旅游網站品牌化現狀研究：以中國5A級景區為例

[摘要]因特網在中國的快速普及給目的地營銷組織帶來了巨大的市場機會。目的地官方網站是一個重要的品牌化途徑，而從品牌化角度研究我國旅游官方網站的信息內容，即如何使用品牌這一工具建立獨特清晰的目的地形象，當前尚屬于未探求的領域。該研究運用規范的內容分析方法評估我國5A級旅游網站品牌化現狀，把我國5A級旅游網站劃歸為高品牌化、中品牌化和低品牌化三種類別，發現了目的地官方網站的品牌化有助于建立積極正向的目的地形象，并由此提出了重要的管理啟示和未來的研究方向。

[關鍵詞]5A級旅游景區；旅游網站；旅游口號；目的地品牌化

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）11-0084-09

Doi：10.3969/j.issn.1002-5006.2013.11.010

1.引言

因特網技術的快速發展提升了旅游官方網站的利用率。目的地營銷組織（destination-marketing organization，DMO）可通過官方網站極其迅速地展露產品/服務信息。旅行者則可在任意時間和任意地點直接登錄官方網站，獲取自己所需要的權威信息，由此制定旅行計劃。

目的地官方網站從成本有效性和市場滲透。兩個方面極其有效地推進了目的地的品牌化（destination branding）進程。因為旅游產品的多樣化和復雜性導致了DMO向潛在游客提供信息變得非常困難，而官方網站的互動性和低成本恰恰彌補了傳統媒體訴求信息的局限，所以官方網站可以豐富地利用多種要素（如文本和視頻信息）傳遞旅游產品的特征。

在日趨劇烈的競爭環境中，在全球范圍內創建品牌已成為DMO一個重要的戰略選擇。在管理實踐當中，目的地品牌化之所以如此重要，是因為消費者存在廣泛的旅游機會，以及某些目的地彼此之間缺乏必要的差異性。官方網站是實現旅游目的地品牌化最重要的途徑，并有助于建立獨特清晰的品牌形象。基于目的地官方旅游網站的內容分析已成為目的地品牌化研究的一個新的領域。品牌化過程中的概念辨析、網站功能評價和服務感知質量測量，已引起中國學者的關注。然而，從品牌化角度研究我國旅游官方網站的信息內容，即如何使用品牌這一工具建立獨特清晰的目的地形象，當前尚屬于未探求的領域。

目的地官方網站可以利用先進的網絡技術傳遞豐富的產品信息，而網站所呈現的信息，可能會因產品的多樣化和復雜性變得無序和雜亂，進而不能有效地利用官方網站這一途徑實現目的地品牌化。據此，本研究把我國119個5A級景區官方旅游網站作為分析對象，運用學術領域廣泛認可的莫里森（Morrison）的評價標準，按照規范的內容分析程序，以期達到如下具體的研究目的：1）分析網站各類要素展露信息的一致性和旅游口號特性，據此對我國的5A級景區官方旅游網站進行分類；2）評估每個類別的特征，為目的地官方網站的品牌化建設提供理論基礎。

2.文獻回顧

2.1旅游目的地品牌化的內涵和作用

目的地品牌化的出發點是在游客心智中建立獨特清晰的目的地形象。本著這樣的目的，目的地品牌的理論框架和相關概念，主要來自品牌化元素理論。在這個領域，艾克（Aaker）的品牌化定義得到了廣泛的認同，即建立品牌的過程，就是用差異化的名稱或符號（如標識、商標、包裝）識別一個銷售商或者一組銷售商的產品或服務，使得其與競爭者的產品或服務產生區別。

沿著艾克的定義，其后研究者的概念細化更加傾向于操作性。品牌化，是用精練語言表述和傳遞定位的核心內涵，使得受眾能夠識別和記住自己將要得到的利益。品牌化是市場定位強有力的戰略工具，通過各要素的有效整合，在消費者的心智中凸現出與競爭者完全不同的利益和承諾。目的地品牌化，是從DMO觀點出發，本質是通過差異化為目的地建立一種獨特的識別。它表達了DMO希望目標顧客以某種方式感知特定品牌的期望。目的地品牌化重點通過識別和差異化兩個功能付諸實施。一個地方可以通過有形要素和無形要素去表現識別。有形要素如建筑、海灘，容易調整和變更；無形要素如文化、習慣和歷史，調整和變更比較困難，需要花費較多的時間和費用。識別之外的另一個功能就是基于消費者視角為目的地賦予差異化的意義。DMO可在游客心智中建立有關目的地屬性等價的聯想，如高質量的住宿、有風味的餐館、設計優美的公共活動空間等。它可讓消費者認識到哪些品牌聯想（差異點）超過了競爭者。差異點聯想可促使消費者正向評價品牌，并由此附著在品牌上而形成資產。

