煙草企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)踐與思考

摘 要：企業(yè)信息化不僅是企業(yè)辦公效率提升的需要，也是對(duì)外交流、客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的重要技術(shù)手段。煙草企業(yè)盡管具有與普通企業(yè)有所差異的管理系統(tǒng)，但在日益開放自由的市場(chǎng)下，也必須利用信息化來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。本文從煙草企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，對(duì)其信息化建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了探索和思考，提出了針對(duì)煙草企業(yè)信息化建設(shè)的措施建議。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；信息化；實(shí)踐；思考

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 14-0000-01

傳統(tǒng)觀念下，信息化只有那些大型科技型企業(yè)才需要。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)及各種通信方式成為消費(fèi)者生活、消費(fèi)行為的載體時(shí)，無(wú)論何種類型、何種規(guī)模的企業(yè)都必須進(jìn)行信息化建設(shè)。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)信息管理、內(nèi)外部的溝通交流的畢竟途徑。當(dāng)消費(fèi)者、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等所有的相關(guān)主體都開始使用信息化的管理工具和溝通手段時(shí)，企業(yè)如果還處于傳統(tǒng)的全人工管理階段，那將意味著企業(yè)面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。

一、煙草企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)煙草行業(yè)市場(chǎng)巨大，是國(guó)家稅收及地區(qū)財(cái)政的重要來(lái)源，同時(shí)也是增加農(nóng)民就業(yè)和收入的重要途徑。我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)行的是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理及專營(yíng)專賣的制度，從行政形成了壟斷。煙草消費(fèi)粘性較強(qiáng)，消費(fèi)者選擇的自由度較大，并注重口味且隨著收入水平的提高會(huì)不斷變化。因此煙草企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、消費(fèi)者信息、新的加工工藝等及時(shí)把握。

國(guó)內(nèi)煙草加工和銷售企業(yè)個(gè)數(shù)及品牌數(shù)量眾多，然而目前的品牌競(jìng)爭(zhēng)力還不足以參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)外煙草品牌不僅在國(guó)外有較高知名度，同時(shí)也通過(guò)各種渠道如影視作品等向國(guó)內(nèi)宣傳。其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、精美的包裝和做工都極大地吸引國(guó)內(nèi)的高端客戶，從而對(duì)我國(guó)煙草企業(yè)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)沖擊。

鑒于行業(yè)受到國(guó)外品牌的沖擊，我國(guó)制定了煙草行業(yè)的體制改革目標(biāo)：即堅(jiān)持在煙草專營(yíng)專賣的前提下，通過(guò)加強(qiáng)信息化的管理，建立全國(guó)統(tǒng)一的煙草市場(chǎng)及銷售網(wǎng)絡(luò)，為形成大企業(yè)、大品牌創(chuàng)造條件。一次來(lái)增加煙草企業(yè)對(duì)煙草行業(yè)的控制，抵御外來(lái)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。而信息化管理的重點(diǎn)是建立物流、信息流、資金流等的管理系統(tǒng)，從而從行政壟斷走向經(jīng)濟(jì)壟斷。煙草行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是市場(chǎng)化改革加大推進(jìn)，資源將優(yōu)化配置。品牌集中度提高，少數(shù)優(yōu)勢(shì)品牌將更加突出。

二、煙草企業(yè)信息化建設(shè)的意義

煙草企業(yè)未來(lái)發(fā)展中的信息流極為重要，然而目前整個(gè)行業(yè)信息化水平較低，信息缺乏基礎(chǔ)的管理。隨著行政管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)的分離，煙草企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)集團(tuán)和工業(yè)集團(tuán)之間信息交換和共享；省專賣局不復(fù)存在，煙草企業(yè)必須按照市場(chǎng)化企業(yè)的辦公流程來(lái)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)。因此，煙草企業(yè)信息化建設(shè)具有重要意義：

（一）企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的前提條件

隨著煙草管理體制的改革，煙草企業(yè)必須轉(zhuǎn)型進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而赤裸裸地面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。在失去壟斷的優(yōu)越性后，煙草企業(yè)必須加強(qiáng)現(xiàn)有資源的利用效率和客戶的管理，而信息化建設(shè)是基礎(chǔ)。在迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)掌握最新的市場(chǎng)信息、誰(shuí)能夠高效地利用信息，就能不斷領(lǐng)先一小步而存活下來(lái)。

