導游薪酬獲取現狀及產生問題的根源分析

摘 要 本文對導游獲取薪酬的現狀進行了介紹，并根據此現狀對導游薪酬構成進行了分析。由此對導游薪酬問題產生根源進行了探討。

關鍵詞 導游薪酬 導游薪酬構成 導游薪酬問題

中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A

Analysis of Tour Guide Salary Status and the Cause

ZHANG Yuan， ZHANG Yanhua（He'nan Forestry Vocational College， Luoyang， He'nan 471002）

Abstract In this paper， the present compensation situation of the tour guide is introduced， and according to that tour guide salary structure is analyzed. Discuss the cause of the compensation to the guide.

Key words guide salary； salary structure of tour guide； payment problems

近年來，隨著旅游業的發展，我們在關注行業發展的同時，也經常聽到各種對旅游從業人員的評論。而隨著旅游者對旅游服務要求的提高，對導游員的各種負面評價也隨之而來：收取回扣、大罵游客、欺騙購物等等。不可否認，與金錢物質的密切接觸可能導致個別導游道德觀念及行為的墮落。但這只能算是薪酬問題產生的一個原因，而不是全部。

導游作為旅游產業鏈最末端的工作者，全國絕大部分地區的導游生存現狀令人堪憂：無基本工資，無養老、醫療、社會等保險；更嚴重的地區，導游帶團須上繳人頭費來換取帶團的機會。如此現狀下，導游薪酬的構成相對于其他行業來說就出現了畸形。以下將會對導游薪酬獲取現狀、導游薪酬構成等進行簡單分析。

1 導游薪酬獲取現狀

1.1 導游薪酬獲取因人而異，個人收入差別巨大

在導游工作中，會遇到各式各樣的旅游者，導游員自身的綜合素質越強就越有利于與旅游者的溝通。能力較強的導游員可以通過加強與旅游者的溝通交流，提高對客服務質量，從而獲得比較高的報酬；而能力比較弱的導游員與旅游者之間溝通不暢，缺乏交流，就談不上相互理解，不用說獲取的報酬會相對較少，更可能會引來旅游者投訴等諸多問題。因此，這就很好地解釋了為什么會出現同樣的導游員，接待同類型的團隊，最后帶團的結果和個人所獲取的報酬卻大不相同的情況。

而旅游行業的現狀是缺乏高素質的導游員，普通的導游員，甚至濫竽充數的導游員數量卻很多。所以，對于導游員來說，個人薪酬差別是比較大的。有的導游員通過帶團可以獲得豐厚回報，但絕大多數導游員的薪酬水平并不是很高。

1.2 導游薪酬獲取因季節而異，淡旺季差別巨大

在各地旅游市場中，因地域等因素限制，大部分都有淡旺季之分。在旅游旺季的時候，導游員的帶團數量穩定中增加，相對應的薪酬就會水漲船高。但是在旅游淡季的時候，旅游市場一片冷淡，導游人員用不到很多，有很大部分的導游人員面臨失業，沒有團帶即意味著沒有收入?？梢娛袌龅牡雌鸱艽蟪潭鹊赜绊憣в稳藛T薪酬，導游員收入淡旺季差別十分明顯。

1.3 外部旅游行業經營環境惡劣，導游薪酬不穩定

我國旅游行業的發展與西方任何一個國家或地區都不同，旅游發展的不同階段都產生了不同的問題。近十年來，與旅游者密切相關的問題多反映為導游質量、問題聚焦在了導游員這一群體。面對這樣的情況，導游員作為底層工作者也有自己的無奈。

導游員從旅行社獲取的帶團補貼只是導游獲取薪酬的其中一個途徑，并且通過此途徑獲取的薪酬只是導游獲取薪酬總數中相對較少的一部分。而在南方部分省份，導游員需要先從旅行社購入團隊，上繳人頭費，這一部分“導服費”自然為零。因此現實狀況是，導游員的薪酬獲取主要來源于其他手段和途徑：進店購物回扣、停車費、消費、旅游景區門票折扣等等。導游員的每一次帶團并不能保證獲取穩定的報酬，因為旅游團行程的不同，可能造成行程實施過程中某些薪酬獲取途徑的缺失，導致導游薪酬不穩定。

2 導游薪酬獲取現狀下產生的問題

2.1 不穩定薪酬大大降低工作積極性，造成惡性循環

綜合以上情況，導游員面對的是無基本工資，無養老、醫療、社會等保險，無穩定收入的生存環境，這些都會導致導游員從思想到行動的變化，最直接的結果就是導致導游員工作積極性的降低，而更嚴重的后果則是導游員尋求其它途徑擴大獲取薪酬的可能。這些就導致了導游員將薪酬收入風險轉嫁到旅游者身上，通過攫取游客的購買價值、變更旅游行程（隨意增減旅游項目）等方式和途徑增加收入。

