論企業文化構成與績效關系的實證分析

【文章摘要】

全球經濟快速發展的今天，企業想要在市場激烈的競爭環境中生存下來，就必須注重企業自身的核心競爭力。所謂核心競爭力，最重要的無外乎企業文化，在提升企業績效方面，其作用越來越受到關注。很多企業管理人員所關注的焦點慢慢從技術、營銷等硬件設施建設轉移到企業軟實力，即企業文化管理上來。但企業對如何建設高效的企業文化來提高績效還是比較困惑，本文從企業文化的定義與績效的構建入手，實證分析企業文化構成與企業績效的關系。這對于我國企業建設優秀的企業文化，提高市場競爭力具有重要的意義。

【關鍵詞】

企業文化；企業績效；實證分析

1 企業文化的定義

1.1 從企業文化的構成要素角度來看

外國學者根據企業文化的構成要素，對企業文化有著不同的定義。

（1）帕斯卡爾·赫阿爾斯給出定義企業文化是企業根據自身的情況來制定員工和顧客的一種指導宗旨。

（2）威廉·大內則認為一個企業的文化包含其組織活動、意見和行為的模式，并且還有企業在組織中不斷傳遞的價值觀，如進取性和靈活性等方面的意識形態，是由企業的慣例和風氣所構成。

（3）馬丁提出的企業文化定義較為簡明、直接，就是由八個要素企業哲學、價值觀、信仰、意識形態、態度、道德規范、特有的假定、期望等構成企業精神物質的總和。

1.2 從價值觀和行為角度來看

我國學者張德認為：企業文化應該是企業在發展壯大過程中，被企業員工所共同接受的價值標準、基本信念、行為規范以及最高目標。劉光明把企業文化定義為是一種精神和制度文化，是企業從事經營活動時形成的價值觀和行為準則。

1.3 從經濟性角度來看

企業文化強調的是企業在競爭中的作用，一個優秀的企業能夠發展起來并長期生存，主要依靠其精神力量以及帶給員工的凝聚力。這樣，企業文化管理也就應運而生，它不僅僅是一種科學管理理論，還是給予員工精神動力的獨特資源。

綜上所述，企業文化包含制度、精神和行為三方面，是企業在長期經營發展中逐漸形成的，主要體現全體員工思想和行為中的價值觀和行為準則。

2 企業業績效率的構建

企業績效測量指標較客觀和直觀，不像企業文化定義那樣寬泛模糊，但還沒有統一的標準來衡量企業的績效。在經過不同學者實證分析測量指標后，主要可以把財務指標和非財務指標作為衡量企業績效的標準。財務指標是基于企業的財務報表，如投資回報率、利潤率等都可以直接反映企業未來利潤的增長前景。非財務指標則是強調員工行為表現，如員工的滿意度和離職率等，它綜合反映了企業的管理績效。

3 企業文化與績效關系的研究

我國對企業文化的理論研究取得了一定的成果，但實證研究方面較國外有很大差距。因此，應該采用理論研究與實證研究相結合的方法，對企業文化與績效關系作出實證分析。我們在借鑒學者理論研究的成果上，可以采取問卷調查法，構建企業文化與績效測量問卷，收集相關數據。

3.1 問卷樣本選擇方面，選擇成立年限在一年以上的企業，這樣企業文化就具備一定的時間累積；選擇企業的管理者作為被調查人員填寫問卷，他們的職務能夠提供較全面的信息以及生產運營情況。

3.2 問卷的發放途徑，可以采取實地發放與電子郵件方式。現場發放能夠適時解答對指標的疑問，直接收回問卷以具備較高可信度；電子問卷如存在疑慮可以通過電話或網絡進行溝通。

3.3 問卷的問題可以由價值觀、人際和諧、制度標準化、員工導向、客戶導向、組織學習、團隊導向、變革創新、領導風格、企業社會責任等十個企業文化構成要素以及利潤率、銷售增長率、員工滿意度、員工穩定性和客戶滿意度五個指標所組成。

4 企業文化構成與績效關系的實證分析

通過問卷調查顯示，制度標準化、組織學習、員工發展、人際和諧、客戶導向和團隊導向等企業文化的構成與企業績效有著明顯的聯系，而變革創新、社會責任、領導風格和價值觀與企業績效不相關。因此，可以看出：

制定完善的制度，可以為企業的員工發揮自身才能提供制度保障，企業中公平競爭的氛圍也就越顯濃厚。良好的制度有利于減少員工的不確定行為，避免消極因素的產生，能夠提升產品的質量。

學習是人類生產發展的重要行為，在企業中，員工通過學習可以提高自身的技能和素質，為工作的效率提供智力支持。員工能力的提高，也就意味著企業的績效水平將會提高。企業定期組織員工學習，有利于企業本身能夠適應環境的變化，提升企業核心競爭力。

員工的發展被企業重視，有種被珍惜的感覺，其個人素質也會有所提高，在工作中會減少失誤，促進企業績效的提高。同時，也加強了企業對員工的組織承諾，提升企業形象。

良好的人際關系可以營造出互相幫助信任的工作氛圍，而員工在這樣的氛圍中能夠感受到生活的美好，工作的滿足，進而激發員工的潛能為企業利潤而奮斗。

企業在經營運作過程中，客戶對產品和服務的接受程度，將會影響著企業的利潤水平。如果忽視客戶的感覺，那么客戶對產品得不到認可，銷售不能實現，會導致企業利潤的下降。企業績效水平應以客戶為導向。

團隊導向作為增加企業凝聚力的因素在企業文化中必不可少。員工在考慮問題時，能夠從團隊的集體利益出發，減少與個人目標的沖突，有利于團隊成員之間能夠傳遞和共享知識信息，進而推動員工個人成長。

從企業績效的兩個維度來看

在財務指標分析中，制度標準化和客戶導向影響最大。企業制度越標準化，其生產管理越規范。員工在規范的管理中公平感增強，對其產生激勵作用，能夠促進生產效率的提高。此外，制度標準化還可以減少生產流程中不必要的勞動，節約生產成本。而客戶導向則有利于提高銷售商品的數量。成本減少了，銷售增加了，進而利潤也就會提升。

非財務指標影響最大的則是人際和諧、員工發展。人際關系的和諧，直接影響著工作環境，良好的人際關系能夠提供一個輕松愉快的氛圍，提高員工滿意度，進而提升客戶滿意度。企業為員工個人創造便利條件，重視員工發展，降低離職率，也能提高員工滿意度。

5 基于實證分析的建議

在實證分析了企業文化構成與績效之間的關系后，對企業的文化建設提出幾點建議：首先，培養良好的人際關系、團隊合作意識，建立員工之間、上下級之間的溝通合作機制，營造出和諧的文化氛圍，促進全體工作人員之間的相互尊重、理解和支持。其次，企業加強制度建設，做到有法可依；在精神上組織各種學習提高職業技能；在物質上關心員工發展，貫徹“以人為本”的理念。最后，就是要重視客戶的需求，強化對客戶的服務意識。

【參考文獻】

黃全花.《企業文化的構成要素與企業績效關系的實證研究》.