如何提升員工培訓(xùn)效果

【文章摘要】

供電公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)公司員工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高要求。為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作必須在方法、思路上有所創(chuàng)新，本文以企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)專業(yè)知識(shí)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合供電公司發(fā)展實(shí)際情況，以“如何提升員工培訓(xùn)效果”為研究方向，從員工培訓(xùn)效果的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效果的有效量化、高效轉(zhuǎn)化進(jìn)行了詳細(xì)深入的思考。

【關(guān)鍵詞】

培訓(xùn)效果；效果評(píng)估；評(píng)估方法

1 研究背景與現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)集中于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，使人力資本持續(xù)增值，才能持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。

2 提升培訓(xùn)效果的要求

建立一套科學(xué)合理的提升培訓(xùn)效果體系，應(yīng)促使員工從工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)等方面全面提高，促進(jìn)培訓(xùn)組織完善、制度健全、方法科學(xué)，使之符合企業(yè)發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

2.1 系統(tǒng)性

研究員工培訓(xùn)效果的提升不僅限于培訓(xùn)工作的后期評(píng)估，通過(guò)研究培訓(xùn)工作的前期規(guī)劃、計(jì)劃、實(shí)施工作，重視培訓(xùn)工作的過(guò)程環(huán)節(jié)管理，形成完善的培訓(xùn)系統(tǒng)管理體系，可最終實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)效果提升的目標(biāo)。

2.2 重點(diǎn)性

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作的最后階段，是對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)施進(jìn)行的全面檢查、分析和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)研究員工培訓(xùn)效果評(píng)估方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)，形成培訓(xùn)效果評(píng)估系統(tǒng)，可有效改善重培訓(xùn)輕評(píng)估的傳統(tǒng)培訓(xùn)理念，實(shí)現(xiàn)員工在培訓(xùn)工作中受益，促進(jìn)企業(yè)獲得更高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

2.3 科學(xué)性

通過(guò)理論研究員工培訓(xùn)效果的提升方法措施，采用先進(jìn)培訓(xùn)理論成果，形成統(tǒng)一的培訓(xùn)效果評(píng)估的尺度和規(guī)范，涵蓋公司各種類型的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從而建成科學(xué)、先進(jìn)的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)應(yīng)用體系。

2.4 適用性

應(yīng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合日常培訓(xùn)管理工作，探索適應(yīng)縣供電企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，將指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展，有利于企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量的優(yōu)化提升，切實(shí)提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

3 提升培訓(xùn)效果的措施

3.1 重視前期培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的分析是培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，培訓(xùn)的成功與否很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性，對(duì)培訓(xùn)前期的需求分析，應(yīng)從組織層面上分析組織的目標(biāo)、資源、特征、環(huán)境，找到組織中存在的問(wèn)題及根源，以確定是否通過(guò)培訓(xùn)有效地解決這些問(wèn)題；應(yīng)從工作層面分析工作內(nèi)容、工作責(zé)任、工作復(fù)雜程度與任職者實(shí)際工作能力與要求的差距，從而確定培訓(xùn)直接內(nèi)容；應(yīng)從員工個(gè)人層面分析員工的工作背景、年齡、個(gè)性、知識(shí)、能力，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果。

3.2 制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃層次上應(yīng)涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次的員工，如生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等。培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間上要統(tǒng)籌企業(yè)的短期利益與長(zhǎng)期利益。雖然針對(duì)短期利益的培訓(xùn)，對(duì)公司目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。

3.3 課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性

針對(duì)不同崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，正確選擇教案，做到對(duì)培訓(xùn)人員要有的放矢；在培訓(xùn)形式上要靈活、生動(dòng)、活潑，易于為員工所接受，切忌形式主義、走過(guò)場(chǎng)；使員工能學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合、立竿見(jiàn)影。

3.4 培訓(xùn)教師要同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和工作熱情

專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對(duì)教師同樣重要，它意味著該教師是否熱愛(ài)這份工作。對(duì)待教師的選擇就要把握教師的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦教師的專長(zhǎng)范圍，通過(guò)進(jìn)行咨詢多次試聽(tīng)，把握好教師選用的評(píng)估關(guān)。

