B2C 醫藥電子商務發展現狀及相應對策探究

摘 要 本文分析了現今我國B2C醫藥電子商務發展的現狀與存在的障礙，結合國外先進國家發展醫藥電子商務的成功經驗，提出了我國B2C電子商務的發展對策。

關鍵詞 B2C 醫藥電子商務 國外經驗

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A

Exploration on Present Development Situation of B2C Pharmaceutical Medicine E-Commerce and Countermeasures

SUN Wen， GUO Daomeng

（Hubei Engineering University， Xiaogan， Hubei 432100）

Abstract In this article， analyze the current our country B2C pharmaceutical e-commerce development present situation and the existing obstacles， combined with the successful experience of advanced foreign countries develop medical e-commerce， puts forward some countermeasures for developing the B2C electronic commerce in our country.

Key words B2C pharmaceutical e-commerce； foreign experience； exploration on countermeasures

1 我國B2C醫藥電子商務仍處于初級階段

受限于藥品的特殊性，我國網絡基礎設施發展的不完善性以及國家相關政策法規的空白，導致我國B2C醫藥電子商務發展長期處于蟄伏階段。隨著計算機網絡的發展，醫藥電子商務的發展環境產生了巨大的變化。2005年9月29日， 國家食品藥品監督管理局正式發布了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，標志著我國對于網上藥品交易的解禁。根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，自2006年以來，我國網民數量以穩定速度增長，到2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，手機網民達到4.2億，新增網上購物人數為2.12億，網購市場規模達到8090億元?；ヂ摼W的飛速發展和網民數量的增加為醫藥電子商務的發展帶來新的契機。自京衛大藥房網上藥店在2005年12月29日正式獲得了首張《互聯網藥品交易服務資格證書》，截至2011年11月底，國內獲得《互聯網藥品交易服務資格證》的企業共92家，其中服務范圍為“向個人消費者提供藥品”的B2C企業有49家。來自中國網上藥店理事會的報告顯示，醫藥B2C全年規模達到16.65億元，行業規模同比2011年暴漲300%，前三季度醫藥B2C中平臺式的交易規模為4.5億，占B2C市場交易規模的比重已經高達為41.3%。但是我國醫藥B2C仍處于初級階段，發展緩慢，主要問題表現在網上藥品零售毛利潤不高，《互聯網藥品交易服務資格證》難拿，醫藥配送標準高、成本高居不下，醫藥體系未對網上開放，不能銷售處方藥，相關政策法規不健全，沒有良好的專業藥師指導服務。

2 醫藥體系環境制約醫藥電子商務的發展

（1）B2C醫藥電子商務準入門檻高，政府的監管力度小，相關法律不健全。開展醫藥電子商務B2C業務的準入門檻高，只有同時具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》的企業才能開展網絡售藥，相關企業必須是醫藥連鎖企業，，需具備相應的物流系統，GSP質量系統，相關的人員資質。而且由于我國相關法律政策法規不完善，沒有一部明確的能夠制約網絡售藥行為的法律，網絡上大量充斥著售賣假藥的電商網站，給消費者信心帶來嚴重的負面影響，制約著B2C醫藥電子商務的發展。

（2）藥品倉儲配送標準嚴格，物流信息化水平低，成本高。藥品作為特殊的產品，物流配送要求相對較高，國家有嚴格的法律法規規定藥品的倉儲管理必須按照國家GSP的管理標準。醫藥商業企業必須通過GSP認證，才有資質開展物流配送。而目前我國物流體系建設不健全，物流企業多而雜，信息化水平不高，大部分并不具有配送藥品的資歷，送貨時效和快遞人員的服務態度不能保證。同時這也限制了可以銷售的藥品種類，特殊藥品無法配送。

（3） 醫保報銷制度無法與網絡藥品銷售掛鉤，限制消費人數增長。醫藥電子商務的發展空間還受到醫保政策的影響。在醫保定點藥店和社區藥店，消費者可以刷醫?？ㄙ徺I藥品，而網上售藥能否享受同等政策，以及哪些網店能夠獲取此種資質，都需要政策予以確認或支持。

（4）消費群體及消費心理。我國網民數量雖多，但大部分是年輕群體，對藥品的消費需求量不大，而消費的主力群體如老年患者，對網絡的認知度低，消費心理與消費習慣也會導致他們通過醫院和藥店這一渠道購買藥品而不是網絡購藥。藥品是關系人身健康的大事，消費者在選擇藥品時非常謹慎，但部分醫藥企業社會責任缺失，非法醫療廣告充斥著互聯網，以此坑害消費者，造成消費者對網絡購藥有所顧忌。

（5）無專業醫師指導下的亂用、濫用藥物隱患。我國傳統的醫療購藥過程是患者經過醫院診斷后持相關處方到醫院或者藥店進行購藥，藥物的使用有醫生的判斷與說明。但是網絡售藥造成許多患者在無法知曉自身過敏史，身體狀況，病理癥狀的前提下自行購買藥品，造成藥物使用中藥不對癥，還帶來一系列副作用損害身體健康。

