探討ISO 9001質量管理體系的運用與實踐

[摘 要] 近年來，隨著我國企業的發展，我國企業逐漸引入ISO 9001質量管理體系認證，不斷提高企業的管理水平。但是由于我國企業對于這一體系的認識還不十分完善，導致一些企業在實際的運用中存在一定的問題，未能充分發揮這一體系的作用。本文主要是對當前ISO 9001質量管理體系在企業運用中存在的問題進行分析，就如何運用這一體系提出合理的建議。

[關鍵詞] ISO 9001； 質量管理體系； 運用； 實踐； 建議

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 048

[中圖分類號] F273 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）15- 0078- 02

ISO 9001質量管理體系作為一種國際性的管理標準，有助于規范企業的管理，提高企業的競爭力，是企業發展的需要，也是市場經濟發展的需要。但是我國企業對于這一標準體系的認識還有待于進一步提高，這一標準在企業中的運用也需要進一步完善。企業需要充分重視這一標準的作用，結合本企業的實際情況，提高企業的管理水平。

1 ISO 9001質量管理體系運用與實踐中存在的問題

ISO 9001質量管理體系作為一種新的管理標準對于提升企業的管理水平和企業的競爭力有著十分重要的作用。但是這一標準體系的運用并不十分廣泛，在一些企業的應用中也存在一定的問題。

（1） 企業對于這一體系的認識不全面。大多數企業領導者對于這一體系的認識不全面，引進這一體系僅僅是認為大多數企業都已經引進，只是追趕潮流，并沒有充分發揮這一體系的作用，在日常管理中并沒有運用這一標準進行管理。企業管理者并沒有充分認識到這一標準對于企業發展的重要性，并沒有針對這一標準制定出相應的管理制度和管理措施。一些單位雖然設立了一定的制度，但是并沒有實質性的措施，質量管理體系未能充分發揮其監督作用。

（2） 實際運行中存在問題。質量管理體系認證貫穿于企業管理的全過程，但是大多數企業對這一體系的認識并不全面，在實際的運行中，未能建立與日常工作相統一的管理制度，導致這一體系在實際的工作中存在問題。一方面企業日常管理工作與這一體系要求存在差距。企業日常管理工作制度長期以來都已經形成了習慣，一些體系認證管理制度與企業日常管理工作相沖突，大多數企業還是按照以往的工作制度進行，新的制度未能發揮應有的作用。另一方面這一體系運行缺少保障制度。雖然企業僅僅根據這一標準改善企業的管理方式和管理內容，但是由于這一體系缺少相應的保障機制，很多企業在實際的管理中還沒有形成相對完善的保障機制。

（3） 工作人員素質有待于提高。質量管理體系有自己的標準體系，需要專業的管理工作人員貫徹執行。企業管理人員需要一段很長的時間適應這一管理標準，但是現有企業工作人員還未能完全適應這一制度規范。一方面工作人員對于這一規范的認識還有待于進一步完善，工作人員對體系文件和標準的學習只停留在表面上，部分員工對自己在體系運行中應充當什么角色并不太清楚。另一方面企業缺少專業的質量管理體系執行人員和管理人員，導致這一體系在實際的運行過程中效果不理想。

2 ISO 9001質量管理體系運用建議

ISO 9001質量管理體系的運用是企業發展的趨勢，有助于提高企業的競爭力，更好地與國際接軌。由于企業管理中缺少相對完善的措施和制度，導致這一管理標準未能有效落實。今后在企業管理中需要進一步提高對這一標準的認識，更好地規范企業的管理。

（1） 根據企業現狀修訂管理標準。ISO 9001質量管理體系作為國際化的標準，為企業發展提出了一定的標準，但是由于這些標準與企業發展實際并不十分相符，沒有發揮應有的作用。企業管理者需要充分認識這一標準對于企業發展的重要性，將企業的實際情況與這一標準相結合，制定出適合企業發展的標準，提高其可行性。在企業管理中針對ISO 9001質量管理標準在日常管理中存在的問題進一步進行修改和完善，在實踐中檢驗這一標準的正確性。

（2） 建立相對完善的制度和措施。為了更好地落實質量標準，在企業管理中需要建立相應的績效考核機制，將ISO 9001質量管理標準作為考核標準，通過績效考核落實這一規范。將績效考核落實到實際的部門工作中，如果有部門存在不合理和不符合規范的地方，將追究相關責任人的責任。績效考核結果需要與工作人員的經濟利益掛鉤，提高工作人員的工作積極性。績效考核工作不能僅僅重視結果，需要重視工作人員的工作過程，記錄工作人員的實際工作，對整個過程進行評價。通過這一制度的實施，有效地促進質量管理標準的執行，在實際的工作中能夠以質量管理標準嚴格要求企業生產管理工作，保障企業工作的順利進行。

（3） 提高工作人員整體素質。作為企業工作人員應該進一步加強對質量管理標準體系的認識，加強對這一管理標準文件的學習。在企業管理中需要轉變工作人員的思想觀念，充分認識質量管理標準對于企業發展的重要性，在實際的工作中端正自己的工作態度，積極推動這一標準體系的運行。企業需要組織工作人員加強對質量管理標準的學習，加強對標準文件和條文的學習，能夠積極結合企業自身實際需要，對這些條文進行改革和完善，為自己所用。另外企業還可以借鑒國外企業對于這一標準運用的實際經驗，通過學習借鑒不斷促進這一標準的落實，更好地為企業發展服務。企業也可以引進一些高素質的管理人員對企業管理進行改革，發揮這一標準的實際作用。

3 結 語

近年來企業之間的競爭日益激烈，企業需要更好地與國際接軌，提升企業的競爭力。企業管理者應該充分認識到落實ISO 9001質量管理標準對于提升企業產品質量和企業形象的重要性，促進企業的健康發展。企業需要進一步將這一標準與企業實際情況相結合，將這一標準貫穿于企業管理的全過程，提高企業管理水平和產品競爭力。企業落實這一標準是企業發展的需要，同時也是市場經濟發展的需要。

主要參考文獻

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