數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的參考框架

[摘 要] 面對(duì)日益嚴(yán)峻的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本途徑。本文結(jié)合典型數(shù)字化企業(yè)案例給出了數(shù)字化企業(yè)的定義與特征描述，并重點(diǎn)討論了數(shù)字化企業(yè)的建設(shè)策略、核心內(nèi)容、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)字化企業(yè)；企業(yè)信息化；參考框架；成熟度模型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 026

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）22- 0041- 04

1 數(shù)字化企業(yè)的緣起

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球范圍內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。競(jìng)爭(zhēng)的主體由單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)鏈層面的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)、范圍由有形的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)的方式由單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道等全方位的競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，以期增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

全球著名的沃爾瑪公司是最早一批向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的大型企業(yè)之一，在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪即投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，以支持公司總部與全球6 600多家分店、100多個(gè)配送中心以及數(shù)千家供應(yīng)商通過(guò)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行高效的聯(lián)通。在經(jīng)營(yíng)管理方面，沃爾瑪為全集團(tuán)的所有店鋪和配送中心配置了統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，全集團(tuán)每天發(fā)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)銷(xiāo)調(diào)存等詳細(xì)信息，都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總部數(shù)據(jù)中心，總部可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球門(mén)店的每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量等實(shí)現(xiàn)全部盤(pán)點(diǎn)；在商品采購(gòu)方面，沃爾瑪與其供應(yīng)商基于網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同，供應(yīng)商可以實(shí)時(shí)掌握沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)售狀態(tài)和庫(kù)存動(dòng)態(tài)，按需為沃爾瑪?shù)呐渌椭行倪M(jìn)行補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈存量水平的最優(yōu)化；在商品配送方面，沃爾瑪建設(shè)了高度智能化的配送中心和運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)85%以上的商品由配送中心供應(yīng)，保證貨品從倉(cāng)庫(kù)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅能達(dá)到50%～65%水平。 沃爾瑪平均補(bǔ)貨周期是2天，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻至少要5天；沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本僅占總成本3%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻高達(dá)5%。此外，基于多年累積的海量數(shù)據(jù)，沃爾瑪應(yīng)用商務(wù)智能以小時(shí)為單位動(dòng)態(tài)地運(yùn)行決策模型，形成最佳的商品組合、陳列以及降價(jià)促銷(xiāo)等策略。通過(guò)實(shí)施數(shù)字化管理，沃爾瑪?shù)目傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是同行業(yè)企業(yè)的數(shù)倍，而其經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與銷(xiāo)售額的比率幾乎是同行業(yè)企業(yè)的一半[1]。

2 數(shù)字化企業(yè)的定義與特征分析

隨著沃爾瑪、戴爾、思科等具有代表性的數(shù)字化企業(yè)的逐步涌現(xiàn)，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專(zhuān)家學(xué)者們對(duì)數(shù)字化企業(yè)的發(fā)生與發(fā)展相繼開(kāi)展了多方位的理論探究和案例分析，并由歐美的學(xué)者正式提出了數(shù)字化企業(yè)的概念，即“Digital Firm”或“Digital Enterprise”。

數(shù)字化企業(yè)的提法雖然已被廣為認(rèn)可，但關(guān)于其定義與內(nèi)涵卻眾說(shuō)紛紜。美國(guó)波音公司的Wayne Esser等學(xué)者對(duì)數(shù)字化企業(yè)的理解是：“實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化制造，并且?guī)?lái)高效生產(chǎn)力的企業(yè)”[2]。亞德里安·J·斯萊沃斯基認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的一種新模式，是以數(shù)字化技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為原動(dòng)力，遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律的知識(shí)型企業(yè)[3]。Jonh Davies認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)采用信息技術(shù)作為企業(yè)構(gòu)建的基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)下列的基本目標(biāo)：更有效地貼近客戶(hù)需求，提高員工生產(chǎn)效率，以及提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。它利用通訊與計(jì)算技術(shù)的融合來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程[4]。國(guó)內(nèi)的袁清珂等學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是企業(yè)信息化建設(shè)的高級(jí)階段，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過(guò)程和企業(yè)運(yùn)行管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、企業(yè)管理、生產(chǎn)控制過(guò)程以及制造裝備的數(shù)字化和集成化。提升企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)制造能力，從而提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力[5]。

