基于以人為本的數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及創(chuàng)新對策分析

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今我們已經(jīng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代當(dāng)中，數(shù)字圖書館也隨之出現(xiàn)在人們的日常生活當(dāng)中。數(shù)字圖書館也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，在圖書館的服務(wù)上要基于以人為本的信息服務(wù)為主進(jìn)行創(chuàng)新，這是圖書館發(fā)展的必然趨勢，文章就以人為本做好數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行探討與分析。

關(guān)鍵詞：以人為本；數(shù)字圖書館；服務(wù)現(xiàn)狀；創(chuàng)新對策

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，運(yùn)用數(shù)字化的文獻(xiàn)資源以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已經(jīng)成文當(dāng)下圖書館服務(wù)的主要的流行趨勢，在信息化的大環(huán)境之下，也帶來了用戶的新需求以及新的信息服務(wù)機(jī)制，這些都為圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也為圖書館的發(fā)展帶來了機(jī)遇。圖書館怎樣充分的利用現(xiàn)有環(huán)境所帶來的機(jī)遇，做好資源的開辟以及服務(wù)的創(chuàng)新工作，都是圖書館領(lǐng)域發(fā)展所要關(guān)注的重點(diǎn)方向。

1 數(shù)字圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書儲存發(fā)展到了數(shù)字信息的資料存儲，數(shù)字圖書館也隨之發(fā)展起來了。數(shù)字圖書館是采用數(shù)字技術(shù)的處理和儲存各種文獻(xiàn)的圖書館，其在實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作分布式的信息化系統(tǒng)。它是把各種不同的載體和不同的地理位置的信息資源運(yùn)用數(shù)字化的技術(shù)使其存儲，更加有利于跨越區(qū)域和面向?qū)ο缶W(wǎng)絡(luò)查詢工作，使其傳播更加的快速廣泛。數(shù)字圖書館涉及到了信息資源的加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全部過程。一般來講，數(shù)字圖書館就是沒有圍墻的、虛擬的圖書館，它的建立是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源共享可以擴(kuò)展的知識網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，是大規(guī)模的、沒有時(shí)空限制的智能檢索豐富知識的中心。

現(xiàn)今，國內(nèi)數(shù)字圖書館提供的服務(wù)有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是圖書館主動的給用戶發(fā)送信息，比如：圖書館的新聞、新上架圖書的通告、預(yù)約圖書的到達(dá)通知等；另外一個(gè)方面，是用戶按照一定的指令和格式，對于所需要的書籍進(jìn)行查詢、咨詢以及提出以下建議等特殊的需求。現(xiàn)今，我國數(shù)字圖書館的功能和服務(wù)還不健全，其內(nèi)容、功能以及整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性都有待提高和完善。

2 數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新對策

2.1 理念的更新是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)

調(diào)查顯示，大多數(shù)的讀者對于網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生依賴性是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的方便快捷，這樣更加有利于讀者在網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需要的信息，這樣就導(dǎo)致了圖書館的優(yōu)點(diǎn)不復(fù)存在，要想圖書館得到更好的發(fā)展，就必須要加強(qiáng)對于理念的更新。主要的理念更新要遵循以下幾個(gè)原則：在服務(wù)的觀念上遵循現(xiàn)代開放式服務(wù)的原則；在服務(wù)的方式上遵循主動式服務(wù)的原則；在服務(wù)的職能上遵循知識化服務(wù)的原則；在服務(wù)的手段上遵循使用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的原則；在服務(wù)的對象上遵循互聯(lián)網(wǎng)用戶優(yōu)先的原則。

2.2 圖書館創(chuàng)新服務(wù)堅(jiān)持以人為本為核心

圖書館的受眾就是人，所以，在服務(wù)上要堅(jiān)持以人為本的核心進(jìn)行有效的服務(wù)創(chuàng)新工作。以人為本充分的體現(xiàn)了對于服務(wù)對象的人文關(guān)懷，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是新的時(shí)期對于圖書館的要求，也是圖書館要達(dá)到的目標(biāo)。在圖書館的服務(wù)上，要在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上讓讀者對其更加的滿意為目標(biāo)，一切都是以讀者的滿意度為核心。以人為本的創(chuàng)新服務(wù)是指在服務(wù)的過程中以讀者為出發(fā)點(diǎn)，以充分的調(diào)動讀者的積極性而開展一系列的活動，最大的限度上滿足讀者的需求。以人為本的創(chuàng)新的服務(wù)要堅(jiān)持以下原則：要對于讀者需求作出調(diào)查，在進(jìn)行信息資源的收集時(shí)以讀者為中心；要加強(qiáng)館員與讀者之間的交流，抓住讀者需求的重點(diǎn)；還要注重培養(yǎng)和加強(qiáng)讀者對于信息資源的認(rèn)識。圖書館作為提供信息資源的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，要進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，首先就要滿足讀者的需求，在對讀者需求信息滿足的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，以此來達(dá)到更好的為讀者提供信息服務(wù)的目的。

