淺談經(jīng)營出成效員工素質(zhì)要提高

【文章摘要】

國網(wǎng)滄州供電公司后勤管理處負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)低值易耗品管理、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理、房屋建筑附屬生活設(shè)施（設(shè)備）日常維護(hù)保養(yǎng)及大修技改管理、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)務(wù)保障、綠化管理等行政事務(wù)。隨著公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)工作的推進(jìn)，后勤管理處帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司和省公司部署，以培訓(xùn)工作進(jìn)一步提升后勤管理水平和服務(wù)水平，通過對員工培訓(xùn)工作有效強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，提升后勤人員服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的后勤保障贏得了公司員工的認(rèn)可，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)，為該公司生產(chǎn)、經(jīng)營等各項(xiàng)管理工作的有序開展提供了保證。2013年春節(jié)剛過，國網(wǎng)滄州供電公司后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)就組織本處員工進(jìn)行物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)工作了，他們在國網(wǎng)滄州供電公司電力培訓(xùn)中心開辦了物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)班，邀請河北旅游學(xué)校教員授課，歷時(shí)十二天，后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)與員工三十余人參加了培訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，員工素質(zhì)得到普遍提高。

【關(guān)鍵詞】

國網(wǎng)；滄州供電公司；員工素質(zhì)

1 依托公司資源優(yōu)勢 提高員工素質(zhì)在于培訓(xùn)途徑正確性

今年2月27日，國網(wǎng)滄州供電公司后勤物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)開班了。本期培訓(xùn)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持，電力培訓(xùn)中心也給予了幫助。經(jīng)后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)商議，決定邀請河北旅游學(xué)校2名教師來國網(wǎng)滄州供電公司電力培訓(xùn)中心授課，他們認(rèn)真挑選教員、教材、教室，在授課內(nèi)容方面也提出了具體要求。

1.1 創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌

教員結(jié)合國網(wǎng)滄州供電公司后勤管理處工作實(shí)際，在公共課禮節(jié)禮貌集中學(xué)習(xí)中，傳授物業(yè)服務(wù)人員入戶禮節(jié)，如維修人員進(jìn)入業(yè)主住宅或客房實(shí)施維修時(shí)，首先敲門，經(jīng)允許后套好鞋套進(jìn)入室內(nèi)施工，挪動(dòng)主人的物件需主人同意，否則，不能隨意改變業(yè)主物件位置。他們還結(jié)合公司各類評先評優(yōu)活動(dòng)和支部開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，利用在后勤服務(wù)業(yè)主多封表揚(yáng)信中典型故事，重點(diǎn)宣傳公司先進(jìn)人物、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的事跡，大力引導(dǎo)員工立足后勤工作崗位，踏實(shí)工作，不畏挑戰(zhàn)，不計(jì)名利，無私奉獻(xiàn)精神來創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。他們把后勤管理處所有崗位，按照業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度兩兩分組，在完成一項(xiàng)重要敏感工作時(shí)，該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人為A角，該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人所在小組的另一位成員為B角，協(xié)助A角工作并進(jìn)行監(jiān)督。在“A、B崗協(xié)作機(jī)制”試行過程中，他們體會(huì)到三點(diǎn)好處：（1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前了，原來由一個(gè)人獨(dú)立完成的某項(xiàng)工作，現(xiàn)在由2個(gè)人合作完成；（2）兩人協(xié)助完成同一項(xiàng)工作，加強(qiáng)了腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控；（3）由于協(xié)助同事工作，必須要掌握同事業(yè)務(wù)的一些相關(guān)知識和操作技能，促進(jìn)了全員學(xué)習(xí)和能力提升。

1.2 做好會(huì)議接待工作

國網(wǎng)滄州供電公司后勤管理處大樓管理部負(fù)責(zé)公司的會(huì)議服務(wù)接待工作。今年以來完成會(huì)議接待10余次，從會(huì)場布置、禮儀迎賓、頒獎(jiǎng)典禮、微笑送賓進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，就連服務(wù)人員給客人倒水姿勢皆是訓(xùn)練內(nèi)容。上級領(lǐng)導(dǎo)來滄州青縣道德館參觀，后勤服務(wù)人員一路上引領(lǐng)講解，以樸實(shí)周到服務(wù)贏得領(lǐng)導(dǎo)稱贊。面對客人對服務(wù)要求越來越高，服務(wù)人員的綜合素質(zhì)更需提升。因此，強(qiáng)化服務(wù)工作培訓(xùn)不斷總結(jié)后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，查找工作中漏洞，以嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度與優(yōu)良工作作風(fēng)，做好每一次會(huì)議接待工作是非常必要的。

