探究公務員政務禮儀培訓的重要意義

【文章摘要】

公務員作為政府機關的工作人員，其一言一行代表著政府形象，因此，必須嚴格要求，進行政務禮儀的培訓，在提高自身形象的同時也在展現國家的良好形象，維護個人與國家的個人形象。

【關鍵詞】

公務員；政務禮儀；禮儀修養；培訓

1 公務員禮儀修養

禮儀是指在特定的場合下的行為準則與交往規范，禮儀廣泛的應用在人人交往的方方面面，在行政工作中應用的也是最多的。禮儀在中國也存在了五千多年的歷史了，是中國的一項歷史瑰寶，中國一向被中外朋友視為“禮儀之邦”，在待人接物上均能體現出中國先祖們的高尚修養，隨著社會的發展，科技也在不斷的進步，人們對于禮儀的學習在不斷的下降，逐漸的喪失了中國傳統文化，違背了中國“禮儀之邦”的稱號。如何對這種狀況進行改善，是人們一直面臨的問題，下面就是對這些問題的一種解說。

1.1 把握禮儀規范

現在我國已經進入了全新的發展時期，政府的工作也在面臨著全新的機遇與挑戰，江澤民書記在中國共產黨成立八十周年的慶典大會上提出“以法治國”與“以德治國”相結合的方針政策，在2006年3月4日，在全國政協十屆四次會議上，胡錦濤又提出了“八個為榮、八個為恥”的社會主義榮辱觀，目的就是為了實現中國的禮儀修養。

從規范個人的禮儀做起，尤其是國家公務員在不斷地提高業績的同時，也要不斷的加強自身的道德修養，切身的貫徹“八榮八恥”，樹立社會主義榮辱觀，將政務禮儀做到位，使中國“禮儀之邦”的美名一直流傳。

1.2 提高行政實效

禮儀是人際交往中的一劑“潤滑劑”，在人與人的交往過程中，肯定不會總是一帆風順的，有時候矛盾的產生讓人措手不及，如何及時的緩解矛盾，緩解緊張的氣氛，是公務人員必須要有的素質。

此時，禮儀修養就體現出了一種重要的作用，當人與人之間的關系失調的時候，有時候甚至是禮貌的一句話，或是幾個道歉的語句，就有可能緩解緊張的氛圍，化解雙方之間的矛盾，使人與人之間的關系得以改善。

公務員是一種需要經常與不同的人群進行交流的工作，所以與人之間的矛盾也是時常的發生，而此時公務人員的政務禮儀就體現出了非常重要的作用，把握禮儀規范，寬以待人，嚴于律己，在進行執法工作的時候，往往可以提高執法工作的實際效果與效率。

1.3 注重禮儀修養

禮儀是社會文明進步的標志之一，是區別人與動物之間的重要特征。把握禮儀的規范性是每個公民都應遵守的要求，在社會這個大家庭中，首先就是人與人之間的交往，在人與人交往的過程中，禮貌問題就顯得尤為重要。在要求別人尊敬自己的同時，我們要首先學會尊敬別人，在任何情況下都應表現的禮貌得體。

在社會這個大的集體中，每個人都有自尊心，在與別人交往的同時這條“線”是一定不能跨越的，每個人都希望給別人的印象是一個溫文爾雅、有內涵的人，所以我們只有先學會尊重別人，才能讓別人尊重自己。

如果我們自己都不注重自己的禮儀行為，甚至有時表現出一種粗俗、野蠻的行為，那么我們就不可能被人瞧得起，更談不上讓別人尊敬自己。對于公務員來說，作為國家的代表人物，無論在何時何地都應該表現出一種禮貌、尊重的行為，必須嚴格地約束自己的行為，不能使國家蒙羞。

2 公務員政務禮儀培訓的重要意義

2.1 對社會主義文明建設的重要作用

社會主義文明建設需要的是一批，有著良好職業道德操守，有理想，有道德的良好公民。公務員是公務員的一支小分隊，是聯系黨與群眾的橋梁，提高公務員的政務禮儀知識，對倡導文明風氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。