總體而言，數(shù)字化企業(yè)至今沒(méi)有一個(gè)被普遍認(rèn)可的定義，多數(shù)將其理解為一種企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，少數(shù)將其理解為以集成應(yīng)用為核心的企業(yè)信息化發(fā)展模式。因此，數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)涵有待進(jìn)一步闡釋?zhuān)瑥亩鵀槲覈?guó)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指明發(fā)展方向。

通過(guò)對(duì)沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外數(shù)字化水平較高的代表性企業(yè)的共性特征的提煉，我們對(duì)數(shù)字化企業(yè)的定義及相關(guān)特征給出了新的界定。

數(shù)字化企業(yè)是以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念為指導(dǎo)，在各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的適時(shí)獲取、充分共享和深度應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、精細(xì)化管理與量化決策的集成統(tǒng)一，從而能夠從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)型企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)集中反映了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化大背景下，企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展潮流和企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)。

從運(yùn)行特征看，數(shù)字化企業(yè)的各類(lèi)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，企業(yè)全員都能隨時(shí)隨地獲取被授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)，促進(jìn)了工作效率提升；各級(jí)管理人員通過(guò)充分獲取并深入利用各方面信息，強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)的掌控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)測(cè)與事中的有效控制；基于充分共享的信息，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元與職能部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作，企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間高效協(xié)同，形成產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，從而能夠快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

從信息技術(shù)特征看，數(shù)字化企業(yè)擁有完善的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，能支撐各類(lèi)信息系統(tǒng)安全、高效運(yùn)行；擁有滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求的各類(lèi)信息系統(tǒng)，相關(guān)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效集成，形成了集成統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)運(yùn)行方案的制訂等方面都能通過(guò)相應(yīng)的輔助分析系統(tǒng)進(jìn)行仿真分析或預(yù)測(cè)，形成最優(yōu)化的方案來(lái)指導(dǎo)決策或生產(chǎn)，從而降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)的安全性、效率和靈活性，有效降低成本。

3 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的參考框架

通過(guò)綜合分析沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外著名公司向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的關(guān)鍵舉措和成功經(jīng)驗(yàn)，我們針對(duì)數(shù)字化企業(yè)建設(shè)提出了一種共性的參考框架，具體包括推進(jìn)方向、企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)參考框架、數(shù)字化企業(yè)成熟度評(píng)估模型及建設(shè)原則等4方面內(nèi)容。

3.1 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的推進(jìn)方向

傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，應(yīng)該從管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)與知識(shí)管理等3個(gè)方面加以推進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面融合，進(jìn)而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

管理創(chuàng)新：在構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的過(guò)程中，以創(chuàng)新的管理思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)新的管理制度為保障，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，把管理創(chuàng)新與信息技術(shù)的深入應(yīng)用充分結(jié)合、相互促進(jìn)，優(yōu)化管理體制與運(yùn)行機(jī)制，形成優(yōu)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

信息化建設(shè)：通過(guò)信息化建設(shè)，搭建起企業(yè)數(shù)字化運(yùn)作支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理高度融合的業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)字化和管理決策數(shù)字化。業(yè)務(wù)運(yùn)作數(shù)字化包括數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化制造、數(shù)字化采購(gòu)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化服務(wù)等。通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化設(shè)計(jì)，顯著增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化制造，顯著提升生產(chǎn)運(yùn)行的精細(xì)化管理水平，提升生產(chǎn)作業(yè)效率，降低生產(chǎn)作業(yè)成本，強(qiáng)化生產(chǎn)作業(yè)安全；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化采購(gòu)，充分發(fā)揮企業(yè)集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，顯著降低采購(gòu)成本；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，顯著降低營(yíng)銷(xiāo)成本，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，提升客戶(hù)需求分析與預(yù)測(cè)能力；通過(guò)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，顯著降低服務(wù)成本，為客戶(hù)提供多方位的服務(wù)手段，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在管理決策數(shù)字化方面，基于高效的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)與決策支持平臺(tái)提供的管理手段和決策支持工具，各級(jí)管理人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在或可能發(fā)生的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效的事前預(yù)測(cè)與事中控制，提升決策的科學(xué)性與效率。

