日本圖書館人性化特色帶給我們的啟示

摘 要 日本的各行各業，以服務見長，顧客第一、細致入微的服務理念被世界各國所稱贊。其中，圖書館高質量的、以人為本的人性化服務更是有目共睹。本文結合筆者留學日本期間的親身經歷，就日本圖書館的人性化特色進行分析，并對我國圖書館業發展所帶來的啟示加以探討。

關鍵詞 日本圖書館 人性化 啟示

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

1 日本圖書館的人性化特色

在日本，圖書館不僅僅是一個文化機構，還體現著一種公共生活的理念。日本圖書館界普遍認為，設立圖書館的目的并不是收藏文獻，而是以文獻服務于社會。因此，日本圖書館始終以讀者為中心，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務，將“全體國民的圖書館服務”、“任何時候，任何地點，任何人”的口號作為服務宗旨。日本圖書館時刻以讀者為中心、以人為本的人性化特色體現在各個方面。

1.1 人性化的設計

日本圖書館在建造時，考慮到諸多因素，比如讀者查詢利用的便捷性，空間布置的合理性，室內采光的柔和性等。不同閱覽區多用不同顏色進行區別，讀者查詢起來一目了然；室內鋪設隔音地毯以減少腳步聲，即使穿著高跟鞋在里面走來走去或是就座起身拉動椅子，也不會影響他人閱讀；室外多花草亭石，讀者閱讀疲憊之時可飽覽窗外美景，放松身心；配有飲水機、飲料自動販賣機、吸煙室，為帶便當來館的讀者提供用餐室，方便了讀者長時間閱讀。總之，始終在給讀者營造一個安靜、舒適、方便的閱覽環境。

另外，在設計方面重視弱勢群體及兒童。為方便殘障人士，鋪設盲人專用凹凸路面，在電梯、通道等處設置盲文指示牌，書架的高度、書架間的間隔寬度，都考慮到殘障人士是否取用方便。為方便帶孩子來館的讀者，設有哺乳室及母嬰衛生間；根據孩子年齡劃分不同閱覽區，比如嬰幼兒閱覽區、少兒閱覽區等；在嬰幼兒閱覽區備有不易撕壞的布書；定期聘請專家及志愿者，為孩子們提供免費的朗讀會、專題講座等。

1.2 人性化的配置

日本各大圖書館，幾乎每個樓層都配備復印機，讀者只需投入硬幣就可自行復印；在檢索電腦旁邊，放有鉛筆、橡皮、小紙片，方便隨時記錄；如果書架上沒有檢索到的書，在圖書館專門準備的紙上填寫書名、ISSN號、作者等，去前臺交給工作人員即可，工作人員會以最快的速度去書庫找到后送到讀者手中；在視覺障礙者服務處，配備放大鏡和放大閱讀器。

此外，圖書館正門一般都放置備用雨傘及裝傘的傘架，即使下雨天也不用發愁將濕答答的雨傘放置何處；大門旁邊的專架上會放置一些圖書館的簡介、讀者指南、專家講座等活動的免費宣傳手冊，而且大中型圖書館的宣傳手冊有中日韓三語對照版，方便各國讀者取閱；門邊設有還書窗口，讀者若碰到閉館，只需將書放進還書窗口，第二天自有工作人員辦理還書手續，這大大方便了上班族或因個人原因不能趕在閉館前還書的讀者。

1.3 人性化的服務

（1）汽車圖書館。日本的汽車圖書館，即“流動書車”，會定期、定時地將裝滿各種圖書資料的汽車開到較為邊遠的地區，向那些不便親自到館的讀者提供服務。這既解決了偏遠地區市民的看書問題，更免去了老幼讀者的奔波，拉近了普通民眾與圖書館的距離，很受市民歡迎。

（2）圖書再利用角。日本圖書館會定期將更新的舊書或者一些贈書集中起來放到一個角落，讀者遇到喜歡的書籍可自由索取。這樣既不會浪費資源，又滿足了讀者的閱讀需要，可謂一舉兩得、物盡其用。