若旅游者心情低落，會影響其購買情緒和游玩情緒，從而影響到導游員自身的薪酬。若導游員的薪酬降低，則又會使其加強從旅游者身上攫取價值的力度，形成惡性循環。

2.2 淡旺季薪酬明顯差別和不穩定性，造成導游人員的流失

由于淡旺季的鮮明，很多導游員會尋求更好的謀生手段，不僅僅依靠導游工作這一條道路。有的導游員選擇兼職兩份工作，但是這樣的占少數，絕大多數導游員取得較穩定的工作之后，就會跳出旅游市場。導游員的高流動性造成了市場導游人員缺乏的情況。每年的旅游旺季到來之前，旅行社總是會招聘大批的導游員，這些導游員多是剛踏入旅游行業的新進人員。當經過一段時間的工作，一名新導游成長為了經驗豐富的老導游，但隨之而來的可能就是“跳槽”，或是“賺了一筆”后的改行。導游人員的流失越來越嚴重。因此，我們不得不面對每年都要進行新進導游員培訓，每年都要進行導游資格考試，越來越多的人拿到導游資格證，但從業導游員人數總是短缺的尷尬局面。

3 導游薪酬獲取現狀下問題產生的根源分析

3.1 旅游行政管理部門監管形同虛設

現行《旅行社管理條例》《導游員管理條例》等國家制定的規范旅行社行業的法律法規已經出臺很久，并經過了修正。但在現實實行過程中，能夠真正依照規定給予導游員應有待遇的旅行社是屈指可數。旅游行政管理部門對導游員只履行了監督的權利，卻在現實中沒有維護到導游員的權益。導游員權益得不到保證，法律法規上規定的各項保障形同虛設，導游員為了獲取薪酬紛紛謀求其他途徑，導致市場出現混亂。筆者認為，這一原因可能是導游薪酬各種問題產生的根本。

3.2 旅行社方面

3.2.1 旅行社“大鍋飯”、“一視同仁”的薪酬分配方式

旅行社提供導游員薪酬，并不是根據導游員帶團質量的好壞、團隊標準及人數的多少、路途遠近等方面來決定，而是旅行社單方面提出支付導游員每天的薪酬數額，并且是絕大多數團隊都一個薪酬標準。如此“大鍋飯”式的分配方式，并不能促使導游員去提高自身素質，卻使大多數導游走上了投機鉆營的不歸路。并且旅行社的“一視同仁”，對于許多導游員來說還是一種“恩賜”，因為現行狀況下，導游員沒有團隊，就意味著沒有薪酬，生存就得不到保障。所以，對于這種“一視同仁”的分配方式，導游員也不得不接受。但是，這些必然會影響導游員的工作積極性。

3.2.2 旅行社企業間的削價競爭

旅游市場與其他市場的競爭相同，都有質量競爭、價格競爭等方式。但旅游產品的中介性質直接導致了依靠提高旅游產品質量進行市場競爭的難度加大。各旅行社紛紛將提高競爭力的途徑放置在了降低旅游產品價格上，形成了互相攀比的惡性削價競爭模式。

在價格戰愈演愈烈，最后到旅游價格無法再支撐旅游成本的時候，旅行社不得不拿出“自費加點、進店購物”的傭金來維持團隊的正常運轉和旅行社的利潤。旅行社的盈利模式已經由原來通過團費收入來實現改變為對旅游購物和“自費加點”的依賴。

為了壓縮成本，旅行社選擇導游員帶團，以薪酬少的導游員為優先考慮。因此新進導游員是大部分旅行社的首要考慮，這些導游員只需要支付較少薪酬，經過短時間培訓就“可以”帶團。旅行社在削價競爭的過程中，完全忽略掉了導游人員自身素質和是否合適帶這樣的旅行團。以至于旅游市場導游人員魚龍混雜，為了獲取更多薪酬，“八仙過海，各顯神通”。

3.2.3 旅行社占據薪酬分配主動權

導游員與旅行社之間是“旅行社-導游員委托”模式，是旅行社決定是否要使用導游。由于旅游市場有淡旺季之分，導游經常處于失業狀態，導游和旅行社之間旅行社占了主導地位，聘用誰，酬勞是多少，以及帶團的規矩都由旅行社決定。在導游薪酬方面旅行社也會盡量壓縮，使得導游帶上團隊以后為了提高收入而手段頻出。周而復始形成旅游市場的惡性循環，旅游者與旅行社和導游員之間不再相互信任，薪酬也就無從談起。

3.3 導游員自身綜合素質不高導致無法獲取高薪酬

導游人員的綜合素質關系到帶團的質量，也關系到自身薪酬。導游綜合素質不過關就會出現“香港阿珍”、“云南打游客的導游”等人物和事件。導游的綜合素質及業務水平的高低影響導游獲取薪酬的多少，有些導游認為很多團隊不好帶，其實這都是導游自身綜合素質不高，無法贏得旅游者認同，無法獲取薪酬。

導游作為一個地區或一個城市的形象大使，導游薪酬問題是關系到導游是否能很好成為形象大使的關鍵所在。導游薪酬問題的產生是由于制度的不合理、經營的不科學、消費的不理性、市場的不規范等原因所造成。應從政府開始帶頭，開始關心導游群體的社會保障，逐步對導游制度的完整和加大監管部門的執法力度，科學構建導游薪酬體系。

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