關(guān)于鐵路企業(yè)文化建設(shè)的探索和思考

【文章摘要】

作為鐵路企業(yè)的基層站段，商丘火車站面對運能與需求之間的突出矛盾，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極打造“春運信任文化”、“火鳳凰服務(wù)崗”、“木蘭精神傳承號”、“啄木鳥團(tuán)隊”等服務(wù)文化品牌，進(jìn)一步凝聚了隊伍合力、確保了安全暢通、提升了旅客貨主滿意度。

【關(guān)鍵詞】

企業(yè)文化；鐵路站段；地域特點；品牌創(chuàng)建

一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。商丘火車站地處豫魯蘇皖四省交界處，隴海、京九鐵路在此交會。近年來，面對運能與需求之間的突出矛盾，車站以營造“思想大解放、認(rèn)識大統(tǒng)一，作風(fēng)大整頓、安全大鞏固，隊伍大團(tuán)結(jié)、效率大提高，業(yè)績大提升、形象大展示，群星大璀璨、車站大發(fā)展”等商丘火車站十大新氣象為平臺，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步凝聚了隊伍合力、確保了安全暢通、提升了旅客貨主滿意度。

1 推進(jìn)鐵路企業(yè)文化建設(shè)的幾點做法

1.1 培植春運“信任文化”

商丘火車站地處以打工經(jīng)濟(jì)為主的豫東地區(qū)，輻射區(qū)內(nèi)人口達(dá)2000余萬，每年春運，乘火車外出務(wù)工的旅客近300萬。面對運能供需之間的巨大矛盾和購票候車空間狹小的諸多困難，車站繼承發(fā)揚“負(fù)重拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅克難、真誠奉獻(xiàn)”的商站春運精神，總結(jié)提煉出“劃區(qū)候車、按車排隊、提前剪票、分段放行、舉牌帶隊、專人引導(dǎo)、車門加崗、車內(nèi)疏導(dǎo)”的32字工作法，努力滿足春運期間旅客的基本需求，以真誠熱情的服務(wù)為旅客的信任植根培土。春運期間，車站對老幼病殘孕等重點旅客開展“愛心接力”特色服務(wù)，提供專區(qū)候車、引導(dǎo)進(jìn)站、優(yōu)先上車等一條龍服務(wù)。為了拓展候車空間，車站在站前廣場搭建臨時候車棚，組織旅客按車次、車廂在指定地點排隊，放置重點旅客座椅和免費的電開水爐、衛(wèi)生間；在站前廣場搭建臨時候車棚，使候車面積增加近2000平方米。一點一滴的努力，都為贏得旅客的信任輸送著給養(yǎng)。如今，旅客自覺排隊已經(jīng)成為商丘火車站春運的一個特點和亮點。

1.2 創(chuàng)建“火鳳凰服務(wù)崗”

商丘是中國鉆木取火第一人——燧人氏的建都地，有中華民族最早的天文臺——“火神臺”，全國十運會曾在這里采集華夏文明之火。火文化，已經(jīng)成為商丘的一張名片。車站創(chuàng)建“火鳳凰服務(wù)崗”，意在秉承“列車有終到，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，用真誠真心的服務(wù)，溫暖旅客的出行之路，詮釋新時期鐵路服務(wù)工作的內(nèi)涵。車站把“火鳳凰服務(wù)崗”廣義化。設(shè)置流動的“火鳳凰愛心崗”，由每個客運班組中的黨員客運員為骨干成員，對老弱病殘孕等特殊旅客及時關(guān)注、主動詢問，并提供護(hù)送進(jìn)站、優(yōu)先上車等重點服務(wù)。在問訊處設(shè)置“火鳳凰解困崗”，為旅客提供票額查詢、退票改簽咨詢、困難幫扶等服務(wù)。在進(jìn)站口設(shè)置“火鳳凰導(dǎo)乘崗”，負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到指定地點候車、進(jìn)站。在候車室、售票廳內(nèi)設(shè)置“火鳳凰應(yīng)急崗”和“火鳳凰承諾崗”，為旅客免費提供針、線、袋、筆墨、紙張及常用藥品，在醒目位置放置“征求意見箱”、公示客運各崗位的服務(wù)承諾，主動接受旅客監(jiān)督，拓寬旅客意見反饋渠道。可以說，在商丘火車站，每個崗位都是“火鳳凰服務(wù)崗”，每名干部職工都是服務(wù)員，切實讓廣大旅客感覺到了“處處有服務(wù)、時時有關(guān)愛”。

1.3 打造“木蘭精神傳承號”