（3）讀者隱私保護。1979 年的《圖書館自由宣言》明確規定： “圖書館必須保護讀者隱私。讀者閱讀的圖書資料，屬于讀者本人的隱私，除法律規定的情形外，圖書館不能將讀者讀書信息及個人信息泄漏”。因此，日本圖書館會將讀者的借還信息在當天用碎紙機處理掉，有效地保護了每一位讀者的隱私。

（4）館際互借服務。日本圖書館的館際互借一般采取就近原則以及自上而下、逐級開展的運作模式。各大學圖書館之間多采用就近原則，筆者曾經在學校圖書館里查找論文，刊載該論文的書館藏沒有。于是按工作人員的要求填寫好館際互借的單子，隔了一天就收到了論文復印件。具體流程是工作人員根據筆者提交的單子進行查找，發現最近的神戶大學圖書館有該書，于是提出申請。對方圖書館的工作人員接到申請后將論文復印好，以最快的速度郵寄過來。館際互借對圖書館的資源結構產生了很大影響，提升了讀者服務的質量。

2 日本圖書館的人性化特色對我國圖書館的啟示

2.1 強化服務意識，提高服務水平

我國圖書館應該強化服務意識，想讀者所想、急讀者所急。在服務態度上要熱心、耐心、有愛心；熟悉各種業務，能夠及時、準確地應對各種突發情況；另外，在設施的配置上也應從小處入手，比如雨傘的放置、行李的存取等。總之，要以方便讀者為目的、服務讀者為宗旨，真正做到讀者至上。

2.2 增強影響力，提高利用率

在日本，大、中、小學運營不可缺少的條件有兩個：一個是體育館，一個是圖書館。為了所有國民在平時都能受到良好的教育，日本政府要求縣（類似中國的省）、市、區、街道等，都必須建立各種類型的圖書館。日本的圖書館不僅數量多，而且利用率高，這與政府及圖書館的大力宣傳是分不開的。特別是圖書館的宣傳，比如請作家定期在圖書館舉行講座，準備各種宣傳資料介紹新到圖書、人氣圖書等，這些宣傳方式擴大了圖書館的影響力，增強了民眾對圖書館的興趣，提高了圖書館的利用率。

國內圖書館在這一點上可向日本學習，讓讀者知道圖書館、了解圖書館，進而利用圖書館。可定期舉辦讀書活動，及時更新網頁以便讀者了解新到圖書及近期活動。今年4月23日是第18個“世界讀書日”，我們圖書館舉辦了“快樂閱讀·幸福人生”的主題活動，既有問卷調查、現場答疑等公益服務，也有讀書之星表彰、名家談讀書等閱讀推廣活動，為讀者獻上了一場精彩的閱讀盛宴，取得了非常好的反響。

2.3 樹立愛崗敬業精神，不斷提高個人素質

培養一支優秀的圖書館工作人員隊伍，是保證圖書館事業順利地向前發展的不可缺少的條件。高素質的圖書管理人員，是順利開展圖書工作、熱心服務廣大讀者的基礎。日本圖書館有著嚴格的錄用制度，要完成相關課程、接受相關培訓或修滿學分，獲得司書、準司書（一般公立圖書館）或司書教諭（學校圖書館）資格后，才有任職資格。嚴格的錄用制度確保了圖書館任職人員的專業性，使得館員在社會科學、外語等領域都有良好的造詣，可以為讀者提供高效快捷、針對性強的服務。

因此，我國的圖書館員要不斷提高個人素質，多參加各種培訓，擴大知識面，不斷提高自身業務水平，為有效、高效地提供讀者服務打好基礎、做好保障。

參考文獻

[1] 盧丹.日本公共圖書館的資源建設和讀者服務.圖書館學刊，2006（5）.

[2] 吳玲芳.日本的汽車圖書館服務.圖書館雜志，2003（10）.

[3] 熊樹明.漫談日本圖書館讀者服務工作.現代情報，2002（9）.

[4] 鄭屹.感受日本圖書館的人文化管理.中華醫學圖書情報雜志，2006（2）.