伯雷等（Blain，et al.）為此更詳細地解釋了旅游目的地品牌化所包含的具體內涵。即目的地品牌化是一系列營銷活動，主要包括4個方面：1）通過品牌名稱、符號、標識、文字、圖片等工具創造目的地差異化識別；2）一致性地傳遞一種難忘的旅行體驗這樣獨特的消費預期；3）鞏固和強化旅行者和目的地之間的情感聯系；4）減少消費者的搜索成本和感知風險。總體而言，這些活動旨在創造能正向影響消費者旅行計劃的目的地形象。

在全球化旅游目的地高度競爭的市場中，創造獨特的目的地形象已成為基本的生存手段。大量的實證研究表明，積極的目的地形象能夠帶來更高的感知質量，增加游客的旅行意向。目的地形象影響游客對目的地特定屬性的滿意感以及總體滿意感，積極的目的地形象和較高的滿意度將提高游客對目的地的忠誠度。同時，以游客的感知質量、感知價值及滿意度為中介變量，目的地形象能夠影響游客故地重游及向親友推薦的意向。

旅游目的地品牌化除了對目的地形象和消費者行為產生影響外，它也會影響DMO的營銷決策。對游客而言，它可降低消費者的選擇成本、決策風險和旅行本身無形性特點的影響。目的地品牌化就是通過多種營銷活動創造積極正向的形象并由此影響游客對目的地的選擇。對DMO而言，目的地品牌化可跨時間和跨信息源保持信息的一致性。同時，有利于市場細分，全力聚焦于某一個市場定位，開展目標市場營銷活動。

2.2目的地官方網站品牌化水平

官方網站為目的地品牌化提供了一個有效的途徑。品牌化的兩個功能以及目的地品牌化的4個內涵，都可借助這個途徑予以實現。這主要緣于目的地的官方網站是一種典型的廣告表現形式。具有廣告基本功能二分法的全部功能，即提供信息和說服購買，游客可從官方網站獲取關聯信息以制訂旅游計劃。作為一種廣告表現形式，廣告各要素展露信息之間的一致性則關系到廣告的效應。在因特網中，由于旅游目的地、地方政府、游客、旅游代理商等機構或個人均可利用自己的渠道發布信息，難免會產生沖突甚至矛盾的情形。在這種信息源多元化的狀態下，官方網站提供的信息具有較強的權威性和影響力。如果官方網站所發布的信息存在較大的非一致性，將使得在線游客處于不能堅定其旅行計劃的茫然狀態，甚至會修改已有的計劃。因此，一致性高的廣告信息將提升品牌化效果，有助于游客對目的地的正確理解、識別以及回想，更有助于建立積極正向的目的地品牌形象。

為了讓游客記住瀏覽的內容，旅游網站應充分整合各種要素實施信息傳播。旅游網站信息傳播要素表現如下：1）簡捷的景區信息，用于識別和區分競爭者，即景區名稱、網頁地址（Uniform Resource Locators，URLs）、標識、符號、旅游口號、形象代言人、包裝等；2）動態或靜態的描述性文本信息，用文字詳細描述或展示產品與非產品屬性及利益，如導航欄目、各級板塊標題、文本正文、浮動標語等；3）動態或靜態的非文本性信息，用圖片、音樂、聲音、視頻等方式描述或展示產品與非產品屬性及利益，如景點圖片、彈窗廣告、視頻動畫等；4）抽象信息，如背景顏色、裝飾設計、語言風格等。

