大數(shù)據(jù)下的電子商務(wù)營(yíng)銷管理分析

【文章摘要】

麥肯錫稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。隨著“大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，海量數(shù)據(jù)正以各種方式和路徑改變著各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。本文在分析電子商務(wù)特點(diǎn)和闡述“大數(shù)據(jù)”定義的基礎(chǔ)上，提出在大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)核心能力策略。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)；營(yíng)銷管理

電子商務(wù)被認(rèn)為是主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)或活動(dòng)的一種商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的把握程度對(duì)電子商務(wù)中的企業(yè)能否獲得競(jìng)爭(zhēng)顯的尤為重要。

1 什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC）是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。

電子商務(wù)的特性具有以下幾個(gè)特性：普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；方便性：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。

2 什么是大數(shù)據(jù)，如何處理大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（big data），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有以下特點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）。二是數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。三是價(jià)值密度低（Value）。四是處理速度快（Velocity）。

對(duì)此，對(duì)大數(shù)據(jù)的管理可以如下：一是建立一套有序的、動(dòng)態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的良好運(yùn)行機(jī)制，以促進(jìn)建設(shè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的正規(guī)有序，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合，搞好頂層設(shè)計(jì)。二是規(guī)范一套建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立面向不同主題、覆蓋各個(gè)領(lǐng)域、不斷動(dòng)態(tài)更新的大數(shù)據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互連、信息互通、資源共享奠定基礎(chǔ)。三是搭建一個(gè)共享平臺(tái)。數(shù)據(jù)只有不斷流動(dòng)和充分共享，才有生命力。應(yīng)在各專用數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類指揮信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享。四是培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍。大數(shù)據(jù)建設(shè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要依靠專業(yè)人員完成，因此，必須培養(yǎng)和造就一支懂指揮、懂技術(shù)、懂管理的大數(shù)據(jù)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。

3 大數(shù)據(jù)下電子商務(wù)營(yíng)銷策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息量將會(huì)變得異常大，且豐富多樣。有專家認(rèn)為，到2020年，大數(shù)據(jù)總量將達(dá)到35.2ZB的量級(jí)，可能是2013年數(shù)據(jù)規(guī)模的44倍。這么龐大的數(shù)據(jù)，需要分析挖掘其價(jià)值，才能找到金子。因此，對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘能力就顯得很重要，具體指：應(yīng)該具備深度研究的能力、及時(shí)洞察消費(fèi)者的能力和對(duì)行業(yè)背景分析的能力。有了這些能力，就能精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求所在，從而總結(jié)出關(guān)鍵時(shí)刻與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通的策略。

做為一個(gè)以及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶需求為導(dǎo)向的電子商務(wù)企業(yè)，想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占有市場(chǎng)，必須要及時(shí)準(zhǔn)確的分析把握客戶的大量數(shù)據(jù)。

電商行業(yè)的大數(shù)據(jù)為電商企業(yè)直接帶來(lái)訂單轉(zhuǎn)化，提高在線服務(wù)質(zhì)量，為交易雙方帶來(lái)雙贏的結(jié)果。記錄商戶和用戶的網(wǎng)絡(luò)交易情況，結(jié)合人口屬性分析，可為每個(gè)商戶和網(wǎng)購(gòu)個(gè)人生成誠(chéng)信標(biāo)簽，結(jié)合金融和授信，可衍生出創(chuàng)新金融產(chǎn)品，這些的持續(xù)經(jīng)營(yíng)都需要有持續(xù)的大數(shù)據(jù)作為依據(jù)支撐。從大數(shù)據(jù)角度來(lái)看，集體用戶的行為規(guī)律很重要，但搞清楚用戶是誰(shuí)更重要。用戶的行為規(guī)律可以作為改善老產(chǎn)品生產(chǎn)新產(chǎn)品的有力依據(jù)，而知道用戶是誰(shuí)、在哪，并能隨時(shí)隨刻的找到他們觸及到他們才是完成商業(yè)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

對(duì)此，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)其大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及本身的優(yōu)勢(shì)，可以采用以下?tīng)I(yíng)銷策略：1.在分析把握一個(gè)小型市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)的前提上，采用柔性化銷售，對(duì)特定的對(duì)象才用不同的銷售策略；2.基于市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)加大規(guī)模訂購(gòu)，降低成本，采用規(guī)模優(yōu)勢(shì)、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；3.通過(guò)及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，采用客戶導(dǎo)向性創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略，如客戶參與性銷售、客戶定制性銷售等。

【參考文獻(xiàn)】

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