觸摸那塊最柔軟的地方

教育是人與人心靈的溝通，靈魂與靈魂的對(duì)話，人格與人格的交融。教育工作者不僅僅傳道、授業(yè)、解惑，還擔(dān)負(fù)著育人的職責(zé)。教師就是人與人交流的工作，教師通過(guò)語(yǔ)言及其它溝通方式，使思想和感情得以傳遞和反饋，從而使思想達(dá)到一致，感情得到融合，實(shí)現(xiàn)教育目的。作為一線工作的班主任，作者通過(guò)兩個(gè)實(shí)際案例，初步探討了一些較為有效的溝通技巧和藝術(shù)以及一些心理效應(yīng)。

案例1：

剛分班時(shí)，有老師跟我提及一個(gè)叫黃××的同學(xué)，人很聰明，家近，卻因?yàn)閱斡H，媽媽上班早，行為比較懶散，所以經(jīng)常遲到。果不其然，第一批遲到的人就有他。按照班規(guī)，寫(xiě)檢討，進(jìn)行談話。

第二次，打鈴前，我看到一批孩子在樓下大廳玩桌游，其中就有黃××。如果我叫他，他可能不會(huì)遲到。但我想讓他從內(nèi)心里改變，自己承受遲到的麻煩。后來(lái)我靜候在教室門(mén)口。當(dāng)他火急火燎地趕來(lái)時(shí)，一下就傻眼了。我平靜地問(wèn)：“去哪了？”他說(shuō)：“去吃飯了。”我盯著他的眼睛說(shuō)：“你摸著自己的胸口，再說(shuō)一次去哪兒了？”他開(kāi)始不安，不語(yǔ)了。我告訴他剛才的情景。并且告訴他：“你不在教室玩桌游，未違反規(guī)定，但你不應(yīng)遲到。其實(shí)，我看到你了，但我沒(méi)有叫你，老師就想看看你是不是能像你說(shuō)的那樣管好自己，從而不會(huì)影響學(xué)習(xí)。”，第二次，照例又寫(xiě)了一次檢討。后來(lái)發(fā)生了第三次遲到，這一次就按照班規(guī)在班上做了檢討，他是一個(gè)挺愛(ài)面子的人，估計(jì)這次影響較大。所以持續(xù)了好長(zhǎng)—段時(shí)間，都能按時(shí)上學(xué)。

第四次的時(shí)候，發(fā)生在一個(gè)早晨，他匆忙趕到的時(shí)候，我出其不意的用了另一種方法，我走過(guò)去，不笑、不怒。

案例分析：

這個(gè)學(xué)生后來(lái)幾乎不遲到。這跟先前班里立下了明確的和累加遞進(jìn)處罰的班規(guī)不無(wú)關(guān)系，但是最為有效的應(yīng)該是在第四次遲到后，我用到的處理方式，觸到了他的內(nèi)心深處，包括心理學(xué)上的南風(fēng)效應(yīng)。

南風(fēng)效應(yīng)，也稱“溫暖效應(yīng)”，源于法國(guó)作家拉·封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：

北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜，寒風(fēng)刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春暖上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。南風(fēng)之所以達(dá)到目的，就是因?yàn)樗鼞T應(yīng)了人內(nèi)在的需要。這種因啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理效應(yīng)，那就是“南風(fēng)效應(yīng)”。

后來(lái)，為了鞏固這種成果，起到眾人監(jiān)督，并讓其了解老師深刻用意的目的，我將這件事情，寫(xiě)在了在班級(jí)流傳的“班級(jí)日志”上，以這種特殊的方式與其進(jìn)行溝通，達(dá)到感情的共鳴。

案例2：

班里有一女生，短發(fā)少女。不時(shí)會(huì)用眼光斜瞟一下老師，走路大大咧咧，有點(diǎn)假小子的風(fēng)范。從短短的描述中可看出，她可能對(duì)我有些看法，需要花點(diǎn)功夫。

