基于以人為本的數(shù)字圖書館服務現(xiàn)狀及創(chuàng)新對策分析

摘 要：隨著科學技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)今我們已經(jīng)進入到互聯(lián)網(wǎng)的時代當中，數(shù)字圖書館也隨之出現(xiàn)在人們的日常生活當中。數(shù)字圖書館也面臨著新的發(fā)展機遇以及挑戰(zhàn)，在圖書館的服務上要基于以人為本的信息服務為主進行創(chuàng)新，這是圖書館發(fā)展的必然趨勢，文章就以人為本做好數(shù)字圖書館的創(chuàng)新服務進行探討與分析。

關鍵詞：以人為本；數(shù)字圖書館；服務現(xiàn)狀；創(chuàng)新對策

隨著現(xiàn)代信息技術的不斷進步與發(fā)展，運用數(shù)字化的文獻資源以及相應的網(wǎng)絡信息服務已經(jīng)成文當下圖書館服務的主要的流行趨勢，在信息化的大環(huán)境之下，也帶來了用戶的新需求以及新的信息服務機制，這些都為圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，同時也為圖書館的發(fā)展帶來了機遇。圖書館怎樣充分的利用現(xiàn)有環(huán)境所帶來的機遇，做好資源的開辟以及服務的創(chuàng)新工作，都是圖書館領域發(fā)展所要關注的重點方向。

1 數(shù)字圖書館服務的現(xiàn)狀

隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質圖書儲存發(fā)展到了數(shù)字信息的資料存儲，數(shù)字圖書館也隨之發(fā)展起來了。數(shù)字圖書館是采用數(shù)字技術的處理和儲存各種文獻的圖書館，其在實質上是一種多媒體制作分布式的信息化系統(tǒng)。它是把各種不同的載體和不同的地理位置的信息資源運用數(shù)字化的技術使其存儲，更加有利于跨越區(qū)域和面向對象網(wǎng)絡查詢工作，使其傳播更加的快速廣泛。數(shù)字圖書館涉及到了信息資源的加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全部過程。一般來講，數(shù)字圖書館就是沒有圍墻的、虛擬的圖書館，它的建立是基于網(wǎng)絡環(huán)境下的資源共享可以擴展的知識網(wǎng)絡的系統(tǒng)，是大規(guī)模的、沒有時空限制的智能檢索豐富知識的中心。

現(xiàn)今，國內數(shù)字圖書館提供的服務有兩個方面：一個方面是圖書館主動的給用戶發(fā)送信息，比如：圖書館的新聞、新上架圖書的通告、預約圖書的到達通知等；另外一個方面，是用戶按照一定的指令和格式，對于所需要的書籍進行查詢、咨詢以及提出以下建議等特殊的需求。現(xiàn)今，我國數(shù)字圖書館的功能和服務還不健全，其內容、功能以及整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性都有待提高和完善。

2 數(shù)字圖書館服務創(chuàng)新對策

2.1 理念的更新是圖書館創(chuàng)新服務的基礎

調查顯示，大多數(shù)的讀者對于網(wǎng)絡信息產(chǎn)生依賴性是因為網(wǎng)絡的方便快捷，這樣更加有利于讀者在網(wǎng)絡上找到自己所需要的信息，這樣就導致了圖書館的優(yōu)點不復存在，要想圖書館得到更好的發(fā)展，就必須要加強對于理念的更新。主要的理念更新要遵循以下幾個原則：在服務的觀念上遵循現(xiàn)代開放式服務的原則；在服務的方式上遵循主動式服務的原則；在服務的職能上遵循知識化服務的原則；在服務的手段上遵循使用現(xiàn)代技術服務的原則；在服務的對象上遵循互聯(lián)網(wǎng)用戶優(yōu)先的原則。

2.2 圖書館創(chuàng)新服務堅持以人為本為核心

圖書館的受眾就是人，所以，在服務上要堅持以人為本的核心進行有效的服務創(chuàng)新工作。以人為本充分的體現(xiàn)了對于服務對象的人文關懷，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，這是新的時期對于圖書館的要求，也是圖書館要達到的目標。在圖書館的服務上，要在滿足讀者需求的基礎上讓讀者對其更加的滿意為目標，一切都是以讀者的滿意度為核心。以人為本的創(chuàng)新服務是指在服務的過程中以讀者為出發(fā)點，以充分的調動讀者的積極性而開展一系列的活動，最大的限度上滿足讀者的需求。以人為本的創(chuàng)新的服務要堅持以下原則：要對于讀者需求作出調查，在進行信息資源的收集時以讀者為中心；要加強館員與讀者之間的交流，抓住讀者需求的重點；還要注重培養(yǎng)和加強讀者對于信息資源的認識。圖書館作為提供信息資源的服務性機構，要進行服務的創(chuàng)新，首先就要滿足讀者的需求，在對讀者需求信息滿足的同時進行服務的創(chuàng)新，以此來達到更好的為讀者提供信息服務的目的。