筆者可以通過評估旅游網站上述4個要素展露信息的一致性，以及這些信息是否指明價值主張兩個方面，評判目的地的品牌化程度。展露信息的一致性是目的地品牌化的基本要求。信息整合理論可解釋上述論點，即一個人的態度是從不同信息片段整合中產生的。新信息和先前態度的融合，將會強化先前的態度或者調整先前的態度。這個理論給人的啟發是，依托網站各個要素展露的信息，游客不管按照什么樣的順序進行瀏覽，信息之間銜接，彼此支持，將會對景區形成清晰穩定的良好態度。相反，花費較長時間瀏覽官方網站的游客，面對彼此矛盾脫節的信息，網站某部分信息所建立的正向態度會因其他信息的沖突而發生改變。所以，司如爾（Srull）指出，卷入在認知任務中的一致性信息能產生較高的記憶，相反，非一致性信息，則不能。

同時，網站多種要素呈現的大量信息，如用一種精練的語言表達，可減少受眾的信息加工成本，快速歸納出眾多信息的精髓和要點。目的地轉化為一個品牌是一個非常復雜的過程，但是為特定目的地創建精煉的價值主張，也就是旅游口號，可讓這一復雜的過程簡捷化。旅游口號是運用簡短語言傳播的關于品牌的描述性或說服性信息，是一種容易記憶的短語或者富有韻律的句型結構，指明旅游產品的獨特之處，促使消費者形成美好聯想和積極清晰的消費感知。它保持了不同廣告活動之間的連續性和傳承性，描繪出品牌精髓、個性和定位，使得與主要對手產生差異。旅游口號是凝練和宣傳目的地形象的重要載體，是整合目的地營銷活動、提高品牌傳播活動一致性與塑造目的地形象的有效工具，可幫助游客快速識別旅游產品的核心價值。

綜合上述文獻，筆者提出如下觀點：官方網站展露的信息具有一致性，旅游口號反映了這些信息的核心精髓并提出了明確的價值主張，此類網站稱之為高品牌化；展露的信息具有一致性，旅游口號不能明確表達或者正確表達這些信息的核心精髓，此類網站稱之為中品牌化；展露信息沒有一致性，旅游口號沒有表達這些信息的核心內涵，更沒有提出明確的價值主張的，稱之為低品牌化。

3.研究方法

本研究把我國119個5A級景區官方旅游網站作為研究對象。筆者于2011年12月17日從國家旅游局網站下載5A級景區名單目錄，并將其作為關鍵詞輸入百度搜索引擎，確定景區官方旅游網站的URL。

本研究運用內容分析法分析研究對象。內容分析是一種系統的可重復性技術，基于明確的編碼規則把大量信息（文本、聲音和圖像信息）壓縮為少量類別的信息內容。莫里森認為，當建立旅游網站的時候，不管是商業的，抑或是公共性質的，貫穿整個網站實施品牌化是非常重要的主題。官方網站所表達的品牌形象，前提條件是消費者的期望得到滿足。本研究根據品牌化的研究主題，適當調整了莫里森的網站評價標準，在此基礎上進行操作化定義，然后發給相關的營銷專家進行匿名評議，在充分征求他們意見的基礎上確定最終的執行標準，具體見表1。

編碼者是否以同樣的方式進行編碼會影響分類結果的正確性。筆者從119個官方網站中隨機抽選10個網站用于訓練6名專業人員，對同一網站評價不一致的編碼進行多次討論，以確保編碼人員熟悉旅游網站的一般特性，掌握基本的編碼規程。通過考核確立兩名編碼員負責所有網站的編碼，第三名編碼員負責判斷他們對每一個網站評估的差異性。使用裴洛特和利（PerreaultLeigh）可靠性（不同編碼者對某一內容歸類的一致程度）計量公式，發現編碼員之間的平均可靠性達到0.92，分布區間為0.86到1.00，均大于卡撒簡（Kassariian）推薦的最小界值0.85。

4.分類結果與特征描述

在內容分析期間，山海關、鏡泊湖、武當山、凈月潭、蘇州園林和沈陽植物園6個景區的網站無法找到或成功打開，實際的分析對象是除上述6個景區之外的113個5A級旅游景區。具體的分析路徑是運用表1中的操作定義去評估景區官方網站4個方面的內容：簡潔的景區信息，動態或靜態的描述性文本信息，動態或靜態的非文本性信息和抽象信息。

4.1高品牌化景區網站

此類網站共50個，占到總數的44.25%，具體景區名稱和地理分布見圖1。此類網站具有高品牌化特點，有效地利用了官方網站這一重要工具成功地實施了品牌化運行目標，在在線游客心智中建立了獨特清晰的目的地形象。此類網站各要素展露的信息一致，旅游口號擁有明確的價值主張，反映了這些信息的核心精髓，能幫助游客快速識別景區的核心價值。具體有如下特點：

