商務(wù)溝通與談判雙語課程教學(xué)方法探討

【摘 要】商務(wù)溝通與談判雙語課程是一門實務(wù)型的課程，培養(yǎng)學(xué)生熟練運用英文進(jìn)行商務(wù)溝通的能力，該課程需要靈活多變的教學(xué)方法讓學(xué)生在理解理論知識的同時，也使綜合能力得到鍛煉。本文介紹了多種適合該課程的教學(xué)方法，并對教學(xué)方式的特點和要求加以總結(jié)，為該門課程的創(chuàng)新發(fā)展提供了建議和意見。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)溝通與談判 雙語課程 教學(xué)方法

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）21-0007-02

商務(wù)溝通與談判雙語課程是筆者所在高校國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的必修課程之一，共四十學(xué)時，國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生具有良好的英文基礎(chǔ)，適合雙語課程的開展，同時，從事國際貿(mào)易方面的工作需要學(xué)生具備良好的英文溝通能力，本課程開設(shè)在大三，這個階段的學(xué)生，已經(jīng)具備一定的理論基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，且即將面臨大四的實習(xí)、求職等實踐活動，因此進(jìn)行商務(wù)溝通與談判方面的學(xué)習(xí)是必要的。本課程為一門實務(wù)型的課程，在學(xué)生理解商務(wù)溝通基本理論的基礎(chǔ)上，通過運用不同的教學(xué)方法，旨在培養(yǎng)及鍛煉學(xué)生的商務(wù)溝通應(yīng)用能力，如商務(wù)寫作、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商務(wù)演講、求職應(yīng)聘等，為學(xué)生初入職場打下良好的基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生成為具有良好溝通能力的復(fù)合型人才。

在筆者授課的過程中，結(jié)合國內(nèi)外的經(jīng)驗，探索出多種適合商務(wù)溝通與談判雙語課程的教學(xué)方法，這些方法可激發(fā)學(xué)生的積極性，在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生的各種綜合能力。

一 講授法

本課程最基礎(chǔ)的教學(xué)方法，講授時中文和英文相結(jié)合，中英文的比例為五比五，課堂上會用英文講授主要的理論、原則、方法等，配合全英文的PPT，然后在案例講解或擴(kuò)展講解中，可輔以中文。這樣的分配方式，使學(xué)生能在了解英文定義的同時，更深入地了解定義的拓展知識，達(dá)到雙語教學(xué)的效果。如講授商務(wù)寫作時，會以英文介紹商務(wù)寫作的基本步驟及原則，從計劃到寫作再到完善的過程，讓學(xué)生清楚地理解定義，并學(xué)會從英文的角度進(jìn)行思考，然后再舉例分析，如商務(wù)寫作階段如何做到換位思考，可用中文為學(xué)生講解及強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，讓學(xué)生加深印象。

二 頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴是講授法的輔助，可和講授法搭配進(jìn)行，當(dāng)教師提出某一個理論要點時，可首先要求學(xué)生根據(jù)自己的想法，提出自己的觀點，不一定需要完整的句式，只要能點出關(guān)鍵詞即可，不同的學(xué)生有不同的思考角度和理解，可以提出不同的建議，學(xué)生在思考和傾聽的過程中，可以吸收不同的觀點，充實自身的想法，教師再加以引導(dǎo)和總結(jié)，讓學(xué)生自然，全面同時深刻地理解理論要點。如在講授談判的定義時，會引導(dǎo)學(xué)生思考談判的含義，什么樣的場景可稱之為談判，需要符合什么條件，并鼓勵學(xué)生舉例說明，再總結(jié)各位學(xué)生的觀點，從而綜合得出談判的定義。

三 分組討論法

分組討論是本課程重要的教學(xué)方法，采取分組的方式對案例進(jìn)行討論，全程以英文進(jìn)行討論，可以鍛煉學(xué)生的英文表達(dá)和溝通能力，在每一次的分組討論中，盡量采取不同的分組方式，可以是按座位兩人一組，面對面討論，也可以采取學(xué)號排位或抽簽等方式分配四人或五人一組，采取不同的分組方式，目的是確保每一次都是不同的學(xué)生一起討論，這樣，在討論的過程中，可以培養(yǎng)學(xué)生與不同對象的溝通能力。時間一般為10～20分鐘，教師會明確告訴學(xué)生討論的主題，教師可以分別和每一組的學(xué)生進(jìn)行交談，隨時了解各組的進(jìn)度和基本思路，并可為學(xué)生提供各種建議及意見，引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)展的思考和創(chuàng)新，討論結(jié)束后，需要做報告，每組需派一人或兩人為代表上講臺闡述本組的觀點，使分組討論的成果得以展示。在學(xué)生陳述完畢后，教師可點評每組的陳述內(nèi)容及方式，對學(xué)生的討論成果加以肯定及鼓勵，并進(jìn)行總結(jié)。如在講授跨文化溝通時，以吉利收購沃爾沃后可能會面臨的跨文化溝通困境及解決對策為案例，讓學(xué)生五人一組進(jìn)行討論，再讓每組派兩人做代表發(fā)言，并引入競爭機(jī)制，一組陳述時，其余的組及教師進(jìn)行評分，表現(xiàn)最好的一組可得到雙倍平時成績積分，激勵學(xué)生積極參與，可達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生團(tuán)隊溝通能力、思考能力、演講能力的效果。