2.3 圖書館創(chuàng)新服務的關鍵是加強服務的多元化

數(shù)字圖書館的流通方式主要是經(jīng)過網(wǎng)絡的傳輸來為用戶和讀者提供所需的知識，其是一種方便及時并且經(jīng)濟高效的全新服務方式。所以，在其創(chuàng)新的服務上要遵循多元化的發(fā)展，比如：在服務的對象上，要逐漸的從圖書館讀者向著社會上讀者的方向進行延伸；在服務的時間上面要全天的為讀者提供服務；在服務的手段上，要充分的利用現(xiàn)代的信息資源，進行圖書的預定、圖書的查詢等工作；去服務的人員上，要找專業(yè)的人才進行服務，可以為讀者提供相應的幫助等。要最大限度上滿足讀者不同的需求，使用戶使用起來更加的方便快捷，檢索的界面也要統(tǒng)一簡單，并且要根據(jù)讀者的類型和特點，進行圖書的分類，及時的更新新的信息資源。

還可以考慮和相關的信息服務商進行跨界的合作，要首先的考慮和百度、Google等搜索引擎進行合作，可以讓用戶直接在網(wǎng)站上獲取相關的學術性、知識性的內容。這種跨界合作共享將會成為圖書館服務創(chuàng)新的新動力、新內容，可以培養(yǎng)圖書館服務創(chuàng)新人員的創(chuàng)新能力，進行服務創(chuàng)新資源的有效配置。另外，要發(fā)揮各級圖書館的組織協(xié)調能力，對于相關的服務進行監(jiān)督，更加的完善其社會化的網(wǎng)路體系，通過組織該行業(yè)的活動，提高圖書館整體的創(chuàng)新水平。

2.4 提高圖書館館員的整體素質

在廣泛的信息當中，圖書館員應該具備過濾信息、發(fā)現(xiàn)新知識的能力，所以，圖書館員本身的知識結構和能力就顯得很重要。館員不但要懂得傳統(tǒng)的信息服務技能，還應該掌握計算機技術以及一定的網(wǎng)絡技術，這樣才可以更好的為讀者提供服務。圖書館館員的素質高低，直接決定了其個性化服務水平的高低。另外，圖書館館員還要實時的對自身掌握的知識進行更新學習，要跟上現(xiàn)今信息科技的發(fā)展，進行知識的積累，這樣可以促進人們創(chuàng)造思維的提高，在其工作過程中發(fā)揮其主觀的能動性。在圖書館員知識的學習上，要開闊其視野，提高體思維的敏捷性的培養(yǎng)，要適應時代的要求，要培養(yǎng)復合型的專業(yè)的信息服務人才。

2.5 要創(chuàng)服務的品牌

圖書館完善的服務包含了：熱情、開放、親切、周到的借讀服務；迅速、準確的咨詢服務；積極主動推送信息與圖書館利用的指導性服務；還有接受讀者各種意見與要求的實時性的服務。如果，將圖書館作為品牌進行服務，將會給讀者帶來更大的驚喜，服務會超過讀者的預期。所以，要對圖書館實行品牌式的服務，個性化的服務是圖書館實現(xiàn)品牌化服務的重要策略。其個性化的服務可以分為以下三種形式：首先是個性化的定制服務，利用現(xiàn)代信息的推拉技術，向讀者提供定制的信息欄目、WEB的頁面，根據(jù)讀者的定制提供相應的服務信息；其次是個性化的推薦服務，跟據(jù)讀者所提供的具有針對性的信息，分析出讀者的喜好主動的向讀者進行可能需要信息的推薦；第三就是個性化的知識決策服務，利用數(shù)據(jù)庫的資源，對于資源進行整合，為讀者提供智能的查詢等策略。數(shù)字圖書館其個性化服務的發(fā)展，可以使讀者在獲得滿意的信息資源，精心的打造其品牌的服務。

3 結束語

圖書館創(chuàng)新的服務要堅持以人為本為核心，按照相關的理論為指導，進行科學合理的創(chuàng)新，這樣才能使圖書館服務創(chuàng)新更具有實用的價值，促進圖書館行業(yè)健康快速的發(fā)展。

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