基于平衡計分卡的H公司業(yè)績評價體系構(gòu)建

[摘 要] H公司是一家經(jīng)營潤滑油的國有企業(yè)，現(xiàn)有的業(yè)績評價體系雖然在提高企業(yè)績效方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但也存在著顯著的不足之處，已無法適應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求。本文以平衡計分卡在業(yè)績評價體系中的重要性為基點，針對潤滑油這一特殊行業(yè)特征，以及該公司業(yè)績評價體系的現(xiàn)狀，引入基于平衡計分卡的相關(guān)指標(biāo)，用科學(xué)的方法確定指標(biāo)權(quán)重，設(shè)計更加合理完善的H公司業(yè)績評價體系。

[關(guān)鍵詞] 平衡計分卡；業(yè)績；評價；體系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 002

[中圖分類號] F272.5 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）23- 0004- 03

平衡計分卡是指根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。它在顧客、內(nèi)部運營、員工學(xué)習(xí)與成長等非財務(wù)方面與財務(wù)指標(biāo)加以平衡定位，全面而高效地對企業(yè)各個層次的績效水平進行考核。本文在H公司原有的業(yè)績評價體系基礎(chǔ)上，引入基于平衡計分卡的相關(guān)指標(biāo)，構(gòu)建更加合理的新的業(yè)績評價體系。

1 設(shè)定業(yè)績評價指標(biāo)

在對H公司內(nèi)部和外部環(huán)境進行綜合分析的基礎(chǔ)上，可以將公司整體戰(zhàn)略分解為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這4個層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了描述這些目標(biāo)的實現(xiàn)程度，追溯績效動因，需要設(shè)定一些關(guān)鍵指標(biāo)來加以衡量。

1.1 財務(wù)層面的指標(biāo)設(shè)定

結(jié)合H公司的行業(yè)特色和實際情況，本文選取的衡量指標(biāo)是總資產(chǎn)收益率，該指標(biāo)能夠恰當(dāng)?shù)胤从迟Y金利用效果，幫助投資者正確做出決策。此外，H公司應(yīng)將成本利潤率作為考核指標(biāo)。在資金管理方面，通過貨款回收率來激勵財務(wù)工作人員的能動性。

1.2 顧客層面的指標(biāo)設(shè)定

H公司KPI業(yè)績評價體系完全忽視了顧客這一層面的指標(biāo)考核，通過設(shè)置新客戶開發(fā)數(shù)量這一指標(biāo)來激勵營銷人員更積極地拓展新市場。

1.3 內(nèi)部運營層面的指標(biāo)設(shè)定

為了加強存貨管理，存貨周轉(zhuǎn)率的考核必不可少。潤滑油屬于易燃易爆產(chǎn)品，加工車間也存在許多安全隱患，為此設(shè)置了成品油合格率、重大事故發(fā)生次數(shù)等指標(biāo)來提高公司的社會責(zé)任。

1.4 學(xué)習(xí)與成長層面的指標(biāo)設(shè)定

H公司應(yīng)設(shè)置員工培訓(xùn)次數(shù)、員工職稱等級等反映員工能力的指標(biāo)，并將職稱等級的高低作為薪酬管理的一部分。同時選取員工流失率作為輔助指標(biāo)，使管理者更容易發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題。

經(jīng)過上述分析，H公司平衡計分卡指標(biāo)設(shè)計匯總?cè)绫?所示。

2 設(shè)定指標(biāo)權(quán)重

2.1 指標(biāo)權(quán)重確定方法的選擇

平衡計分卡指標(biāo)權(quán)重的確定方法主要有專家打分法和層次分析法。比較而言，后者更具有科學(xué)合理性。

2.2 層次分析法的實施步驟

采用層次分析法通常需要經(jīng)過以下4個步驟：

（1）確定層次結(jié)構(gòu)。層次分析法首先是構(gòu)造一個有層次的結(jié)構(gòu)框架，把問題分解為若干元素，按其關(guān)系和屬性這些元素又形成不同層次。主要包括3個層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層。

（2）建立判斷矩陣。

（3）層次單排序。

（4）一致性檢驗。

2.3 H公司指標(biāo)權(quán)重的具體計算

公司成熟階段應(yīng)該以鞏固與改進為戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵就是控制成本，財務(wù)方面的重要性程度較強，顧客與內(nèi)部流程方面次之，學(xué)習(xí)與成長的重要程度弱。指標(biāo)間的重要性比較，主要結(jié)合高層管理者和專家的意見，分別賦值，建立判斷矩陣、計算指標(biāo)權(quán)重并進行一致性檢驗。

2.4 權(quán)重取值

計算得到H公司業(yè)績評價體系4個維度以及各指標(biāo)的權(quán)重，如表2所示。

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