淺談基于ISO9000理念的會議管理工作

摘 要：ISO9000的三大基本理念“以關注顧客為焦點”、“全過程管理方法”和“持續改進”與會議管理重服務、重過程、重改進的理念相契合，通過引入ISO9000理念，可以增強服務意識、完善工作流程、突出過程控制和實現持續改進，從而提高會議管理的質量。

關鍵詞：ISO9000；會議管理；流程表單化

ISO9000族標準作為國際上通用的質量標準，反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，并且從2000版開始，ISO9000族標準的通用性已經加強，可以適用于企事業單位、社會團體以及政府部門等各類組織的管理和運作[1]。其基本理念“以關注顧客為焦點”、“全過程管理方法”和“持續改進”的作用和重要性已經在長期的質量管理實踐中得到了驗證，被各省市事業單位引入，并在實踐中為提升管理質量發揮了重要作用。

本文期望通過引入ISO9000理念，為廣大企事業單位辦公室人員提高會議管理工作質量拋磚引玉。

1 “以關注顧客為焦點”，提升會議服務水平

ISO9000管理體系的八項管理原則之首即是“以關注客戶為焦點”，強調應關注顧客的需求，讓顧客滿意。

一項會議的召開必然涉及到所有與會人員相應的工作安排和時間資源的占用，所有與會人員即是顧客，會議管理人員應牢固樹立“管理即是服務”的思想，理解“顧客”當前和未來的需求和期望，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，形成主動的服務理念。因此，會議管理必須牢記“以關注顧客為焦點”的理念，管理人員需具有充分的客戶意識和服務意識，秉持“主動服務”、“全程服務”的理念，使與會人員能夠及時得到所需的服務內容，保證會議的順利進行。……