新形勢下集裝箱碼頭公司內信息化管理探討

摘 要：本文針對信息化管理模式變化，提出SUPPER USER團隊建設的管理模式，從基層入手以點帶面全面提升信息化管理。

關鍵詞：信息化管理；SUPPER USER；建設；團隊

天津港自2009年實行全港內信息資源的整合新的管理模式，使全港計算機設備及計算機人才能充分發揮作用，同時避免資源重復建設引起的資金浪費。我公司作為第一個試點單位，如何適應天津港新的信息化管理政策，在公司初期信息化多層次建設中已體驗出由新管理政策給碼頭公司帶來種種困難，在克服困難的過程中，有一個課題時時圍繞我們的思緒，即碼頭公司內部舊的計算機信息化管理模式將要打破，如何結合天津港的新信息管理模式創建歐亞公司信息化管理模式，來指導與建設公司的信息化建設，為公司生產與管理服務。通過對前期信息化建設中采取的方法進行總結，得出某階段一種松散組織形態，在信息化建設中起到很好作用，結合我司的現今信息化管理實際特點，值得合法的推廣，即建立歐亞公司級信息化推動組織——SUPPER USER 團隊。

1 公司級SUPPER USER團隊建設必要性

一方面信息化重要系統是碼頭經營管理生命線，需多層次人員精心管理。此次天津港全港內集裝箱碼頭計算機信息資源整合的重點，為各個集裝箱碼頭公司業務生產信息化管理系統（簡稱業務信息系統）的硬件、軟件及人員的整合。從業務信息系統的使用地位層面來講，天津港范圍內的集裝箱碼頭公司業務生產信息化管理系統已作為業務人員組織與執行裝卸生產的重要工具，且隨著吞吐量的增加作用會更加明顯，就業務人員與業務信息系統的關系，打個比喻為“人與空氣”的關系。從公司經營管理層面來講，碼頭裝卸生產是公司經營管理重要內容。現今碼頭業務的裝卸生產工作均由業務信息系統進行統籌安排，指導實施，碼頭公司的經營理念與策略均在信息系統的管理下體現出來，為此可以講集裝箱碼頭公司的業務信息系統是公司經營管理生命線。

另一方面天津港信息資源整合執行主體能力，需碼頭信息化管理人員多方準備。天津港信息技術發展有限公司作為天津港實行信息化資源整合政策執行主體，從歷史的地位及工作能力、服務表現，到近期組織結構與人員招聘狀況來看，對駕馭與操作此整合政策必須有很長適應階段。我司作為第一個試點單位，如何保證資源整合政策對我司船舶裝卸生產起到積極作用，涉及到的信息化項目管理必須作兩手準備。

其它方面，新的天津港信息化政策，造成碼頭自有專業管理人員減少，為更好執行新政策，必須產生新的組織形態。在天津港信息化資源整合的政策下，我公司信息專業管理人員銳減至6-7人，比傳統的計算機信息化管理人員數量下降50%，就工作內容來講比傳統工作又增加新的內容。傳統工作是由公司信息化宏觀籌劃控制管理一至兩名人員，保證計算機核心系統穩定及網站系統管理員兩名人員，保證復雜的網絡（數據與語音）系統即網管員一名，保證碼頭業務信息系統穩定、發展管理人員兩名及軟件系統維護開發兩名，保證公司現場業務作業的無線網和語音通訊系統等管理員兩名，保證公司其他內部管理應用系統的穩定、發展、互聯等管理員兩名，保證公司信息化資產及日常信息化維護響應管理員一名，維護全公司計算機網絡系統24小時正常運行多名管理員等工作內容組成。現階段我司信息專業管理人員7名，能完成崗位要求人員不超過3人，其他人員均需2-3年培養期。結合集裝箱專業碼頭公司信息化工作內容已成行，傳統工作內容已作為每個集裝箱公司信息化的工作內容的情況，現有人員不僅要承擔傳統信息化工作內容，而且為保證資源整合工作對我司裝卸生產影響最小，為此必須繼續配置兩名專業信息管理人員用于保證業務系統穩定、連續、發展，另外增加與天津港信息技術發展有限公司進行大量協調工作。由此可見承擔工作對現有人員是巨大考驗。

另外新的組織形態存在，可完善傳統信息化管理模式，緩解傳統管理矛盾。每個集裝箱碼頭公司業務信息化管理，始終存在標準化與實用化操作管理矛盾的平衡。業務信息化管理系統作為一種科學技術，強調的是整體的科學與規范執行、功能權限劃分多層次單一化、操作講究步驟與可追述性，這就決定業務信息化管理是一種標準化、層次化的系統整體管理；而業務人員工作對象是解決船舶及集裝箱在港操作，是一項實用性非常高的工作。這就決定業務人員進行參與設計與使用信息化管理系統時，為解決特定業務形態或操作，造成經常考慮解決局部問題，破壞業務信息系統操作的完整性，往往給業務信息系統后續工作帶來很大困難。這種矛盾的解決往往依靠業務部門間及信息管理部門與使用部門間的配合與融洽。

2 公司級SUPPER USER團隊構建

2.1 團隊目標

執行公司信息化領導小組的決定，推動公司及部門信息化建設，實現歐亞公司管理全部數字化、可視化，使歐亞公司信息化管理水平全港領先。

2.2 團隊結構

公司級SUPPER USER團隊成為推動公司信息化建設及管理的主力軍，人員組成必須涉及每個使用部門。要求SUPPER USER團隊中每個人員對本部門信息管理工作清楚，且對部門內信息化管理有話語權，這樣能客觀、真實反映各個部門對信息化管理的需求，同時為以后信息化實現推廣奠定基礎，團隊作用決定此人必須為部門綜合主管職務以上人員。人員組成業務部門及機務部門由于信息管理工作種類多，每個部門出2-3人，其他部門出1人，共約十名兼職人員，結合信息部專業人員，整個SUPPER USER團隊控制在15人左右。

2.3 團隊職責

貫徹公司信息化建設方針及政策，收集與反饋部門的信息化要求，進行信息化技術交流與研究；使公司內部門信息化管理內容和水平提高，普及與規范信息化管理系統使用技能；跟蹤與收集碼頭信息化新技術應用與發展的信息。

2.4 團隊地位

公司應在各個部門內綜合主管崗位職責中明確部門主管有參加SUPPER USER團隊的職責及應具有的水平，且將作為考察該員工工作能力一個方面；團隊活動經費可由公司工會或科協組織列支且可對兼職團隊人員進行每月補貼，每年終對信息化工作表現優異者進行公司級表彰獎勵。

2.5 團隊制度

每月定期舉行公司信息化例會制度，總結上月工作部署本月信息化工作。分階段進行信息化專題研究，匯報研究可行性成果；每半年跟蹤港口信息化發展方向，作出市場分析，為公司制定年度信息化建設提供科學依據。

綜上所述，在天津港新的信息化資源管理模式下，碼頭公司的信息化管理也將產生新的管理模式與思維，碼頭公司內部各種業務、行政辦公信息化管理如何盡快適應新的管理模式，是保持原有或建立高起點的信息化管理水平的關鍵。