3 發達國家醫藥電子商務發展啟示

3.1 美國醫藥電子商務發展啟示

經過十多年的發展，美國的醫藥電子商務不斷深入和完善，形成了B2B、B2C、第三方醫藥電子商務等多種形式并存的局面。美國B2C醫藥電子商務已成為其主要增長點。美國政府嚴格監管醫藥電子商務活動，主要表現為：（1）采取強制措施處罰非法網上售藥。對沒有有效處方的藥品銷售交易處以50萬美元的罰款，以打擊非法銷售處方藥的行為。（2）通過新聞媒體，指導公眾如何判斷網上藥店的合法性和舉報非法售藥者。（3）以GHX系統為代表的第三方電子市場日益發達。美國出現了藥品集中采購組織（GPO）和藥品購買福利組織（PBM）等營利性中介服務機構，為醫療機構和醫療保險公司提供藥品采購的專業化中介服務。隨后建成的GHX系統主要為醫療流通領域提供公開的中介電子貿易交易服務，以及輔助產品和服務，以提高效率和降低成本。因此對我國B2C醫藥電商發展來說，首先應該建立相應的藥品交易中介服務機構和網絡藥品交易行業協會，為網絡藥品交易提供相應的中介服務和標準指導。其次應推動國家出臺相關法規政策，對網絡售藥的欺詐行為予以嚴厲打擊。

3.2 歐洲國家醫藥電子商務發展啟示

歐洲部分開展醫藥電子商務國家通過建立高效的物流體系和透明的網上運作平臺，建立嚴格的監管制度來保證醫藥電子商務的正常發展。在意大利，執業藥師通過電子郵件為醫療患者提供咨詢服務。在英國，為了規范迅速發展的網上B2C交易，網絡藥店要完全遵守英國皇家藥學會在2006年3月發布的《網上藥房指導原則》以保障消費者的用藥安全。政府也發布了一個旨在支持電子商務的白皮書，積極推動電子商務的發展。結合以上，對我國B2C醫藥電子商務的啟示是在發展網絡藥品零售時應提供相關的執業藥師指導服務，利用各種先進技術例如郵件，社交軟件等為病人提供用藥指導。

4 對B2C醫藥電子商務發展相應的對策建議

4.1 積極完善我國醫藥物流配送體系，推動第三方物流公司GSP認證

我國醫藥物流缺乏良好的物流配送系統。導致電子商務的流通成本居高不下，也是企業開展B2C醫藥電子商務以來處于虧損狀態的重要原因。因此應積極完善我國醫藥物流配送體系，降低物流成本。對于積極完善我國醫藥物流配送體系的建議是：采用先進物流器械設備，以城市為中心建立醫藥物流配送網絡，依托藥品零售門店，鼓勵第三方醫藥物流的發展，完善GSP認證體系。大型醫藥流通企業可以利用自身取得的醫藥物流配送資格和完備的物流配送設施進行醫藥配送；不具備藥品自主配送能力的企業可以通過與第三方醫藥流通企業或者第三方具備醫藥流通資格的物流公司開展合作。

4.2 依托現今成熟的B2C網絡平臺模式，推動我國B2C第三方醫藥電子商務平臺模式的建立

目前我國B2C網絡平臺構建趨于成熟，例如淘寶、京東等大型B2C電商平臺。而且已有大型醫藥企業通過與知名電子商務平臺合作進行B2C醫藥電子商務的開展。例如京東與九州通的京東好藥師，淘寶醫藥館與幾家大型連鎖藥店的合作。但是還應注意到，我國醫藥企業大小規模參差不齊，小規模醫藥企業數量居多，網上藥店充其量只算是當前連鎖業態的一種延伸和補充，相當一部分醫藥連鎖零售企業信息化水平低，傳統的經營、配送模式與采用的信息化系統不能很好融合。而且互聯網B2C平臺建設和維護成本較高，中小企業無法承擔高額的費用。因此需要構建一個統一的B2C第三方醫藥電子商務平臺，發展中小企業B2C醫藥電商。

結合美國GHX系統等第三方電子市場的建設經驗，構建B2C第三方醫藥電子商務平臺模式，集賣方系統、買方系統和電子集市管理系統、網上支付系統、第三方物流管理系統為一體，以豐富的醫藥信息，可靠的藥品來源及質量保障，交易通過第三方支付平臺，所有的支付均有記錄可查等措施保證藥品售出的安全。

4.3 加強政府監管力度，嚴格準入制度，嚴厲打擊售賣假藥行為

政府應該加大監管力度，從以下幾個方面著手保障網上售賣的藥品的安全性。對于開展B2C醫藥電商的企業進行嚴格的資格審查，相關藥品流通必須通過GSP資格認證，定期對企業藥品質量；健全完善相關法律法規，推動形如《網絡藥品交易管理辦法》等的立法工作；結合現今推出的藥品電子監管碼，建設完善藥品鑒定查詢平臺，保障藥品信息的公開透明。

4.4 健全醫保報銷制度，與網絡藥品零售掛鉤

在歐美先進國家，醫保制度與網上購藥對接，是歐美國家B2C醫藥電子商務迅速發展擴大的一個重要原因。把網上藥店的銷售系統與醫保報銷系統有效對接，不僅能大大方便消費者，還會提高醫保資金的使用效率。

4.5 提供執業藥師咨詢服務

針對消費者對網上購藥的顧忌，醫藥電商零售企業可以通過提供執業藥師咨詢服務，為普通病患提供購藥說明及建議，同時建立顧客病史數據庫，為顧客提供優質的服務，打造以顧客為中心的服務理念，獲得忠實的消費者。

5 結語

雖然我國B2C醫藥電子商務處于起步階段，在發展過程中凸顯出諸多的問題，但是隨著網絡的普及，政府和企業的努力，B2C醫藥電子商務的發展一定會取得長足的進步。

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