團隊激勵與人力資源管理質量提升的研究

[摘 要] 高科技時代的來臨，新文化的改變，企業經濟體分工越細，對人才的需求也日益增加，人才是高科技產業競爭力與成敗的關鍵，人力資源質量需要有高科技的電腦化信息系統與建構完善的人力資源管理，這是對整個工作質量與人力提升的最大功能之一。人力資源管理通過組織領導者的鼓勵與激勵，對員工產生了高昂的信心力與被尊重感，公司對吸引人才、留住人才與提高人力資源生產力，進而正面面對人力資源管理的影響力，對員工工作與生活滿意度會有正面的團隊激勵與績效提升，讓每一個人（員工）都能快樂地享受人生（Have Fun）。

[關鍵詞] 團隊激勵； 人力資源管理； 質量； 提升doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 010. 038

[中圖分類號] F272.92 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）010- 0071- 01

1 文化改變，人力資源質量也隨之改變

科技日新月異，使人類的生活水平越加提高，科技的發明使人類的工作越來越有效率。從18世紀的工業革命到20世紀信息和生物的高科技發展，一波波的科技發展，將人類文化從獸力時代、到人力時代、到自動化機器生產時代，機器人的發展也應運而生。而日本在這近30年間，致力在機器人的研發設計，最近更有創新的發明，機器人可以自己判斷思考與決策等，人類的腦力有一天將可能被機器人所取代。21世紀的新文化改變，人力資源與生活質量將隨之改變，明顯可見的即是許多人的工作將被自動化的機器所取代，相對地失業的人口節節上升。制造業紛紛往外移，服務業需求增加，新興國家如亞洲的新加坡、韓國等尤其更加明顯。

高科技及高創造力的工業興起，電腦的普及率擴大，網絡的世界沒有疆界，人力資源質量在近10年內快速地轉變。很多人的工作可以在家里作業，通過電腦傳送到公司的終端處理機，或者有SOHO族的興起，向不同公司提供它們的專業服務，賺取高于一般人的薪金，這也象征著人力工作資源與質量，隨著新文化而改變。工作生活質量因電腦網絡的興起，更多人可以連結在一起，人與人間文化的交流更趨頻繁，現在雙休日制成為常態，人們的生活質量提升，在休閑、娛樂、旅游等領域上，越來越多的白、藍領階層，需求多樣的休閑活動與服務，如美容、健身、藝術、音樂等活動，提升了上班族在工作之外的優質生活享受，這也間接促進了相關服務人員的工作機會，人力的需求和人力資源質量，都因新文化與新潮流的沖擊，快速地改變著。

2 鼓勵與團隊激勵，讓員工信心增加與熱情參與

每一家公司與企業，都有其獨特的領導風格，存在于整個企業體內，領導者并不一定能完全控制整個公司與所有事物的結果。人力資源與企業組織變革的改變，可能是一個非常緩慢和漫長的過程，有時間落差的存在，這時公司內部的領導團隊有信心地堅忍下去，就會產生正面的結果。著名的世界管理大師古德史密斯（Marshall Goldsmith） 指出，高層管理人員真正的挑戰不是了解領導力，而是將這些了解真正付諸行動。所以企業高層管理人員，必須針對影響企業績效最重要的行為進行改善，只有行為確實改善，也就會帶來正面影響，企業CEO應該幫助員工過好的生活，使每一名員工能夠快樂地享受人生。

團隊的默契和信心，可以激發出主動和創新的團隊，但要使團隊主動和創新，首先要使員工熱愛自己的工作，良好的工程設計，需要完善的人力資源與員工教育訓練，才能有效率地執行，但是徹底執行，則要看員工的熱情，創造卓越的績效。所以當內部員工的信心力與熱情力增加，且外在的環境都獲得支持時，就比較能夠保持信心和勝利的優勢，公司的領導者在兼顧獎勵與懲罰的同時，公司人力資源部門必須事先規劃完善。改善重要的20%，則其他80%的不滿意也會同時改善，團隊的激勵與熱情參與，才是最佳的人力資源質量管理，這比嚴峻的公司罰則要來得有實質效果。

3 里程碑式的績效管理，培養團隊合作

企業內教育訓練在有限的資源下，必然考慮“考、 訓、用”等三者合一的精神與制度。這樣一來，績效評估同時采用能力評價、能力開發和能力活用等，績效采取里程碑式號召組織和團隊合作。在人力資源規劃階段，已經詳細制訂朝向高質量人力（才）培養終點和邁進路途上的一個里程碑，在領導控制階段，組織應該著重向員工溝通公司內的一些里程碑，并且激勵人員信心，以團隊合作方式達成一個里程碑。培養團隊合作建立團隊信心的行動，采取里程碑的績效管理方式，配合科學的方法追求事實的真相，以一個團隊來號召響應。

就人力質量資源規劃與執行而言，這幾年來，國內的企業無論大小，都面臨日益嚴重的人才荒與人力問題，員工的流動率頻繁，以及優秀的人才難尋，使得企業對人力資源管理人才的需求若渴。人力資源逐漸成為公司重要的一個訓練單位，企業內人力資源發展規劃可分為6個項目：組織→規劃→訓練→教育→發展→熱情。

4 人力質量提升生活質量

人力資源質量管理的目的不在于追求全面績效的提升，應該重視人力資源軟/硬件的建制，有了完善的電腦化信息系統，可以大幅縮短人力資源管理者對公司員工的績效評價與管理人員審查確認的時間縮短，員工可以提早完成工作，享受下班后的家庭生活與從事休閑活動提升生活質量，而人力資源管理可以更加幫助員工成長，增加員工的工作快樂感受與向心力。人力資源管理和組織發展的目的，在于追求團隊績效提升、激勵團隊的信心，并且重視員工的工作滿意度，甚至于增進了全體員工的生活與生活質量的幸福與快樂，人力資源質量也才得以推行與提升。

企業的成功必須靠創新來創造價值，同時與同業差異化，人力資源管理的工作是一項吃力不討好的事情，人力質量與資源是企業創新的來源，有好的人才納入與回流，才是企業的價值所在，身負人力資源管理重責大任的管理人員，必須具備有領導控制的能力，不斷地自我在職學習，外部積極開拓人際關系網絡，才能帶領企業人力資源工作效率的提升，企業人力資源才得以永續成長。