2.3 圖書館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵是加強(qiáng)服務(wù)的多元化

數(shù)字圖書館的流通方式主要是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳輸來為用戶和讀者提供所需的知識，其是一種方便及時(shí)并且經(jīng)濟(jì)高效的全新服務(wù)方式。所以，在其創(chuàng)新的服務(wù)上要遵循多元化的發(fā)展，比如：在服務(wù)的對象上，要逐漸的從圖書館讀者向著社會上讀者的方向進(jìn)行延伸；在服務(wù)的時(shí)間上面要全天的為讀者提供服務(wù)；在服務(wù)的手段上，要充分的利用現(xiàn)代的信息資源，進(jìn)行圖書的預(yù)定、圖書的查詢等工作；去服務(wù)的人員上，要找專業(yè)的人才進(jìn)行服務(wù)，可以為讀者提供相應(yīng)的幫助等。要最大限度上滿足讀者不同的需求，使用戶使用起來更加的方便快捷，檢索的界面也要統(tǒng)一簡單，并且要根據(jù)讀者的類型和特點(diǎn)，進(jìn)行圖書的分類，及時(shí)的更新新的信息資源。

還可以考慮和相關(guān)的信息服務(wù)商進(jìn)行跨界的合作，要首先的考慮和百度、Google等搜索引擎進(jìn)行合作，可以讓用戶直接在網(wǎng)站上獲取相關(guān)的學(xué)術(shù)性、知識性的內(nèi)容。這種跨界合作共享將會成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新動力、新內(nèi)容，可以培養(yǎng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新人員的創(chuàng)新能力，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新資源的有效配置。另外，要發(fā)揮各級圖書館的組織協(xié)調(diào)能力，對于相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，更加的完善其社會化的網(wǎng)路體系，通過組織該行業(yè)的活動，提高圖書館整體的創(chuàng)新水平。

2.4 提高圖書館館員的整體素質(zhì)

在廣泛的信息當(dāng)中，圖書館員應(yīng)該具備過濾信息、發(fā)現(xiàn)新知識的能力，所以，圖書館員本身的知識結(jié)構(gòu)和能力就顯得很重要。館員不但要懂得傳統(tǒng)的信息服務(wù)技能，還應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)以及一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣才可以更好的為讀者提供服務(wù)。圖書館館員的素質(zhì)高低，直接決定了其個(gè)性化服務(wù)水平的高低。另外，圖書館館員還要實(shí)時(shí)的對自身掌握的知識進(jìn)行更新學(xué)習(xí)，要跟上現(xiàn)今信息科技的發(fā)展，進(jìn)行知識的積累，這樣可以促進(jìn)人們創(chuàng)造思維的提高，在其工作過程中發(fā)揮其主觀的能動性。在圖書館員知識的學(xué)習(xí)上，要開闊其視野，提高體思維的敏捷性的培養(yǎng)，要適應(yīng)時(shí)代的要求，要培養(yǎng)復(fù)合型的專業(yè)的信息服務(wù)人才。

2.5 要?jiǎng)?chuàng)服務(wù)的品牌

圖書館完善的服務(wù)包含了：熱情、開放、親切、周到的借讀服務(wù)；迅速、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)；積極主動推送信息與圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；還有接受讀者各種意見與要求的實(shí)時(shí)性的服務(wù)。如果，將圖書館作為品牌進(jìn)行服務(wù)，將會給讀者帶來更大的驚喜，服務(wù)會超過讀者的預(yù)期。所以，要對圖書館實(shí)行品牌式的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)是圖書館實(shí)現(xiàn)品牌化服務(wù)的重要策略。其個(gè)性化的服務(wù)可以分為以下三種形式：首先是個(gè)性化的定制服務(wù)，利用現(xiàn)代信息的推拉技術(shù)，向讀者提供定制的信息欄目、WEB的頁面，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的服務(wù)信息；其次是個(gè)性化的推薦服務(wù)，跟據(jù)讀者所提供的具有針對性的信息，分析出讀者的喜好主動的向讀者進(jìn)行可能需要信息的推薦；第三就是個(gè)性化的知識決策服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫的資源，對于資源進(jìn)行整合，為讀者提供智能的查詢等策略。數(shù)字圖書館其個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展，可以使讀者在獲得滿意的信息資源，精心的打造其品牌的服務(wù)。

3 結(jié)束語

圖書館創(chuàng)新的服務(wù)要堅(jiān)持以人為本為核心，按照相關(guān)的理論為指導(dǎo)，進(jìn)行科學(xué)合理的創(chuàng)新，這樣才能使圖書館服務(wù)創(chuàng)新更具有實(shí)用的價(jià)值，促進(jìn)圖書館行業(yè)健康快速的發(fā)展。

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