（1）網站的旅游口號清晰地描述了景區的核心特色、游覽價值，并以此勸說游客前來游玩。如“熱帶植物大本營”明確指出豐富多樣的熱帶植物是西雙版納熱帶植物園的核心特色。又如“從此更快樂”突出大連老虎灘極地館的快樂氛圍和感受快樂的游覽價值。

（2）以旅游口號為訴求主線，文本信息、非文本信息和抽象信息圍繞這條主線建立明確清晰一致的信息訴求特性，在線游客容易識別景區的價值承諾。如九華山風景區網站，信息以“蓮花佛國、天上人間、靈山九華、佛佑天下”為中心展開，圍繞景區的佛教文化進行詳細介紹。首頁用文字對網站主要內容進行概述和導航，多次提及佛教、花臺等與佛學相關的關鍵詞，網站圖片主要展現九華山自然景觀和佛教文化資源，表明九華山具有濃厚的佛學文化，是佛教圣地。再如周莊古鎮景區，旅游口號“中國第一水鄉”出現在網站首頁頂部，網站通過各種信息集中表達景區具有的小橋、流水、人家的典型水鄉景觀。網站首頁以水墨畫的形式展現了景區的景色，依次出現夜景、雨景、陽光普照及古樸街道的圖片。既有鄰水而建的典雅石屋、小巧的石橋、夜幕下掛著燈籠的石街圖片，也有傳統地方戲曲表演、中式婚禮等中國傳統生活娛樂活動的圖片。網站傳達出古鎮環水而生的中國傳統文化特色。

（3）網站各板塊的信息設置從不同角度延展和豐富了旅游口號，使得旅游口號顯得飽滿和富有含義。如西雙版納熱帶植物園網站首頁以植物為關鍵詞設置植物史話、植物藝術、本周花訊等欄目，各種熱帶植物的科普知識及花草樹木的動靜態圖片豐富了“熱帶植物大本營”的內涵，有助于核心訴求的理解和認同。又如大連老虎灘極地館通過大量的圖片展現各種憨態可掬的極地海洋動物、游客及飼養員在與動物互動時開懷的笑顏，口號訴求的“快樂”被具體化和形象化。

（4）網站通過多種方式強調景區定位。1）網站首頁展露旅游口號。在這50個網站中，有41個網站反復出現旅游口號，其余9個景區的旅游口號在網站首頁出現一次（九華山、云臺山、明故城、皇城相府、五臺山、觀瀾湖、峨眉山、兵馬俑、葡萄溝）。2）有23個網站利用背景色調烘托主題與營造氛圍，如西雙版納熱帶植物園網站草綠色的背景鮮翠欲滴，使熱帶植物園呈現勃勃生機的景象。3）有19個網站通過裝飾圖形的設計強化對景區定位的聯想，如大連老虎灘極地館通過動物面帶微笑的圖案裝飾網站，把人帶入快樂的海底世界。

（5）絕大部分網站的URL具有意義，容易記憶和回想。除土樓和西雙版納熱帶植物園網址意義不明確之外，華僑城、觀瀾湖及昆明石林網站的URL由英語單詞組成，具有英文意義，其余45個網站（具體名稱見圖1）的URL都具有中文意義，是拼音全拼或首字母的縮寫。

（6）大部分網站頁面干凈整潔，文本排版規范且通俗易懂，圖片整齊清晰，視覺效果良好。除沙湖和千島湖網站設計略顯粗糙，西遞宏村、土樓、崆峒山、嘉峪關、韶山、瘦西湖、嶗山、皇城相府、昆明石林、小三峽一小小三峽、雁南飛茶田網站視覺效果單調之外，其余37個網站頁面精致美觀，具有較好的視覺效果。

（7）九華山、鼓浪嶼、靈山大佛、雁南飛茶田、安陽殷墟、西雙版納熱帶植物園和東陽橫店影視城7個景區的官方網站清晰地界定了目標市場。如九華山的目標消費者是信仰佛教文化的中年或老年旅游愛好者。西雙版納植物園的目標消費者界定為對植物，尤其是對熱帶植物感興趣的旅游愛好者。

