標準化管理的四大模塊

連鎖就是復制。復制什么呢，復制文化、復制制度、復制標準、復制人才、復制體系，最重要也最難的就是做好標準化管理。因為上述五樣東西只有有了標準才好復制，才能做到零缺陷復制，才能做好真正的連鎖。

那么，如何做好連鎖企業的標準化管理呢？

做好連鎖企業的標準化管理分為三個方面：一是建立標準，二是訓練標準，三是執行標準。

首先是建立標準，建立標準化運營體系分為四個步驟：

第一、知識導入，確立需標準化的模塊：了解標準化運營體系各模塊的邏輯關系及相關基礎知識，確定企業需要標準化的模塊；第二，分工明確，制定作業計劃進度表：指定負責各模塊的責任人和參與人，確定標準作業推進計劃；第三，過程指導，及時跟進：根據實際操作經驗、結合先進的復制思想編制各手冊，要求顧問組或指導人對編制過程進行指導、跟進；第四，實踐驗證，評估確認：關鍵流程進行實踐驗證、優化流程，提高效率，降低浪費，形成標準。

那么，連鎖企業的標準有哪些？標準化管理模塊又有哪些呢？這是要解決的第一個問題。

連鎖企業的標準分為三個方面，第一是人的管理標準化，它可以通過四個手冊來搞好標準化管理，這四個手冊分別是店長手冊、導購手冊、收銀手冊和顧客/會員服務手冊。第二是物的管理標準化，它可以通過五個手冊來搞好標準化管理，這五個手冊是商品管理手冊、促銷手冊、集客手冊、用品禮品手冊和門店財務手冊共五個手冊。……