高校圖書館個性化服務存在的問題和對策

摘 要 隨著現代技術的高速發展與知識更新速度的加快，圖書館個性化服務越來越突出。本文對高校圖書館個性化服務存在的問題進行了分析，找出了高校圖書館個性化服務的不足，提出了如何提升高校圖書館個性化服務水平的相關建議和措施，以期對個性化服務在高校圖書館的開展提供有益的借鑒。

關鍵詞 圖書館 個性化服務問題 對策

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

1 高校圖書館個性化服務存在的問題

（1）服務觀念問題。目前高校圖書館大部分資金都投入到了資源建設上。很多圖書館除了購買紙質和電子圖書外，還引進了不同類型的電子數據庫。大量的文獻資源為圖書館提供各類信息服務成為可能，但是對進一步的個性化信息服務卻并未表現出積極的熱情。大多數圖書館還沒有形成良好的個性化信息服務理念，開展個性化信息服務的理念和意識還待加強，對開展個性化信息服務動力不足。很多圖書館工作人員不了解用戶的個性化信息需求和信息行為，沿用著傳統的坐等用戶上門的被動的服務方式，缺少創新，缺乏主動性。

（2）信息資源問題。高校圖書館開展個性化信息服務在信息資源上有兩方面的問題。一是高校圖書館在信息資源體系建設方面的不足。動態資源范圍較小，特色資源規模不大，實用性資源應用效果不理想等；信息資源關聯度不夠，無法體現學科知識的內在聯系；缺乏對文獻資源再加工的能力，資源交叉重復嚴重，導致冗余信息較多，干擾用戶對目的信息的獲取；沒有個性化信息資源，開展個性化信息服務缺乏基礎。二是信息資源組織與描述質量不高。傳統的信息資源組織方式缺少統一的標準和規范，導致數據庫和各類信息資源之間聯接困難，難以適應個性化信息服務的要求。在信息資源組織的方式上，同一信息資源各個圖書館描述的詳略程度差異較大，對于關鍵信息內容的揭示標準不一，用戶對有用信息線索的選擇和判斷難度大，無法順暢的獲取所需要的信息。

（3）人員問題。高校圖書館開展個性化信息服務在人員方面的問題主要表現在圖書館工作人員的能力素質和知識結構等方面。受制于能力素質和知識結構的制約，高校圖書館不能為用戶提供精確的、針對性強的信息服務內容；不能給用戶提供靈活方便、變化多樣的服務形式；不能給用戶提供多維度、快捷滿意的服務層次。開展個性化信息服務需要工作人員具有較為廣博的學科知識和扎實的專業知識，要求圖書館工作人員具有一定的業務能力和綜合素質。這些人員的不足會阻礙圖書館個性化信息服務的開展，也會給用戶帶來負面的服務感受，從而影響圖書館個性化信息服務的發展。

（4）用戶問題。高校圖書館開展個性化服務存在一些用戶個人方面的問題。主要包括用戶信息獲取習慣和缺乏個性化信息獲取能力問題。有的用戶自覺不自覺的陷入習慣定勢，習慣于被動的、傳統的服務方式，對新的個性化的服務形式難以適應，特別是對于圖書館人員深層次的、全方位的服務方式和自己定制的、由圖書館提拱的個性化服務還需要逐漸接受。高校圖書館用戶普遍存在獲取信息能力較弱的現象，對于多樣化、多層次的服務信息不能充分的利用，這在一定程度上影響了高校圖書館開展個性化信息服務。

2 高校圖書館提升個性化服務的對策

2.1 管理上的措施

從管理措施上來講，首選要讓工作人員認識到圖書館的個性化服務是未來的發展方向，促使圖書館工作人員提高服務意識和轉變服務理念。其次要增強信息服務功能建設，在強化個性化服務能力建設同時，保持和提升傳統服務能力，做到個性化服務和傳統服務相得宜彰，讓用戶既可以享受個性化服務的快捷方便，也可以得到傳統服務的人性化幫助。第三，按照個性化服務的要求優化業務流程。圖書館的內部組織機構要與個性化信息服務要求相適應，要把目前的采編、流通和行政三個內部主體機構職能向以用戶服務、基礎建設和科學研究功能轉變。

2.2 資源建設上的措施

開展圖書館個性化服務要以豐富的信息資源和現代化的信息技術為依托。圖書館可以利用網絡技術把眾多的學術資源網站整合起來，方便用戶和信息源之間的聯接，同時在主頁頁面要強化學科信息導航功能，對不同主題的網絡結點要適當進行分類、歸納，利用信息導航功能引導用戶到不同的網絡結點獲取需要的信息。圖書館網站建設上要適應用戶需求，版塊分布要合理，主題要鮮明突出，突出個性化服務界面，便于用戶查找閱讀所需的信息資源。圖書館要建設自己的專業數據庫和特色數據庫，一是可以購買與特定用戶有關的專業數字資源；二是可以利用網上資源。國內外各種類型的數據庫是開展個性化信息服務的資源基礎，圖書館結合各自的重點學科和專業，從各種類型的資源庫中選擇適合自己的特色資源，把這些特色資源數字化、功能化，進而建立自己的特色數據庫，從而實現從文獻資源供給的中轉方轉化為個性化資源服務的提供方。

2.3 人員素質上的措施

圖書館工作人員的素質高低是決定圖書館開展個性化信息服務質量的關鍵因素。圖書館一方面要重視人才的引進和培養，健全人才引進機制。本著待遇留人、事業用人的人才觀，努力使符合圖書館建設和管理專業的人才充實到圖書館隊伍中來。另一方面要加強館員能力的提升。除了要強化考核力度，促使自身加強學習外，館員的培訓也是關鍵。圖書館內部要定期舉辦業務講座，要鼓勵員工更多的參加業務培訓和學術交流活動，要制定措施激勵館員提高學歷層次和個人的業務能力。

2.4 引導用戶的對策

高校圖書館個性化信息服務要進一步得到深化和發展就離不開用戶的支持。高校圖書館應當利用多種形式吸引用戶接受和使用個性化信息服務，要讓用戶方便的了解圖書館的個性化信息服務情況。高校圖書館可以開展圖書館資源利用知識講座，吸引更多的信息用戶關注和利用圖書館。針對不同用戶需求和用戶類型，要經常性地舉辦培訓、講座，宣傳自己的個性化服務、特色服務。高校圖書館要定期向用戶介紹最新信息檢索工具和網上書目快速查詢的技巧，向用戶反饋各專業和學科資源在網上的分布情況和搜索與查詢結果。圖書館應該根據用戶個性化的信息需求為其量身定制，提供易于接受的服務，把最新的信息資源和服務方式，用各種方式、各種途徑推薦給用戶。

參考文獻

[1] 陶力.數字圖書館個性化信息服務研究述評[[J].圖書館學研究，2006(3).

[2] 袁玉英.個性化信息服務問題探討[JJ.情報雜志，2005(9):134-135.

[3] 彭紅光.高校數字圖書館個性化服務系統研究[D].華南師范大學，2005.

[4] 朱小平.高校用戶個性化信息需求與知識服務[J].晉圖學刊，2006(3):16-18.