4.2中品牌化景區網站

此類網站17個，占到總數的15.04%，具體景區名稱和地理分布見圖2。此類網站各要素展露的信息呈現一致性特點，但旅游口號未能明確或正確表達這些信息的核心精髓，缺乏畫龍點睛的提煉和總結。由于未能充分認識到旅游口號的價值和作用，導致較高的信息加工成本。只有具有積極的旅游動機和理解能力較高的在線游客，才會對這類網站產生較好的目的地印象。具體有如下特點：

（1）網站主題鮮明，文本、圖片以及各種抽象信息（如頁面主色調和裝飾圖形）相互一致地表達景區定位。如云岡石窟網站，它的圖片展現各種佛僧石窟雕刻，文字細數景區佛教石窟文化的來龍去脈，視覺效果營造佛教圣地神秘圣潔的氛圍，佛教石窟藝術的主題呼之欲出。又如上海野生動物園動物王國，各個頁面在綠色背景下用花草交織的邊框進行裝飾，動物的科普知識和栩栩如生的圖片，將瀏覽者帶入趣味橫生的動物王國，仿佛與各種動物進行親密接觸。

（2）網站沒有通過旅游口號表明景區的核心屬性或利益。1）普陀山、玉龍雪山、嵩山少林3個網站的旅游口號提出的是一種抽象、難以理解的主張，如普陀山“想到了就去普陀山——自在旅行，心之所屬”，難以使人聯想到景區任何具體的屬性或游覽價值。2）故宮、桂林樂滿地、常州恐龍城和云岡石窟4個網站的旅游口號未提及景區特色，如“桂林樂滿地度假世界歡迎您”。3）三亞南山、沙坡頭、上海科技館和上海野生動物園4個網站的旅游口號是一種通用性的術語，如“國家5A級旅游景區”。4）頤和園、廣州長隆、中原大佛、偽滿皇宮、無錫影視基地和華清池6個網站未出現任何口號。

（3）絕大部分網站具有良好的視覺效果。除了三亞南山和嵩山少林網站頁面凌亂，偽滿皇宮和無錫影視基地網站頁面設計單調粗糙外，其余13個網站頁面都整潔規范、精致美觀且別具一格，具有較好的視覺效果。

（4）絕大部分網站的URL具有意義，容易拼寫。除了廣州長隆網站的URL意義不明確外，上海科技館、上海野生動物園網站的URL具有英文意義，其余14個網站的URL都有中文意義，是拼音全拼或首字母的縮寫。

（5）廣州長隆、三亞南山和堯山一中原大佛3個景區網站清晰地描述了目標市場特性。如廣州長隆主要服務于家庭旅游，讓父母充分共享溫暖的親子時光。

4.3低品牌化景區網站

此類網站46個，占到總數的40.71%，景區名稱和地理分布見圖3。這類網站各要素之間信息一致性低，加大了在線游客的信息加工成本，游客難以在彼此關聯不大的信息中建立穩定清晰的景區印象。旅游口號未能提煉精確的核心利益，未抓住游客的價值期望，不能強化在線游客的旅行決策。具體有如下特點：

（1）網站的圖片、文字信息之間缺乏一致性，在線游客難以識別關鍵利益，瀏覽后未能形成鮮明的景區印象。如天津盤山網站，信息內容分布零散，自然風光、陵園、建筑、土特產等多種景區資源在圖片和文字中并列出現，沒有任何一種屬性得到詳細描述，在線游客難以識別景區能給其帶來的期望利益。青海湖，頁面出現蒼茫的遠山、蔥綠的草灘和碧澄的湖水交相輝映的絢麗圖片，同時用文字描述了鳥島、沙島、金沙灣等景區的自然資源，提供歷史、地理、傳說等信息，但它們之間缺乏一致性，也缺乏貫穿聯系這些信息的主線，難以在游客心智中建立清晰的認知。黃山、明十三陵、八達嶺、井岡山、南岳衡山、華山這6個景區的網站類似于政務信息網。以明十三陵為例，雖然存在描述陵區基本景點的文字及展示四時風光的圖片，但管理者形象和管理信息比例大且分布在頁面的中心位置，網站行政色彩濃厚。