一直風(fēng)平浪靜，雖住校，也遲到過(guò)幾次，有幾次沒(méi)交作業(yè)。第一次正面的碰撞發(fā)生在班主任評(píng)價(jià)后。碰巧，那天評(píng)價(jià)表是我去收的，我發(fā)現(xiàn)她的評(píng)價(jià)明顯有一些不符合事實(shí)，比如：“班主任有沒(méi)有在每次課間操的時(shí)候去到操場(chǎng)督促同學(xué)們做操？”她給我的評(píng)價(jià)是：“從來(lái)沒(méi)有。”，類似的有好幾個(gè)這樣的評(píng)價(jià)。

課后，我找到她說(shuō)：“你今天給我的評(píng)價(jià)我看到了一些，我想我們之間可能有一些誤解，我希望我們坦開(kāi)胸襟談一下。”她說(shuō)：“我不覺(jué)得有什么誤解啊？”，“你這樣對(duì)老師評(píng)價(jià)，你覺(jué)得是實(shí)事求是嗎？”她白起眼睛：“那全部給你打A了，這下你滿意了。”

后來(lái)高三第一次摸底考，她考了全班最后一名，心情較為沮喪。這時(shí)，我覺(jué)得談話的時(shí)機(jī)來(lái)了。在又一次遲到后，我找到她：“我知道你是一個(gè)很有個(gè)性的人，也敢做敢當(dāng)。我明白，你之所以為你，就是在于這些與眾不同之處，這個(gè)我必須得承認(rèn)，所以我試著去理解你，發(fā)現(xiàn)你的另一面。從同學(xué)那里我也聽(tīng)到了同學(xué)們對(duì)你的積極的，肯定的評(píng)價(jià)……”說(shuō)到這里，我看到她的眼眶有些濕潤(rùn)，我又繼續(xù)往下說(shuō)：“這次考試成績(jī)不理想，不是你應(yīng)該有的水平，我們是不是應(yīng)該反思一下，自己的學(xué)習(xí)方法或者學(xué)習(xí)態(tài)度有需要改善的地方？你是一個(gè)很聰明的人，相信你會(huì)知道怎么做的。”

后來(lái)許久她都表現(xiàn)良好，在一次英語(yǔ)課展示中，她講到了沙漠中的一朵小花讓沙漠的一角更加美麗這個(gè)富含哲理的故事。我也總結(jié)到：“每一個(gè)事物都有存在的理由，沙漠一角因花而美麗；黑板一角因你的漫畫(huà)而美麗；今天的口語(yǔ)課因你的展示而特別，”。后來(lái)這個(gè)學(xué)生表現(xiàn)的也越來(lái)越好。

案例分析：

1 從她身上，可以看出當(dāng)我們遇到比較棘手的事情時(shí)，暫時(shí)的“冷卻”比急切的“熱攻”的效果要好得多，在處理這種情況時(shí)，要留點(diǎn)空白進(jìn)行“冷”處理，以便學(xué)生有一個(gè)反思審視、自省自悟的余地，讓學(xué)生達(dá)到認(rèn)識(shí)、自悟、懺悔、改過(guò)的目的。同時(shí)，老師也有充分的時(shí)間去調(diào)查了解，分析學(xué)生的過(guò)錯(cuò)心理，去抓準(zhǔn)勢(shì)態(tài)的癥結(jié)和選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方法，讓老師也在心理上進(jìn)行“冷處理”避免感情沖動(dòng)和妄下論斷。

2 盡可能得睜大你的眼睛，去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子身上的閃光點(diǎn)，威廉·詹姆士也說(shuō)過(guò)“類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”作為一個(gè)班主任老師，更要火眼金睛，毫不吝嗇地表?yè)P(yáng)學(xué)生的長(zhǎng)處，這樣才能讓孩子信任你，讓你走到他的內(nèi)心深處。

教育本身是既是科學(xué)也是藝術(shù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，它也快速得變化著。同時(shí)，這種新的局面也對(duì)我們的教育能力不斷地提出新的要求：那就是我們教育工作者應(yīng)當(dāng)不斷地充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自己的教育能力。本文正是從情景性、實(shí)踐性、實(shí)用性、案例性的角度出發(fā)，對(duì)教育和溝通這兩方面做了一個(gè)初淺和積極的嘗試。

（責(zé)任編校：白水）