四 辯論法

本課程的教學(xué)過程中，會運用到辯論的方法，全程都以英文進(jìn)行，對訓(xùn)練學(xué)生的英文表達(dá)能力有一定的幫助。一般可采取兩種辯論形式，一種是自由辯論，教師提出某一議題，

學(xué)生經(jīng)過思考后，提出自己的觀點，并相互反駁，討論，如在講授“商務(wù)談判時的讓步策略”時，學(xué)生就展開了辯論，在提出自己認(rèn)為可行的讓步策略時，針對其他學(xué)生提出的策略進(jìn)行討論，教師需要在這個過程中不斷進(jìn)行引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生不斷提出不同的觀點，也鼓勵學(xué)生對其他同學(xué)的觀點進(jìn)行質(zhì)疑，這樣在相互解釋的過程中，會給學(xué)生提供更多種的選擇，更廣闊的視野，并且也可鍛煉溝通的能力。另一種是有準(zhǔn)備的辯論，教師提前給學(xué)生分組，4～5人一組，分為正反雙方，布置議題，學(xué)生有一周時間準(zhǔn)備資料，然后在課堂上進(jìn)行辯論，每場辯論的時間為25～30分鐘，教師需制定一些規(guī)則，以確保每位學(xué)生都能參與，以使辯論能達(dá)到更好效果。如要求每一個人必須發(fā)言，如該組中有成員未發(fā)言三次以上，會有相應(yīng)扣分，不能冷場，冷場時間超過半分鐘，雙方均要扣分，同一人不能連續(xù)發(fā)言四次，以確保組里的每位同學(xué)都有表現(xiàn)的機(jī)會等，辯論結(jié)束后，可請其他組的同學(xué)進(jìn)行點評，這樣可確保大家均會認(rèn)真傾聽，然后再由教師進(jìn)行點評，可進(jìn)行投票，表現(xiàn)更好的一方，得到獎勵，如在講授商務(wù)會談技巧的時候，就用到了此方法，讓學(xué)生每組5人，兩組對抗，議題為“當(dāng)今世界合作大于競爭還是競爭大于合作”、“過西方節(jié)日好/不好”等，學(xué)生準(zhǔn)備充分，整個過程效果良好，培養(yǎng)了學(xué)生的資料收集能力、英文聽說能力、團(tuán)隊溝通能力、時間分配能力、應(yīng)變能力等。

五 情境模擬法

情境模擬也是本課程常采用的教學(xué)方法之一，訓(xùn)練學(xué)生以實際的商務(wù)背景及角色扮演為基礎(chǔ)，進(jìn)行溝通的演練。比如，在商務(wù)禮儀這一章的講授中，就很適合做情境模擬，可讓學(xué)生模擬上下級見面時的情景，告訴學(xué)生人物的背景及場合，讓學(xué)生在表演的過程中感受禮儀的規(guī)范，如上下級見面，應(yīng)如何問候?qū)Ψ?，握手時誰應(yīng)先伸手；就座時，座次應(yīng)如何安排等，學(xué)生表演完后，可請其余的學(xué)生進(jìn)行討論，表演中的禮儀是否合理、規(guī)范，有沒有其他的意見等，然后由教師進(jìn)行點評和總結(jié)。再如在商務(wù)談判這一章中，讓學(xué)生模擬中國寶鋼與澳大利亞力拓公司的鐵礦石談判，為學(xué)生分組，兩組進(jìn)行對抗，要求學(xué)生進(jìn)行角色扮演，要求身著適合商務(wù)談判的服裝，注意禮儀規(guī)范，模擬真實的談判場景。還有，在商務(wù)報告一章里，可讓學(xué)生模擬沃爾瑪某市分公司市場部的職員，為公司做市場調(diào)研前的計劃書，并給“高層”做匯報，當(dāng)一組學(xué)生作報告時，其他的學(xué)生扮演“高層”，需對作報告的“職員”的計劃現(xiàn)場提出問題、建議及意見，以這種方法，可讓學(xué)生真實地感受到職場的氛圍，也可激發(fā)學(xué)生的參與性，激勵他們提出創(chuàng)新的觀點，極大地培養(yǎng)了學(xué)生作報告的能力及現(xiàn)場應(yīng)變能力。

