如何在教學(xué)中做好支持服務(wù)的研究

摘 要 中央電大實(shí)施的“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”項(xiàng)目的研究，要求建立“以學(xué)生自學(xué)為主、多種媒體教學(xué)為輔、面授輔導(dǎo)為補(bǔ)充”的電大遠(yuǎn)程開放教學(xué)新模式。在該模式中，要求教師樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的理念，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供盡可能周到的導(dǎo)學(xué)支持服務(wù)。本文就教學(xué)中如何做好支持服務(wù)，提出一些理念和模式并進(jìn)行探討，希望能為開放教育出綿薄之力。

關(guān)鍵詞 開放教育 教學(xué) 支持服務(wù) 輔導(dǎo)教師

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

開放教育教學(xué)模式以教師為中心轉(zhuǎn)向以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，學(xué)生采用音像教材、CAI課件、網(wǎng)上教學(xué)信息、VBI數(shù)據(jù)廣播等多種媒體，以自主學(xué)習(xí)為主，接收必要的面授輔導(dǎo)。這種以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)方式就要求教師必須從傳統(tǒng)的教學(xué)方式中走出來(lái)，變教學(xué)為導(dǎo)學(xué)。如何能為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)是每一位教師所期待的。

1 全面提高教師的遠(yuǎn)程教學(xué)能力是為學(xué)生做好支持服務(wù)的重要前提

教師的遠(yuǎn)程教學(xué)能力是發(fā)展電大遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)，也是提高教育教學(xué)水平的保障，主要包括兩個(gè)方面：過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。

1.1 全面提高教師自身的專業(yè)素質(zhì)

（1）精通學(xué)科知識(shí)。作為教師首先要對(duì)自己學(xué)科的專業(yè)知識(shí)要做到熟練掌握，做到正確把握教材篇章結(jié)構(gòu)及編排體系，掌握相關(guān)學(xué)科之間的聯(lián)系，并運(yùn)用巧妙的方法準(zhǔn)確無(wú)誤地傳授給學(xué)生，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中了解最前沿的知識(shí)，洞悉該學(xué)科的發(fā)展方向，把握學(xué)科的研究成果。（2）做到一專多能。做為一名電大的數(shù)學(xué)教師，就應(yīng)當(dāng)除熟練掌握自身所學(xué)學(xué)科的知識(shí)外廣泛汲取其他學(xué)科的知識(shí)，從而承擔(dān)一門或幾門課程的講授和輔導(dǎo)任務(wù)。（3）提高教學(xué)科研能力。作為優(yōu)秀的電大教師應(yīng)盡力做到既會(huì)教學(xué)，又會(huì)科研，在教學(xué)與研究過(guò)程中，獲取高層次的教育科研成果，形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，只有這樣才能在教學(xué)中為學(xué)生提供必要的和盡可能周到的專業(yè)方面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1.2 具備運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育作為電大教育的特有教學(xué)方式是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上的一種新型的教學(xué)模式。作為開放教育的教師，除了應(yīng)具有傳統(tǒng)意義上的教師素質(zhì)外，還必須具備熟練掌握遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)的新型教學(xué)手段，如BBS討論、網(wǎng)頁(yè)制作、CAI課件制作等現(xiàn)代技術(shù)的素質(zhì)與能力，為利用CAI課件、網(wǎng)上教學(xué)等多種教學(xué)媒體做好學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2 幫助學(xué)生更新學(xué)習(xí)觀念是輔導(dǎo)教師做好支持服務(wù)的關(guān)鍵

受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，在開放教育的部分學(xué)生中還存在著對(duì)教師有著依賴性的學(xué)習(xí)方式，只有讓學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)到開放教育學(xué)習(xí)方式的優(yōu)越性，才能使學(xué)生自覺(jué)、積極、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。對(duì)于輔導(dǎo)教師來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)和幫助：（1）在信息化社會(huì)中，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育將計(jì)算機(jī)技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)習(xí)的重要工具，有助于學(xué)生更好地適應(yīng)“數(shù)字化”的生存環(huán)境，跟上時(shí)代步伐。（2）作為開放教育的一種特有學(xué)習(xí)方式，小組學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生共同參與相互合作的能力，而合作意識(shí)與合作能力是現(xiàn)代社會(huì)生存發(fā)展的重要品質(zhì)。

3 合理地安排面授輔導(dǎo)是做好學(xué)生支持服務(wù)的重要途徑

面授輔導(dǎo)課是遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)管理的一個(gè)重要內(nèi)容，也是教學(xué)工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，面授輔導(dǎo)教學(xué)的質(zhì)量直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，影響學(xué)校的整體教學(xué)水平。

3.1 提高面授輔導(dǎo)課針對(duì)性，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)效率

在遠(yuǎn)程開放教育模式中，面授輔導(dǎo)教師不可能像傳統(tǒng)的課堂教學(xué)那樣面面俱到地去講授，而必須根據(jù)成人的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)，提高面授輔導(dǎo)課的效率，使學(xué)生在較少的面授輔導(dǎo)課時(shí)間里取得更好的效果。