（2）只有兩成的網站擁有旅游口號，這些與各板塊欄目的關聯性不緊密，且沒有明確的利益訴求。井岡山、廬山、金石灘、華山、天池、黃鶴樓、西柏坡、承德避暑山莊、福建三明市泰寧風景區、天柱山、八達嶺這11個網站提出了旅游口號。然而，口號訴求的說辭，沒有在網站各板塊設置的主題和內容上得到有效反映或體現。如天柱山網站中的圖片多展示尋常的山峰、石頭、湖泊和峽谷，文字簡單地概述景區的自然資源和文化，“七仙女的故鄉”這一口號未在網站中得到反映，也難知這一口號能給人們帶來什么樣的利益。除上述11個網站外，其余35個網站沒有出現旅游口號。

（3）絕大部分網站的URL具有意義，容易拼寫。除中山陵園風景區網站的URL由數字組成，武夷山網站的URL意義不明，神農溪、天津古文化街沒有獨立的網站之外，南山大小洞天、上海東方明珠網站的URL由英語單詞組成，其余40個網站的URL是景區名稱的拼音全拼或首字母的縮寫，具有中英文意義。另外，泰寧風景旅游區網站以大金湖為景區名稱，中山陵園風景區網站沒有明確提出鐘山與中山陵園這兩個名稱之間的關系，瀏覽時容易對景區名稱產生混淆。

（4）這類網站中僅西柏坡景區界定了目標市場特征。西柏坡定位于紅色旅游，服務于愛國主義教育和國家干部培訓，其旅游市場界定為企事業單位的干部和在校學生。除西柏坡之外，其他網站均沒有清晰界定其目標市場。

5.結論、管理啟示和未來的研究方向

5.1研究結論和管理啟示

本研究充分把目的地品牌化與網站營銷兩種戰略鏈接在一起，重要的貢獻體現于，發現了目的地官方網站的品牌化有助于建立積極正向的目的地品牌形象。本研究遵循規范的內容分析程序，把我國5A級旅游景區的官方網站作為研究對象，得出如下重要結論：1）旅游目的地的官方網站已成為重要的品牌化工具。網站的圖片、文字、設計風格所展露的信息具有一致性，旅游口號與多層面的信息形成有效的映射關系，則網站的品牌化水平高，由此可建立獨特清晰的目的地形象。2）我國5A級旅游景區的官方網站在品牌化方面已取得一定的進展。按照品牌化水平的高低可將其劃歸為高品牌化、中品牌化和低品牌化3個類別，它們各自占到44.25%、15.04%和40.71%。3）旅游景區提出明確具體而非抽象寬泛的價值主張作為旅游口號，將有助于提高目的地的品牌化水平。4）只有11個官方網站界定了景區的目標市場特征，絕大部分網站還實施著不知目標顧客是誰的信息傳播行為，導致信息訴求處于無的放矢狀態。

本研究在應用中可帶來如下管理啟示：1）對于高品牌化的旅游網站，應重點研究和確立目標市場，精確描述目標市場的特性，有針對性地針對目標顧客所關心的問題以及期望的利益設計信息內容。2）對于中品牌化的旅游網站，核心應放在提煉旅游口號，以及旅游口號與網站各板塊主題之間的對應關系上。確保各板塊的信息從不同層面、不同角度拓展和豐富了旅游口號的深刻內涵，保證旅游口號得到生動形象的詮釋。同時還應注重目標市場研究，力爭受眾對訴求信息產生響應和共鳴。3）對于低品牌的旅游網站，改進的工作顯然比較多。重點應認識到信息一致性和旅游口號的作用，積極按照品牌化的理念改進網站的信息設計，并迅速付諸行動。

5.2未來的研究方向

和所有的規范研究一樣，本研究也存在一些局限，意味著將來的研究方向。第一，由于研究目的使然，本研究使用了內容分析法。在將來的研究中，可從消費者角度把本研究的測量轉化為能評價消費者感知的測量量表，以評判研究結果的普適性。第二，電子網站的品牌化是旅游網站建立品牌形象的重要工具，本研究初步把我國5A級景區作為分析對象，未來的研究可拓展到其他低級別的景區或各省市級旅游目的地。第三，本研究重點分析官方網站向在線游客傳播的單向信息以評判網站的品牌化程度，將來的研究可將官方網站與在線游客的雙向互動交流內容納入評判對象，以期探索更有價值的發現。