每個公務員都應該具有良好的職業道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進行國家與群眾之間的聯系，這些都是社會主義文明建設的需求，對社會主義文明建設的傳播有著重要的意義。

禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在公務員中注重政務禮儀的培訓有著至關重要的意義。

2.2 對社會主義行為規范的重要作用

行為規范是一種從小就養成的一種良好的禮儀修養，作為一個新時代的公民，每個人都應該有一種良好的禮儀修養。這個社會就是一個由人構成的生活集體，每個人都在不斷的進行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學會如何尊重別人。

在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經成為了一種衡量文明程度的重要的標準。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現。公務員是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計其數，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養就體現出了非常重要的作用。

2.3 對建設良好的人際關系有重要的意義

每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的印象，禮儀修養是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團隊中，和睦相處、團結與共是一種最為理想的狀態，但是這種狀態也不是不能實現，這種環境就需要禮貌禮節去維持。

其實有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。

一聲“對不起”、“請原諒”，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，公務員的政務禮儀的培訓在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

2.4 政務禮儀在社交中起到的作用

隨著改革開放的發展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都代表著一種集體、一種理念，每一種體態都是一種禮儀修養的體現。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進行交流的過程中，人們所表現出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運用。

國家公務員也是經常活躍在社交中的一個群體，因此，他們所代表的形象直接表現出了國家干部的形象，對公務員進行準也得政務禮儀培訓，不僅僅是要求公務員有一種良好的禮儀修養，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達到進一步交流的目的。

2.5 對樹立正確的服務意識有重要的作用

中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優良作風。今天，在這個文明社會中，學好禮儀、善用禮儀已經成為了一種風尚，每個社會中的成員都應將文明社會作為一種追求，一種向往。

對于公務員來說，作為一名社會公共事務的管理者，良好的禮儀修養不僅僅反映的是個人的素質，更重要的是直接影響著黨外領導隊伍的形象，因此，公務員應當加緊政務禮儀的培訓，通過《政務禮儀》課程的學習知禮、懂禮，養成一種良好的禮儀意識。

禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個人禮儀的表現，就能觀察出個人所代表的背后團體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升公務員形象在公眾心中的地位，從而促進政務工作的順利進行。

3 禮儀規范原則

3.1 尊重他人原則

尊重是禮儀的情感基礎，尊重是每個人的基本需求，在交往中每個人都希望被尊重，被人肯定。尊重也是一種態度，如果不尊重他人，又怎么能夠希望別人也尊重自己呢。禮儀作為一種交流手段出現在許多的社交場合中，尤其是對公務員來說，禮儀就是一種表現自我的方式、方法，在進行交往的時候，人與人之間都是平等的，沒有貴賤之分，尊重他人也表示在尊重自我。

3.2 遵時守信原則

遵時守信指的就是尊重時間的準確性，在規定的時間內完成所需要做的工作，不可隨意更改原則，不可失約。古人常常說：“一諾千金”、“言必行，行必果”開始說出什么樣的承諾，最后就要做出相應結果，這才是真正的言必行，行必果。

在人際交往中，人們最忌諱的就是不能言出必行，失約和失信都是一種不禮貌的行為，都是人際交往中最受大眾所反感的行為。在二十一世紀的今天，雖然社會在不斷的進步，人們的物質享受與精神享受也在不斷的攀升，但是針對禮儀修養問題，卻并沒有得到大多數人的響應，一旦做出了不符合言行的事，人們往往會找出許多的借口，這是一種不負責任的行為，是一種禮儀之恥。

3.3 張弛有度

在人與人的交往中，適度的熱情會讓人產生一種親切之感，從而縮短人與人之間的距離，使別人愿意與自己親近。但是有時過分的熱情卻起到一種相反的后果，過分的熱情會使人感覺到一種虛情假意，因此，會產生一種防備，無意中就在兩人之間產生了一種界限。