3.5 構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)估體系

構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)估體系就是注重培訓(xùn)的前、中、后整體過(guò)程，研究培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容、方法、優(yōu)勢(shì)、不足及改進(jìn)策略，對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)成果、技能成果提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。效果評(píng)估體系的建成應(yīng)包括：

3.5.1 注重培訓(xùn)的全過(guò)程評(píng)估

培訓(xùn)前的評(píng)估，我們要注意：培訓(xùn)需求整體評(píng)估、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)技能和工作態(tài)度評(píng)估、對(duì)象工作成效及行為評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估；培訓(xùn)中的評(píng)估，我們要注意：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況檢測(cè)、內(nèi)容監(jiān)測(cè)、進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)。

3.5.2 熟悉培訓(xùn)效果評(píng)估的操作流程

我們需要明確培訓(xùn)效果評(píng)估的基本流程，選擇評(píng)估人員、選定評(píng)估對(duì)象、建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)（硬數(shù)據(jù)、軟數(shù)據(jù)）、選擇培訓(xùn)評(píng)估方法、確定方案及測(cè)試工具；收集整理分析數(shù)據(jù)；進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；對(duì)評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋。

3.5.3 靈活選擇培訓(xùn)評(píng)估方法

評(píng)估方法有定性和定量?jī)煞N，按具體形式不同，用于定性的方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法，用于定量的方法有成本-收益分析法、加權(quán)分析法等。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法是問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀查法、座談法、筆試法、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察幾種。

3.5.4 突出培訓(xùn)效果的層次評(píng)估

（1）反應(yīng)評(píng)估包含對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和講師等的程序等的評(píng)價(jià)；適合的方法有問(wèn)卷和電話調(diào)查等；它的優(yōu)勢(shì)是易于進(jìn)行，是最普遍和最基本的一種評(píng)估方式；不足是會(huì)出現(xiàn)以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智的現(xiàn)象；因此改進(jìn)策略有：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的、鼓勵(lì)大家寫意見(jiàn)建議、將課程評(píng)價(jià)與計(jì)量評(píng)價(jià)分開(kāi)。

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估是學(xué)員掌握了多少知識(shí)和技能；主要的方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式；它的優(yōu)勢(shì)是對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課；不足在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報(bào)名不太踴躍，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非最好的參考指標(biāo)。改進(jìn)策略是針對(duì)不同的培訓(xùn)課程優(yōu)勝采用不同的評(píng)估方式。

（3）行為評(píng)估：是學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化；實(shí)施方法有有觀察、主管的評(píng)價(jià)等方式。它的優(yōu)勢(shì)是直接反映課程的效果，使上級(jí)主管看到培訓(xùn)的效果。不足是評(píng)估要花很多時(shí)間，員工的表現(xiàn)易受其他因素影響。改進(jìn)策略是選擇適合進(jìn)行行為評(píng)估的課程，選擇合適的評(píng)估時(shí)間，充分利用專業(yè)咨詢公司的力量。

（4）結(jié)果評(píng)估：是由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)員工、組織的各類成果。認(rèn)知成果以員工對(duì)工作的原理、規(guī)則、程序變異程度為標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)筆試、訪談來(lái)測(cè)量；技術(shù)成果以員工的技能等級(jí)、操作規(guī)范、質(zhì)量、定額為標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣來(lái)判斷；情感成果以員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式為標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)態(tài)度調(diào)查進(jìn)行衡量。

4 結(jié)論

供電公司通過(guò)加大培訓(xùn)設(shè)施投入，加強(qiáng)培訓(xùn)理論研究與應(yīng)用，創(chuàng)新人才培養(yǎng)理念和人才培養(yǎng)模式，打造一體化“大培訓(xùn)”平臺(tái)，在扎實(shí)開(kāi)展員工培訓(xùn)工作基礎(chǔ)上，充分采用科學(xué)、合理的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方法，不斷提升員工培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)了員工整體素質(zhì)提高，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐。

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