六 游戲法

本課程在教學(xué)過程中還會用到游戲這一方法，用合適的游戲，達(dá)到輔助教學(xué)的效果，如在導(dǎo)論中，可用“拉手”游戲和“囚徒困境”游戲說明溝通在商務(wù)組織中的重要性，用“畫圖”游戲讓學(xué)生感受雙向溝通及單向溝通的區(qū)別，用“折紙”游戲強(qiáng)調(diào)溝通是因人而異的這一特點，在商務(wù)會談這一章中，可用“講故事”游戲，要求學(xué)生用英文故事接龍，鍛煉學(xué)生的英文傾聽及表達(dá)能力，在商務(wù)談判的章節(jié)中，可用“背靠背起立”游戲等團(tuán)隊游戲讓學(xué)生感受談判中團(tuán)隊的重要性。在適當(dāng)?shù)臅r間段，適當(dāng)?shù)剡\用游戲法，可以幫助學(xué)生在輕松的氛圍中理解相關(guān)的概念。

七 課后實踐法

在課堂教學(xué)之外，教師還可布置課后實踐作業(yè)，鍛煉學(xué)生查閱資料，獨立思考，把理論與實際相結(jié)合的能力。如在商務(wù)報告一章中，要求學(xué)生尋找同一行業(yè)兩家公司的年度報告，仔細(xì)閱讀，從內(nèi)容及形式方面進(jìn)行比較，第2周上課時請一些學(xué)生來展示說明。在跨文化溝通一章中，要求學(xué)生查閱不同洲的五個國家的商業(yè)習(xí)俗，與這些國家的人做生意溝通時應(yīng)注意的技巧，然后請部分同學(xué)上講臺講解。在商務(wù)禮儀一章中，要求學(xué)生課后去學(xué)習(xí)至少3種絲巾和領(lǐng)帶的打法，并和大家分享等。學(xué)生在完成這些課后實踐時，均需要查閱大量相關(guān)資料，充分運用各方面的資源，并加以分析利用，同時，在和大家展示的過程中，還能實現(xiàn)資源共享，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀能力、思考能力、表達(dá)能力和創(chuàng)新能力。

以上七種教學(xué)法就是筆者在教學(xué)過程中探索出的商務(wù)溝通與談判雙語課程的教學(xué)方法，同時，結(jié)合教學(xué)實踐，筆者總結(jié)出該課程的教學(xué)方法主要有以下特點：

第一，各種教學(xué)方法的應(yīng)用，主要應(yīng)建立在小班教學(xué)的基礎(chǔ)上，每班30人左右，不超過35人，作為雙語類溝通型課程，合適的學(xué)生人數(shù)更加有利于教學(xué)效果，如分組討論時，如5人一組，分為6組左右，組內(nèi)討論，每位學(xué)生都有機(jī)會參與，陳述討論成果時，基本可確保每一組都有時間上臺演講，如人數(shù)過多，分組的基數(shù)過大，不利于大家都參加討論，或分組過多，沒有足夠的時間讓每組表達(dá)見解，會對學(xué)生的參與積極性造成不利影響。

第二，各種教學(xué)方法的應(yīng)用，教師需扮演不同的角色，首先是組織者，提出議題，制定規(guī)則，組織開展討論，辯論，并加以總結(jié)；其次是參與者，在游戲，討論或情境演練時，和學(xué)生一起進(jìn)行思考、討論和實踐，同時引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生進(jìn)入深入的、開放性的思考，提出創(chuàng)新性的觀點；同時，更要做旁觀者，在學(xué)生表達(dá)自己的觀點時，應(yīng)站在客觀的角度，以肯定和鼓勵為主，尊重學(xué)生各種不同的觀點，不以自己的主觀見解作為評價標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能達(dá)到更好的教學(xué)效果。

第三，各種教學(xué)方法的應(yīng)用，還需要配合合理的激勵制度和考核制度，因為教學(xué)方法的效果，將主要取決于學(xué)生的參與積極性。如考核體系中，可有一部分為平時成績，而平時成績就取決于學(xué)生的參與性，可引入積分計劃等激勵制度，在分組討論會辯論中表現(xiàn)優(yōu)秀的，可雙倍加分等，這樣可極大地激發(fā)學(xué)生的參與性。

總之，商務(wù)溝通與談判這門雙語類實務(wù)型課程，對學(xué)生能力的培養(yǎng)、實踐的要求較高，所以需要在教學(xué)的過程中，不斷地探索新的教學(xué)方式，讓學(xué)生掌握用英文進(jìn)行商務(wù)溝通的能力，不僅可以為其求職提供全方面的幫助，并且能讓其在入職初期，更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，更快地建立良好的人際關(guān)系，更快地掌握工作的方法，這也是復(fù)合型人才的基本要求。

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〔責(zé)任編輯：肖薇〕