1.3 餐飲服務(wù)員工精益求精

餐飲服務(wù)人員基本常識須知餐飲餐廳分類：中餐廳、西餐廳、咖啡廳、特色廳；服務(wù)員會(huì)擺臺、口布折花手藝。教員進(jìn)行示范講解，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)心做好筆記，從理論到實(shí)踐，結(jié)業(yè)時(shí)每位員工能夠做10種口布折花，學(xué)員反映學(xué)到不少知識，這樣的培訓(xùn)值。提高服務(wù)工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，解決個(gè)別服務(wù)工作人員衣冠不整，雙手及指甲不清潔，有口臭及體臭，工作態(tài)度不和藹，個(gè)別服務(wù)人員語言表達(dá)能力差、理解能力弱、服務(wù)技能差、與顧客交流困難、加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，從整體上提升工作人員的服務(wù)素質(zhì)。許多餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)是餐飲行業(yè)一項(xiàng)非常重要的內(nèi)部管理措施，不僅可以不斷更新服務(wù)人員的觀念，提高服務(wù)人員的工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客對飯店的滿意度，還可以幫助服務(wù)人員更好的完成工作，提高服務(wù)人員的滿意感，培養(yǎng)服務(wù)人員的忠誠度。

2 依托公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 提升后勤工作服務(wù)質(zhì)量

國網(wǎng)滄州供電公司后勤管理處依托公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)強(qiáng)化服務(wù)職能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞職工的衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，全方位，多層次地狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。抓服務(wù)態(tài)度，要求每位員工對待客戶的態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)；抓服務(wù)技術(shù)，通過培訓(xùn)提升員工服務(wù)技術(shù)水平，物業(yè)維修返修率控制在工作指標(biāo)內(nèi)，返修率指標(biāo)定期修正；抓責(zé)任心，要求每位員工真心實(shí)意的為客戶服務(wù)，讓客戶放心，舒心；抓硬件建設(shè)，不斷改進(jìn)更新工具、設(shè)備，提高科技含量和工作效率；抓辦投訴和差錯(cuò)，公開投訴電話，及時(shí)有效地處理客戶投訴，定期走訪客戶，收集客戶意見和建議，努力減少和避免服務(wù)工作中的差錯(cuò)；抓創(chuàng)新創(chuàng)品牌，定期總結(jié)提煉后勤服務(wù)工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，形成自己的服務(wù)特色，打造供電企業(yè)后勤服務(wù)品牌。

3 依托 “追求卓越努力超越”企業(yè)精神 后勤服務(wù)再上新臺階

2013年1至10月份共審核維修項(xiàng)目10項(xiàng)，按照維修實(shí)際內(nèi)容，確定了準(zhǔn)確的工程量和合理的材料價(jià)格，全部項(xiàng)目審減金額30萬余元，為公司節(jié)約了大量的維修資金。低值易耗品采購按照河北省電力公司要求，辦公用品和消耗材料均在國家電網(wǎng)公司的電子商務(wù)平臺采購，根據(jù)部門需求及時(shí)訂購、催貨、送貨、滿足各部門的工作需要；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在物業(yè)管轄的服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如有的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改正，達(dá)到用戶滿意為止；餐飲經(jīng)營穩(wěn)步上升，顧客滿意，信譽(yù)良好；班組建設(shè)和創(chuàng)新工作，按照河北省電力公司和市公司的統(tǒng)一部署開展工作，因中央空調(diào)集中控制項(xiàng)目適合于安裝中央空調(diào)的各辦公場所，實(shí)施運(yùn)行監(jiān)管智能平臺，實(shí)現(xiàn)智能化管理新模式，達(dá)到節(jié)能目的，能極大節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本及檢修成本，延長設(shè)備使用周期，所以作為后勤系統(tǒng)創(chuàng)新成果在《河北省電力公司2013年后勤工作座談會(huì)》上受到好評。