知識(shí)管理：企業(yè)必須高度重視和加強(qiáng)知識(shí)管理，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理來(lái)全面提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，以保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)發(fā)展。在戰(zhàn)略層面，企業(yè)應(yīng)將知識(shí)管理納入到戰(zhàn)略體系中，讓企業(yè)的各部門(mén)和每個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有效結(jié)合，圍繞部門(mén)和崗位工作目標(biāo)來(lái)明晰關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域，進(jìn)而設(shè)計(jì)知識(shí)管理提升手段。在戰(zhàn)術(shù)層面，企業(yè)需要建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，推動(dòng)建立和完善知識(shí)管理相關(guān)制度，構(gòu)建崇尚知識(shí)分享的企業(yè)文化，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)與在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)等知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建面向知識(shí)提煉和分享的專(zhuān)家交流會(huì)等實(shí)體交流平臺(tái)，從而為知識(shí)管理奠定體制與機(jī)制保障。

3.2 企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)參考架構(gòu)

現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)有著紛繁復(fù)雜的多樣性。從企業(yè)模型分析的角度，可以將企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為劃分為戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行3個(gè)層面，在業(yè)務(wù)運(yùn)行層面可以將業(yè)務(wù)鏈進(jìn)一步劃分為研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)等5個(gè)領(lǐng)域。不同類(lèi)型企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈可能全部涵蓋這5個(gè)領(lǐng)域，也可能只是部分涵蓋。

如圖1所示，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)字化運(yùn)作需要多方面的支撐平臺(tái)，每個(gè)方面的支撐平臺(tái)服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)或管理需求，并基于企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整合應(yīng)用。

決策支持平臺(tái)：用于將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的整合，并轉(zhuǎn)換成便于分析的信息，使得分析人員能夠利用高效的分析手段來(lái)了解數(shù)據(jù)背后的意義，從而為企業(yè)決策提供充分的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)決策科學(xué)性與效率的提升。主流的建設(shè)模式是采用成熟的商務(wù)智能（Business Intelligence）解決方案。

經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)的計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理及辦公管理等方面的經(jīng)營(yíng)管理需求，為各類(lèi)管理人員提供高效的管理手段，實(shí)現(xiàn)高水平的運(yùn)營(yíng)管控，有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。主流的建設(shè)模式是采用成熟的企業(yè)資源計(jì)劃解決方案和協(xié)同辦公平臺(tái)解決方案。

研發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái)：用來(lái)集中管理企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)，支持多領(lǐng)域、多專(zhuān)業(yè)一體化的研發(fā)設(shè)計(jì)，促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)或復(fù)雜工程設(shè)計(jì)能力的持續(xù)提升。以制造業(yè)為例，主流的建設(shè)模式是采用成熟的產(chǎn)品生命周期管理解決方案。

生產(chǎn)運(yùn)行管理平臺(tái)：用來(lái)支持生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)方案的科學(xué)制定、生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集分析與可視化展示基礎(chǔ)上的生產(chǎn)指揮與調(diào)度及生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的先進(jìn)控制與實(shí)時(shí)優(yōu)化，促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)的精細(xì)化管理。主流的建設(shè)模式是采用具體行業(yè)領(lǐng)域的制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System）解決方案。

物資管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)規(guī)范采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，提升庫(kù)存與庫(kù)房管理水平，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，以此來(lái)降低采購(gòu)成本，有效滿(mǎn)足生產(chǎn)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需求。主流的建設(shè)模式是采取前臺(tái)與后臺(tái)的模式，前臺(tái)主要面向采購(gòu)交易的電子商務(wù)網(wǎng)站，后臺(tái)主要面向企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和庫(kù)存管理流程的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

