他們的幫助。

3.心理健康遭受嚴重沖擊

青少年時期，是世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期。未成年人開始進入群體社會化階段，同伴的影響逐漸超過父母。雖然，網絡欺凌不會直接對未成年人產生身體上的傷害，但因其敏感、情緒波動大，心理發展不成熟，網上的消極內容很容易讓他們產生自我否定、無助、羞恥感和孤立等負面情緒，嚴重影響心理健康。

網絡欺凌對未成年人帶來的危害，因欺凌的頻率、長度、嚴重性及對象心理承受能力的不同而有所不同。在媒體報道中，網絡欺凌已導致多起自殺。但自殺并不是網絡欺凌帶給未成年人最可能、最普遍的后果。網絡欺凌給未成年人帶來的直接后果有：壓抑、缺乏自信、焦慮、自殺的幻象，以及其他身心疾病，如頭痛、睡眠障礙等。這些對青少年的學業和健康成長都會產生嚴重的負面影響。

未成年人應對網絡欺凌：自我保護與社會防御

未成年人還處在身心發展不成熟的階段，他們很容易淪為網絡欺凌的受害者。網絡欺凌的隱蔽性和多發性決定了，我們應對網絡欺凌的策略要以預防為主。同時應看到，與當場欺侮的傳統欺凌不同，網絡欺凌具有相對滯后性的特點。“網霸”借助電子信息技術對未成年人實施作惡行為，他們很難看到受害人對自己欺凌內容的直接反應。因此，網絡欺凌事件發生后，第三方應及時介入，減輕網絡欺凌對未成年人的危害。

1.未成年人的第一道防線：自我保護

未成年人應提高網絡安全意識，提高自身防御能力；同時也要注意自己網上言行，避免成為網絡欺凌的作惡者。在上網時，未成年人要加強隱私設置，設置好友權限，防止個人信息泄露。在遭受網絡欺凌時，屏蔽作惡者或刪除可惡信息，是未成年人通常采用并認為有效解決問題的措施。有的未成年受害者會對網絡欺凌進行報復。但國外調查發現，報復可能不僅不會起到威懾的作用，反而會使情況更加惡化。未成年人在受到欺凌后，應主動把事情告訴熟悉自己的同學、朋友、家長和老師，以減輕內心的壓抑和無助。

2.未成年人的貼身保護：同伴、家庭和學校的情感支持

遭受網絡欺凌時，不同的受害者可能會有不同的應對措施。許多青少年在遭受網絡欺凌后選擇保持沉默，或者直接關掉受影響的社交網站。但青少年受害者究竟能否克服網絡欺凌帶來的負面情緒，這需要各方積極應對。調查發現，告知朋友是處理網絡欺凌最有效的途徑。特別是同班或同校的同學，由于在網絡空間中接觸較多，他們較之成年人更容易獲得關于作惡者和被欺凌者的信息，由他們來幫助或舉報是很好的嘗試。家長應認識到，子女是數字時代的“原住民”，他們自然要經歷在網絡社區的社會化進程，不能由于網絡欺凌問題的出現而因噎廢食，直接切斷子女的網絡或沒收他們的手機。家長應積極與子女溝通，幫助他們排解內心的不良情緒，鼓勵子女打破沉默對“網霸”進行舉報。對學校來說，在課程教學中應適當安排網絡教育，增強未成年人的網絡規范意識，提高他們的安全上網技能。平時，老師應注意觀察班上同學的表現，及時發現問題。若發現受網絡欺凌的同學，學校應安排專業咨詢人員進行心理輔導。

3.未成年人的技術防線：網絡服務商的支持

在向未成年人提供網絡服務的同時，社交網站和電子設備服務商應考慮安全措施是否到位。針對日益凸顯的網絡欺凌行為，電子通訊服務商已開始行動。2013年8月3日，有5億用戶的社交網站推特（Twitter）正式確認，將在所有平臺上增加“舉報辱罵”按鈕，讓用戶能夠更加及時有效地舉報網絡惡性行為。韓國和日本已在青少年使用的智能手機中推廣可預防網絡欺凌的安全軟件，自動收集網絡欺凌言論并上報，網絡上的暴力威脅話語將被自動阻止。

4.未成年人的制度性保護：網絡空間的法律保障

解決網絡空間中的欺凌現象，不僅要靠道德倫理、教育、技術、管理等手段，更需要相對成熟的法律法規作為保障。立法是打擊網絡欺凌相對有力的一種措施。但目前，我國的相關法規明顯還不夠完善，對網絡越軌行為的判定采用的仍是現實社會中的準則或價值標準。因此，應針對現階段網絡傳播的特點，盡快出臺相關法律法規，嚴格界定言論自由與侵犯他人隱私權等行為的區別，以明確的法律條文來約束和制裁惡性的網絡欺凌事件。

青少年網絡欺凌問題不容忽視，我們不能聽任網絡欺凌在虛擬空間胡作非為。積極采取防御與介入相結合的策略，提高未成年人的網絡規范意識與安全上網技能，并綜合完善情感支持、技術配套、制度保障的體系，才能有效應對網絡欺凌并減少其對未成年人造成的危害。

（本文為清華大學人文社科振興基金研究項目

“傳媒社會學”之成果）

（作者單位：清華大學新聞與傳播學院）

（本文編輯：劉逸帆 ）

注 釋

①青少年問答網站Ask.fm：少男少女的電子后花園 新浪科技 http：//tech.sina.com.cn/i/2013-06-09/10238429011.shtml

②幾起青少年網絡欺凌事件 鳳凰網 http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_08/21/28873711_0.shtml

③Peter K. Smith， Jess Mahdavi， Manuel Carvalho， Sonja Fisher， Shanette Russell， and Neil Tippett. Cyberbullying： its nature and impact in secondary school pupils[J] Journal of Child Psychology and Psychiatry49：4 （2008）， pp 376—385

④轉引自：李靜 《青少年網絡欺凌問題與防范對策》，中國青年研究[J].2009（8）

⑤One in five children bullied online， says NSPCC survey. BBC http：//www.bbc.co.uk/news/uk-23654329

⑥青少年處于網絡欺凌“重災區”.鳳凰網. http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_08/21/28873764_0.shtml

⑦Gwenn Schurgin O'Keeffe， Kathleen Clarke-Pearson and Council on Communications and Media. The Impact of Social Media on Children， Adolescents， and Families.[J] Pediatrics 2011；127；800

⑧李文革 沈杰 季為民 《青少年藍皮書：中國未成年人新媒體運用報告（2011-2012）》[M].北京：社會科學文獻出版社，2012：2-5

⑨未成年人觸網比例達96.8% 網絡生活“碎片化”.騰訊新聞 http：//news.qq.com/a/20130724/008118.htm

⑩Wanda Cassidy， Chantal Faucher and Margaret Jackson. Cyberbullying among youth： A comprehensive review of current international research and its implications and application to policy and practice[J]. School Psychology International，2013 （5）：1-38

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