商丘市虞城縣營廓鄉(xiāng)是歷史人物花木蘭的故鄉(xiāng)，自1993年至今，商丘已經(jīng)舉辦了5屆木蘭文化節(jié)，胸懷天下、大節(jié)大義的木蘭精神已經(jīng)成為我國傳統(tǒng)文化的重要組成部分。針對商南綜合車間人員分布散、涉及工種多、站區(qū)位置偏僻的實際情況，我們以木蘭文化為依托，通過創(chuàng)“崗”、建“區(qū)”、爭“星”，創(chuàng)建“木蘭精神傳承號”，激勵廣大職工以木蘭精神為榜樣，克服困難、奮勇爭先。創(chuàng)“崗”，就是設(shè)置黨員“木蘭先鋒崗”，成立團(tuán)員“木蘭服務(wù)崗”，提升鐵路服務(wù)形象。建“區(qū)”，就是在木蘭、張閣莊、伊尹、北東閘等4個中間站開展?fàn)幗ā鞍踩?zé)任區(qū)”、“標(biāo)桿衛(wèi)生區(qū)”、“紅旗中間站”等活動。爭“星”，就是在商丘南站客運班組、售票班組中開展“星級職工”評比活動。通過上述做法，使黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用、團(tuán)員的生力軍作用更加突出。

1.4 建強(qiáng)“啄木鳥”團(tuán)隊

商丘站地處京九、隴海兩大鐵路干線交會處，貨檢作業(yè)負(fù)責(zé)區(qū)段達(dá)600公里。我們以“人從車前過，問題一掃光，爭當(dāng)啄木鳥，衛(wèi)士我來當(dāng)”為理念，著力在貨裝車間、商西運轉(zhuǎn)車間的貨檢班組打造嚴(yán)格檢查車輛裝載加固情況、確保貨車安全的“啄木鳥”安全文化。在我們車站，貨檢員胸前都掛有一個卡通式的啄木鳥胸牌，喻意每一名貨檢員都是“車輛問題克星”，只要過往貨物車輛有安全隱患，就要查出、清除。為了提高發(fā)現(xiàn)問題的準(zhǔn)確度和處理問題的速度，貨檢員王長生還結(jié)合多年工作經(jīng)驗，歸納總結(jié)了貨檢作業(yè)口訣。由于這個口訣朗朗上口，易于理解，很快就被貨檢員們熟悉和掌握了。自2010年“啄木鳥”團(tuán)隊品牌創(chuàng)建以來，“啄木鳥”團(tuán)隊共防止各類事故100余起，其中有兩起典型事例被鐵鄭州鐵路局貨運處通報表揚。

2 關(guān)于加強(qiáng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考

2.1 加強(qiáng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)既要注重近期效果，還要注重長遠(yuǎn)規(guī)劃

企業(yè)文化建設(shè)工作是“虛功”，要做到“虛功實做”，把“軟實力”當(dāng)成硬任務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成企業(yè)競爭力，就必須著眼長遠(yuǎn)、統(tǒng)一規(guī)劃、一以貫之，不能僅僅停留在叫響一個名字、總結(jié)一項工作的層面上，既要制定企業(yè)文化建設(shè)的階段性目標(biāo)，更好做好整體規(guī)劃和設(shè)計，實現(xiàn)“內(nèi)攏人心、外樹形象，鐵路和諧、社會滿意”的鐵路企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

2.2 加強(qiáng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)既要選樹先進(jìn)典型，還要注重推出文化品牌

中國鐵路是有200多萬員工的大型國有企業(yè)。在鐵路車機(jī)工電輛各系統(tǒng)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，猶如“燈”與“火”，“燈”可以照路，“火”可以取暖，樹立一個好的典型，既能展示鐵路企業(yè)所倡導(dǎo)的價值理念，還能有效激發(fā)員工的創(chuàng)造活力。文化品牌是企業(yè)文化的結(jié)晶，鐵路企業(yè)的文化品牌是鐵路企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果的集中體現(xiàn)。

2.3 加強(qiáng)鐵路企業(yè)文化建設(shè)既要注重文化引領(lǐng)，還要注重實際效果

鐵路企業(yè)的核心產(chǎn)品就是人與物的位移，服務(wù)是鐵路企業(yè)的本質(zhì)屬性，安全是鐵路企業(yè)的永恒追求，推進(jìn)鐵路企業(yè)文化建設(shè)必須把提升客貨服務(wù)質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)作為出發(fā)點和落腳點，并通過完善安全文化、服務(wù)文化、經(jīng)營文化、管理文化，進(jìn)一步提高鐵路干部職工的整體素質(zhì)，為提升服務(wù)質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)提供可靠保證。