銷(xiāo)售管理平臺(tái)：用來(lái)支持企業(yè)規(guī)范銷(xiāo)售行為，實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)施統(tǒng)一靈活的銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)物流配送等保障業(yè)務(wù)的合理安排，整體上降低銷(xiāo)售成本。根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的差異性，主要有兩種主流的建設(shè)模式：一種是搭建企業(yè)級(jí)的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，同時(shí)管理多個(gè)銷(xiāo)售終端，典型的代表是沃爾瑪公司；另外一種是搭建大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)：用來(lái)降低服務(wù)成本，支持客戶(hù)自我服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。主流的建設(shè)模式有兩種：一種是建立呼叫中心（Call Center），支持客戶(hù)通過(guò)電話(huà)方式來(lái)獲取供應(yīng)商服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)；另外一種是建立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為客戶(hù)提供多方位的服務(wù)手段。

知識(shí)管理平臺(tái)：是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要載體，用來(lái)支持企業(yè)知識(shí)的歸集與分享，促進(jìn)員工在充分利用企業(yè)已有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上更有效地開(kāi)展工作，從而提高組織的整體業(yè)績(jī)和創(chuàng)新能力。構(gòu)建面向顯性知識(shí)歸集與分享的企業(yè)知識(shí)庫(kù)是目前主流的建設(shè)模式。

企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)信息平臺(tái)以及合作伙伴企業(yè)間的相關(guān)信息系統(tǒng)，只有實(shí)現(xiàn)它們的高效集成應(yīng)用，才能做到企業(yè)內(nèi)外各類(lèi)信息的充分整合與共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接，從而支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)。關(guān)于企業(yè)的應(yīng)用集成，傳統(tǒng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成模式已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)復(fù)雜的集成需求。為了避免點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成的個(gè)性化實(shí)現(xiàn)和高耦合問(wèn)題，企業(yè)需要采用基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)所有相關(guān)系統(tǒng)集成應(yīng)用的企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)模式，該模式簡(jiǎn)化了集成的實(shí)現(xiàn)與后續(xù)的維護(hù)。

3.3 數(shù)字化企業(yè)成熟度評(píng)估模型

筆者借鑒文獻(xiàn)[6]等企業(yè)IT成熟度方面的研究成果，結(jié)合對(duì)眾多成功企業(yè)的案例分析，提出了一個(gè)評(píng)價(jià)企業(yè)數(shù)字化成熟度的評(píng)估模型，以供參考。

3.4 數(shù)字化企業(yè)的建設(shè)原則

數(shù)字化企業(yè)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在推進(jìn)過(guò)程中需要把握好以下幾方面原則：

（1）必須統(tǒng)籌平衡企業(yè)管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)及知識(shí)管理3個(gè)方面的有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合。很多企業(yè)在推進(jìn)自身數(shù)字化的進(jìn)程中割裂了三者關(guān)系，導(dǎo)致信息化建設(shè)成果無(wú)法適應(yīng)企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，或者是企業(yè)人員不能適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用要求，難以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。

（2）制訂科學(xué)合理的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，遵循IT治理的國(guó)際最佳實(shí)踐原則，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從部門(mén)級(jí)的分散建設(shè)模式轉(zhuǎn)向了企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一建設(shè)，并開(kāi)始重視制訂統(tǒng)一的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施方面，卻普遍缺乏嚴(yán)格規(guī)范的IT治理，導(dǎo)致IT建設(shè)與業(yè)務(wù)需求錯(cuò)位，無(wú)法達(dá)到既定的建設(shè)目標(biāo)。

（3）必須高度重視并實(shí)施好信息安全與運(yùn)維保障工作。數(shù)字化企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高度融合，信息技術(shù)應(yīng)用的可用性直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。因此，必須充分做好信息安全與運(yùn)維保障工作，以保障各類(lèi)信息技術(shù)應(yīng)用的高可用性。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文基于對(duì)各類(lèi)數(shù)字化企業(yè)案例研究所形成的認(rèn)識(shí)，提出了一種通用的數(shù)字化企業(yè)建設(shè)參考框架，以后將就不同類(lèi)型的企業(yè)給出更具針對(duì)性的建設(shè)模式和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。希望此文能對(duì)企業(yè)管理相關(guān)人員加深關(guān)于數(shù)字化企業(yè)的理解，加快建設(shè)數(shù)字化企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變起到積極的促進(jìn)作用。

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