（1）分析梳理。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)文字教材和網(wǎng)絡(luò)資源，分析教材結(jié)構(gòu)體系，介紹知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，并對(duì)知識(shí)條理進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，從而幫助學(xué)生建立知識(shí)框架體系和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。（2）重難點(diǎn)精講。在授課過(guò)程中將在課程中處于核心地位的若干重點(diǎn)難點(diǎn)加以精講，而對(duì)一般內(nèi)容和學(xué)生能自學(xué)的問(wèn)題原則上不講或稍加提點(diǎn)。著力解決課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。（3）解疑釋惑。輔導(dǎo)教師在面授過(guò)程中要對(duì)學(xué)生完成作業(yè)的情況進(jìn)行講評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生疑難問(wèn)題，并進(jìn)行個(gè)別化指導(dǎo)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，掃除學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中遇到的障礙。（4）實(shí)際演練。面授輔導(dǎo)中應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際，盡量使教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生職崗緊密結(jié)合，與工作緊密相關(guān)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，從分析、綜合、體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)中，去創(chuàng)新，去發(fā)展，去解決工作實(shí)踐中的問(wèn)題。

3.2 創(chuàng)新面授輔導(dǎo)課形式，吸引學(xué)生興趣

教師要改革傳統(tǒng)的、呆板的、單一的集中面授輔導(dǎo)形式，充分利用現(xiàn)代、靈活、多樣等創(chuàng)新的教學(xué)模式，同時(shí)，要注意保持并秉承在傳統(tǒng)教學(xué)模式中效果比較好、學(xué)生愿意接受的教學(xué)方式。要研究面授輔導(dǎo)課的藝術(shù)與技巧，結(jié)合開放教育的特點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)代教育技術(shù)方法，進(jìn)行教學(xué)手段的改革和創(chuàng)新，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（1）采用討論式面授輔導(dǎo)模式。由于成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)身份的特殊性，其實(shí)際感悟性強(qiáng)、理解分析力強(qiáng)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的討論，相互啟發(fā)、補(bǔ)充、取長(zhǎng)補(bǔ)短，使大家在相互促進(jìn)的情況下學(xué)到更多的知識(shí)。（2）結(jié)合實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行案例教學(xué)輔導(dǎo)模式。案例教學(xué)模式具有直觀性、實(shí)踐性和典型性等特點(diǎn)，通俗易懂，可以使學(xué)生更易做到舉一反三，觸類旁通。學(xué)習(xí)者容易進(jìn)入案例角色，也更容易深刻地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，使學(xué)習(xí)者分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力得到逐步提高，學(xué)習(xí)的自信心得到增強(qiáng)，激發(fā)學(xué)習(xí)者思考和分析問(wèn)題的積極性。（3）多采用多媒體方式授課，特別是一些比較抽象的課程或者內(nèi)容比較龐雜的課程應(yīng)該制作成課件，從而更加直觀地展示教學(xué)內(nèi)容，也省略了板書，節(jié)省了課堂時(shí)間，這種教學(xué)形式視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)后記憶時(shí)間較為長(zhǎng)久，不容易遺忘。（4）加強(qiáng)課堂互動(dòng)的研究，從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與自學(xué)意識(shí)入手，使用多媒體技術(shù)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整合。在情感上需要定期實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)距離”到“零距離”的轉(zhuǎn)變，以獲得及時(shí)的激勵(lì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)師生、生生之間情感的互動(dòng)。從而激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣。

3.3 優(yōu)化面授課輔導(dǎo)過(guò)程，合理安排面授輔導(dǎo)課

開放教育畢竟是以遠(yuǎn)程教育為主的教育，不可能像全日制普通院校那樣將大量的時(shí)間用于學(xué)校教育和面授教育，學(xué)生也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)課堂，教育成本也不允許。因此，面授不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的面授，要減少課時(shí)，改革內(nèi)容與方法，其科學(xué)策略應(yīng)是抓住導(dǎo)學(xué)關(guān)鍵，把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，化解課程難點(diǎn)，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程教育這種教育模式的不足，體現(xiàn)應(yīng)有的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和人文關(guān)懷功能。

4 為學(xué)生提供多樣化的教學(xué)服務(wù)

（1）學(xué)習(xí)指導(dǎo)。由于開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)條件的差異性，學(xué)校為學(xué)生提供了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、視聽閱覽室、多媒體語(yǔ)音室等現(xiàn)代化的教學(xué)媒體的學(xué)習(xí)環(huán)境。輔導(dǎo)教師可以針對(duì)這些成人學(xué)習(xí)者的具體課程情況以及學(xué)生的個(gè)體差異，采取將網(wǎng)上信息資料下載打印等方式提供給學(xué)生，讓學(xué)生能充分利用這些文字性的指導(dǎo)性材料進(jìn)行學(xué)習(xí)。（2）教學(xué)咨詢。輔導(dǎo)教師要盡可能為學(xué)生提供多一些的交互方式，以滿足與更多學(xué)生的聯(lián)系與溝通，諸如電話聯(lián)系、書信往來(lái)、QQ聯(lián)系、BBS討論等。還要定時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行督促和指導(dǎo)，掌握他們的學(xué)習(xí)情況，交流如何在學(xué)習(xí)中突破難點(diǎn)，把握重點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生同時(shí)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。（3）提高為學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。由于面授機(jī)會(huì)不是很充裕，所以哪怕同一個(gè)問(wèn)題學(xué)生問(wèn)了幾次但還需要進(jìn)行周密的字面解答，作為輔導(dǎo)教師也必須熱心、耐心、細(xì)心地為學(xué)生回答。作為教育方必須要以周全的教學(xué)服務(wù)過(guò)程和充滿人文的教育關(guān)懷給學(xué)生滿意的體驗(yàn)，這樣才能吸引更多的有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的求學(xué)者來(lái)電大學(xué)習(xí)，同時(shí)也增強(qiáng)了電大的辦學(xué)能力，只有這樣才能推動(dòng)電大的事業(yè)更快更好地發(fā)展。