過分的吹捧、勉強請別人吃飯等都會使別人對自己產生誤解，從而使雙方之間的誤解加深。公務員是一種社會交往性非常高的一種職業，因此，在與人交往的過程中就要保持適度的熱情，這樣才能更顯得自己的禮儀修養，也不會是別人產生一種疏離之感。

4 公務員政務禮儀培訓的探索

對公務員進行政務禮儀培訓，主要采取寓教于樂的方式，培訓以互動為主，通過大量的情景模擬、案例分析使學員能較快掌握公務活動中的禮儀知識和技巧。

將政務禮儀整個教學過程分為五大版塊，根據不同的版塊內容進行模擬教學。對不同情景進行模擬，讓學員積極參與課堂教學，具有實踐性、操作性、實效性和針對性，教學效率很高。

例如：儀表禮儀版塊，在介紹穿著服飾時，運用色彩理論，請四位女學員，三位男學員上臺展示他們的服飾，通過分析他們的服飾，讓學員明白不同膚色的人應該穿哪種色彩系列以及風格的服飾，糾正一些公務人員沒有按照自己的膚色選擇衣服的觀念。

在介紹姿態舉止禮儀時，邀請一男一女二位學員演示站姿、坐姿、走姿等，糾正平時一些錯誤的舉止行為。見面禮儀版塊，讓男女學員各一名演示遞名片、握手、擁抱等情景。在模擬握手的時候，又設定社交、公務、商務等不同的場景，讓學員演示不同場景中誰先伸出手。

公務交往中座次排列禮儀版塊，可讓學員模擬組織會議時的會場座次，接送客人時的乘車座次，和人交談時的會客座次，上下樓梯時的行進次序，出入電梯時的先后次序，商務談判時的談判座次，雙邊簽約時的簽字座次，參加宴會時的就餐座次等。

接待來訪的禮儀版塊，可讓學員模擬如何接待客人，如何引路，如何利用手勢的語言表達。宴會禮儀版塊，可讓學員模擬西餐禮儀以及不同的酒杯的正確握法。通過這些模擬，使學員很快就能掌握公務活動中的禮儀知識和技巧。

5 政務禮儀培訓在公務員培訓中的效果

情景模擬教學形式生動活潑，理論與實際結合，教師與學員互動，為學員之間、教師和學員之間的互相學習和交流搭建了平臺。課堂既有學員風趣的“模擬表演”，又有老師的精彩點評；既傳授了政務禮儀知識，又培養了實際能力。

因此，《政務禮儀》課在不同的培訓班次進行了嘗試，受到學員的普遍好評，取得了很大的教學效果。

5.1 公務員學員提高了對政務禮儀的認識

情景模擬教學加深了學員對禮儀的了解，端正以往忽視禮儀的態度，認識到加強政務禮儀是現代政府行政日程當中的必要環節，也是提升干部內在素質的很好體現。

5.2 公務員學員掌握了政務禮儀的應用技巧

通過情景模擬教學使學員黨外領導干部熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項和應對技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態等。

5.3 公務員學員掌握了人際交往中的重要原則，增強了公仆意識

情景模擬教學使學員懂得了“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得了知禮、懂禮、習禮、用禮是提高個人魅力和綜合素質的體現，懂得了政務禮儀中自律、認真、真誠、敬人、適度的原則。對國家公務員是人民的勤務員有了更深的認識，甘為公仆，全心全意地為人民服務。

6 結語

只所以在新時期黨政干部要重視政務禮儀，不只是為了樹立個人形象和政府形象，更是為了能與人民群眾、上級領導、同事以及下屬更好地溝通，密切與人民群眾的魚水關系，更好地實踐我黨為人民服務的承諾。

【參考文獻】

[1]楊雪.淺談公務員政務禮儀培訓的必要性.管理學家，2012（21）

[2]何紹紅.略論《政務禮儀》課程在公務員培訓中的應用.廣西社會主義學院學報，2012（6）