（二）提高工作效率的關(guān)鍵措施

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，煙草企業(yè)開始比拼產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)。而長(zhǎng)期以來(lái)依賴于行政壟斷，許多煙草企業(yè)不僅在管理效率、企業(yè)氛圍，還是員工精神面貌等方面都無(wú)法與普通市場(chǎng)化企業(yè)相比。尤其是在利用最先進(jìn)的管理工具和溝通、營(yíng)銷手段方面，煙草企業(yè)需要進(jìn)行系統(tǒng)性的信息化建設(shè)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，從根本上提升企業(yè)的工作效率。

（三）內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)扁平化

煙草生產(chǎn)、加工及銷售是一個(gè)龐大的體系，受到國(guó)家統(tǒng)一管理。信息化建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)管理層級(jí)的簡(jiǎn)化，管理信息更加透明，易于掌控。煙草企業(yè)通過(guò)全國(guó)性的ICT網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，能夠在統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)上，對(duì)物流、信息流、資金流、人力流等進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并能實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)互通。

（四）提升企業(yè)人才價(jià)值

市場(chǎng)化運(yùn)作中，企業(yè)更加依賴高素質(zhì)的人才。信息化建設(shè)能夠是員工與時(shí)代發(fā)展保持同步，不斷提升自身技能和修養(yǎng)。企業(yè)員工能力提升后，不僅易于管理，更能為企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)創(chuàng)新，不斷提出新方法和新思路。企業(yè)管理層在信息化后也更加開放、思路更加靈活，能夠以最新的理念，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法來(lái)領(lǐng)航。

三、煙草企業(yè)信息化建設(shè)的具體措施

大多數(shù)煙草企業(yè)不具備信息系統(tǒng)使用和運(yùn)維的能力，且從管理層到普通員工，對(duì)于信息化與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系還沒(méi)有直觀感受。因此煙草企業(yè)信息化建設(shè)不能生搬硬套，必須從理念引導(dǎo)、直觀感知、硬件建設(shè)、運(yùn)維支撐等多個(gè)角度，循序漸進(jìn)地進(jìn)行：

（一）理念引導(dǎo)、業(yè)務(wù)感知

對(duì)于煙草企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工而言，企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容是什么、是否有必要、對(duì)業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)多大變化都是需要建設(shè)者去回答的問(wèn)題。同時(shí)許多人會(huì)反對(duì)改變，尤其是進(jìn)行信息化學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的阻礙。因此，煙草企業(yè)信息化建設(shè)，首先應(yīng)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的研討，即讓管理層與員工一起來(lái)分析，在確定的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及這些痛點(diǎn)與信息化建設(shè)的關(guān)系。

（二）成立技術(shù)部門，建設(shè)硬件系統(tǒng)

對(duì)于系統(tǒng)龐大的煙草企業(yè)而言，成立專門的IT部門十分必要。煙草企業(yè)首先應(yīng)在管理層，設(shè)立首席信息技術(shù)官，該主管必須具有深厚的煙草行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并深知本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。由其領(lǐng)導(dǎo)信息技術(shù)部門，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí)普及、信息化業(yè)務(wù)體驗(yàn)、企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、日常運(yùn)維等工作。通過(guò)專業(yè)的設(shè)計(jì)，企業(yè)可以與信息化解決方案提供商合作，定制企業(yè)的信息化系統(tǒng)。

企業(yè)信息化建設(shè)不需要一步到位，而可以從基礎(chǔ)的信息庫(kù)開始，將最基礎(chǔ)的信息管理起來(lái)，進(jìn)而分階段推進(jìn)所有機(jī)構(gòu)和部門的日常辦公信息化。

（三）服務(wù)外包，節(jié)約自建成本

依靠自身力量覆蓋所有分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)運(yùn)維，將耗費(fèi)大量的企業(yè)資源。因此煙草企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)所有信息化內(nèi)容進(jìn)行自建，如分支機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)維等。煙草企業(yè)可以將外圍的信息化支撐服務(wù)進(jìn)行外包，如采購(gòu)硬件提供商的原廠服務(wù)，或與專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。

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