保障企業質量管理體系有效運行的措施探討

[摘 要] 隨著國內經濟的迅速發展，國內企業進入了一個新的快速發展時期，為了繼續保持企業的發展勢頭，提高企業競爭力，企業對質量管理有了更高要求。ISO國際標準化組織質量管理標準在企業中的引入和貫徹實施，可以很好地提升企業的管理水平，確保企業的產品質量。本文針對如何保障企業質量管理體系有效運行進行探討，希望能為企業的發展提供幫助。

[關鍵詞] 企業； 質量管理體系； 運行； 保障； 措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 039

[中圖分類號] F273.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）23- 0073- 02

通常所說的質量管理體系主要包括以下內容：制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等。它基于企業的總體結構體系，主要從企業產品的研發、生產、質檢、銷售以及最后的售后保障等方面進行全方位的質量管理活動，并且對這些管理活動進行細分，保障每個環節都能做到制度化和標準化，使企業的內部活動都能得到質量體系的保障。目前國內大多數企業都引入了質量管理體系，但是由于對質量管理體系的認識不夠，使得質量管理體系在運行的過程中存著一些問題，嚴重影響了體系的有效運行[1]。

1 目前企業質量管理體系運行過程中存在的主要問題

（1） 企業領導思想認識存在誤區。在企業質量管理體系構建的過程中，企業個別領導由于對質量管理體系的思想認識存在誤區，對指導工作又沒有很好地實施，導致質量管理體系無法在企業中良好運行，不能起到有效改進和完善企業質量管理水平的作用。

（2） 質量管理體系缺乏有效的自我改進機制。質量管理體系認證可以很好地提升企業的市場競爭力，為企業開拓市場打下良好的基礎。大多企業都會投入巨大的精力去取得質量管理體系認證證書，但是所取得的證書并沒有很好地發揮作用，企業缺乏必要的自我創新和自我改進機制，運行管理機制不能滿足質量管理體系的需求[2]。

（3） 管理體系培訓工作落實不到位。在企業中推廣和運行質量管理體系不僅是企業領導的責任，也是每個員工必須完成的任務。在推行的過程中，必須對員工進行全方位的培訓，讓員工認識到質量管理體系的運行對企業發展的重要性。但是企業的實際操作過程中卻存在著很多問題，如企業的培訓流于形式，沒有很好的效果；片面重視對領導層的培訓而忽視了對基層員工的培訓；對于培訓學習缺乏重視等，嚴重影響了體系的運行質量。

（4） 考核指標不合理。必要的考核對于管理體系的實施具有很好的推動作用，針對質量管理體系運行的每個環節都有一定考核標準，并且根據考核結果進行獎懲，這是運行質量管理體系的必要保證。但是很多企業的獎懲措施很不清晰，沒有完善的考核標準和獎懲措施，導致質量管理體系無法有效運行，員工的積極性也不高，管理體系流于形式。

（5） 質量管理體系的本地化工作不到位。每個企業有不同的業務領域、企業文化以及管理架構，質量管理體系在不同的企業中應該有所不同，但是企業為了通過質量認證，在質量認證過程中直接參照其他企業制定本企業的質量體系文件，導致體系運轉不暢，甚至對現有的業務流程帶來嚴重制約，極大降低工作效率。

2 保障企業質量管理體系有效運行的具體措施

（1） 企業管理層的重視是企業質量管理體系建立和良好運行的有效保障。在企業中推廣和運行質量管理體系一項復雜的工作，而要保障它的長期良好運行，也是一項充滿挑戰性的工作。為了能夠長期有效地保障企業質量管理體系的有效運行，既需要全體員工的共同參與，同時也需要企業的高層管理者能夠全面認識質量管理體系，將質量管理體系的運行當作企業的頭等大事來抓。首先從自我做起從思想上和認識上轉變對質量管理體系的認識；其次是將其重要性和對企業發展的益處向全體員工宣傳貫徹到位，讓全體員工都認識到自己的利益與管理體系的良好運行是分不開的，從而全面提升企業員工對質量管理體系的認可度與執行力。在實際運行中，真正按體系的運行標準進行精細化、制度化、質量化的工作，進而使其真正發揮效用，真正提升企業的管理水平[3]。

（2） 穩步改善質量管理體系。企業通過質量管理體系認證獲得認證證書，建立了自己的質量體系，只是說明企業的質量體系符合ISO 9000質量體系中某一種管理標準。在質量體系運行過程中，會不斷出現各種問題，必須建立一套行之有效的改進機制，通過不斷運行和管理來完善整個企業的質量管理體系。必須不斷分析產品的特點、經營效果、市場波動以及潛在問題，從實際出發，使質量管理體系能夠真正融入企業，真正為企業的發展服務。

（3） 穩步提升員工綜合素質是質量體系運行的有效保障。企業質量管理體系的運行，不僅僅需要企業高層的正確管理和指導，更需要企業員工的有效執行。只有具有良好素質和熟練技能的員工，按照質量管理體系的標準，做好企業的每個生產環節，才能有效保障質量管理體系的運行。企業必須對員工進行規范化、動態化管理，并且采用多種方式對員工進行必要的培訓，不斷提升員工的綜合素質和技能，才能不斷滿足質量管理體系的要求，才能確保產品和體系運行的質量，才能不斷提高工作質量和生產效率[4]。

（4） 強化考核標準是確保質量管理體系有效運行的關鍵。評價考核機制是質量管理體系運行的核心，只有建立良好的運行評價考核機制才能有效保障質量管理體系的運行。必須不斷抽查、檢查產品質量并進行必要的評估，同時細分崗位職責和要求，明確考核標準和方案，對于檢查中出現的問題進行及時的糾正和整改，不斷強化考核力度和完善考核標準，才能更好地提升運行效果和質量。

（5） 質量管理體系的建立需要根據企業特點進行創新，合理實現質量管理標準的本地化。本地化首先是對企業運行過程進行梳理，找出需要規范化的過程，再參考先進企業的成功案例而不是全盤照抄制定過程文件，然后對照標準比對過程文件與標準的相符性，唯有這樣的質量管理體系文件才是鮮活的和可實施的。

3 結 論

總之，只有有效保障企業質量管理體系的良好運行，才能確保產品質量，減少產品質量事故的發生率，不斷推動企業的發展和進步。

主要參考文獻

[1] 曾杰. 年輕企業如何保證質量管理體系的持續有效運行[J]. 管理觀察，2009（18）.

[2] 徐阿麗. 企業質量管理體系運行的有效控制[J]. 中國外資，2011（4）.

[3 ]曹永一，袁東清，王迎春. 淺談如何加強企業質量管理體系的有效運行[J].石油工業技術監督，2008（1）.

[4] 姜作濤. 談“持續改進”如何在企業質量管理體系中有效運行[J]. 電子質量，2010（2）.