電子商務環境下的信用機制研究

引言：隨著電子商務的不斷普及，信用危機成為影響我國乃至世界電子商務發展的重要問題，本文通過對電子商務的概念以及當前電子商務信用情況進行了分析，找到了信用機制缺失的原因并提出了相關建議，為實現我國電子商務更好的發展提供思路。

隨著科學技術的不斷發展，特別是近些年來網絡技術的普及，大量新型貿易方式出現，而電子商務作為一種較為便捷、快速且成本較低的貿易方式被很多企業所接受。電子商務的內容包括兩個方面，一個是電子，也就是其貿易是通過電話、電腦等電子通訊手段實現的，另一個則是商務，指出其內容則是商務貿易活動。絕對的電子商務是貿易的雙方或多方在不需要實際中見面的情況下，完全依靠電話、網絡、傳真等電子通訊手段完成整個的尋找貿易對象、進行詢價問價、簽訂合同、發貨收貨以及售后等全部過程。在這個過程中相關人員并不實際接觸，也不相互認識或見面，所以信用在這個整個過程當中就占據了非常重要的地位，只要其中一方出現不誠信的行為，那么就可能將整個貿易中斷，使對方產生巨大的損失，甚至會在社會上產生惡劣的影響。

一、我國電子商務中的信用問題

（一）網絡欺詐

網上欺詐是當代電子商務當中信用缺失的最為典型的表現之一，受到我國當前電子商務經營信息不對稱等情況的影響，不論是普通網民通過網絡進行購物，還是企業通過網絡完成的業務，購買者都有可能得不到產品的真實信息，有些不法企業正是利用了這一點，從而導致了大量的網絡欺詐事件的出現。電子商務中的經營者的網絡詐騙手段主要有：①利用網絡交易中的虛擬性和間接性等特點，詐騙人們的購物款或預付款等款項，例如有些不法廠商在網上發布虛假的產品信息，當購買者將預付款或者全款打入其指定的賬戶之后，這些所謂廠商便攜款消失。②一些廠商故意銷售假冒商品，當購買者拿到商品之后才發現上當受騙，從而形成詐騙。③還有一些是購買者的欺詐行為，有些購買者在購買產品或簽訂合同的時候故意提供了假身份和地址，當廠家將產品送送至目的地之后卻發現所謂的購買者并不存在，這樣直接導致產品經營者浪費了大量的人力物力，甚至會耽誤與其它客戶之間的商務活動，對其造成了巨大損失。花樣繁多的電子商務詐騙頻繁出現，必然會降低人們對電子商務的信任，失去通過電子商務進行交易的欲望，最終會嚴重阻礙電子商務的發展。

（二）隱瞞商品質量信息

受到電子商務自身特點的限制，購買者沒有辦法像在現實中購買商品一般進行現場檢查或者試用，而只能通過銷售者的描述來進行判斷是否符合自己的需要。然而一些廠商為了提高產品的銷量以及自身的利益，故意隱瞞一些產品的瑕疵或者弱點，或故意夸大產品的性能等，甚至以次充好導致購買者在購買時比價滿意但實際收到商品之后無法正常使用，嚴重打擊了購買者再次將通過電子商務進行消費的信心，甚至會最終放棄通過電子商務進行買賣，不利于電子商務的長久發展。另外與現實中購物不同，電子商務中購物的產品很難得到應有的售后服務，當產品出現問題的時候，產品的銷售商經常會找各種借口推脫，即便一些銷售商設有專門的售后服務窗口，但是其服務卻非常差，給購買者帶來了巨大的困擾。

（三）個人信息泄露

由于電子商務交易的所有階段都是通過電子通訊設備完成，不論是銷售者還是購買者的信息都有可能被一些不法分子進行攔截、竊取，導致個人信息泄露。另外一些專門的電子商務網站需要人們進行注冊后才能使用，那么這些網站在一定程度上就獲取了人們的相關身份信息，甚至銀行賬號等重要信息。一些缺乏職業道德的交易一方，也可能會將交易對象的信息泄露給他人，甚至會將客戶信息作為商品的一種進行販售。根據我國相關調查顯示，大約70%的人都懷疑自己是由于電子商務中的某一環節被泄露信息，這些信息的泄露直接影響到了人們的日常生活，例如收到大量垃圾短信等，甚至會損害人們的利益，例如銀行卡被盜刷、生命安全受到威脅等。

二、構建電子商務信用機制

電子商務信用的缺失實際上是現實社會中信用缺失的一種投射，所以要想建立起電子商務誠信機制首先要在全社會建立起一個誠信大環境，從而在根本上解決電子商務的信用危機。

（一）建立健全相關法制

雖然在我國民法和合同法中都對電子商務有著相應的規定，且根據電子商務的發展頒布了《電子簽名法》等電子商務相關法律，但我國的電子商務法律法規依然并不完善，缺乏較為系統和完善的法律法規來規范電子商務的行為。對此我國可以參考西方先進國家的相關法律法規，并結合我國電子商務的實際情況來完善我國的相關法律。另外還要針對電子商務的虛擬性和間接性的特點來具體規定交易各方的權利和義務，并設置切實可行的法律法規，從而滿足電子商務的實際需求。

（二）加強政府部門職能

政府在電子商務過程中應當起到其應有的引導和監督作用，首先要加大對電子商務法律法規的宣傳，使人們能夠更好的了解自身應盡的義務以及享有的權利。其次政府應當加強對誠信的保護，政府要建立起一個完善的電子商務誠信管理系統，專門針對電子商務提供相應的注冊、監管等服務，公安機關也可以設置專門的“網絡警察”來加強對電子商務的監督，并接受關于電子商務的投訴，并及時進行處理，對于一些不誠信的行為要堅決打擊，充分的保護電子商務各方的利益。

（三）電子商務各方加強自律

首先應當在各行各業樹立專門的電子商務行業規范，從行業角度對電子商務進行規范。其次在電子商務業內可以設立誠信典范，例如阿里巴巴網站的誠信形象，行業內還可以組織各企業的管理人員加入專門的誠信俱樂部，聘請相關專家，定期進行信用機制方面的法律法規的培訓，提高企業管理者的誠信意識，加強企業的自律。

三、結語

電子商務是我國近些年才逐漸興起的貿易方式，在各方面都尚不完善，尤其在信用方面缺乏相應的機制進行約束和管理，針對這方面企業、政府和普通公民都要為建立起健康電子商務環境貢獻自身的力量。

參考文獻

[1]呂培培，王炬香.兩個在線零售商參與的供應鏈收益分配問題研究[J].青島大學學報（自然科學版），2012，02.

[2]謝會芹，譚德慶，劉軍.具有競爭關系的多參與人委托代理問題研究[J].運籌與管理，2011，04.

[3]徐洪，黃曉寧.信息不對稱條件下的輔導員激勵機制研究[J].南陽理工學院學報，2011，01.

（作者單位：西北民族大學經濟學院）

作者簡介：海娟（1992，8-）；性別：女；籍貫：河南省濮陽市濮陽縣；民族：回族；學校院系：西北民族大學經濟學院；班級：2010級金融1班。