高校圖書館CASHL的問題與對策

摘 要：本文針對吉林建筑大學圖書館CASHL文獻傳遞服務中仍然存在的用戶覆蓋率低、受圖書館的崗位輪換影響、高校圖書館受困于經費等不足的問題，提出觀念上不斷更新，保持文獻傳遞隊伍的穩定，建立CASHL用戶管理檔案，在服務中做到“三個到位”等對策。

關鍵詞：CASHL；高校圖書館；文獻傳遞

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 14-0000-01

中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）是在教育部的統一領導下，本著“共建、共知、共享”的原則、為高校哲學社會科學教學和研究提供的文獻保障的服務體系。近年來，越來越多的高校圖書館加入CASHL成員館，高校的讀者也已經享受CASHL提供的外文文獻資源服務，這對高校圖書館文獻傳遞工作來說既是發展的機遇也是一種挑戰。

一、高校圖書館開展文獻傳遞中遇到的困難

（一）用戶覆蓋率低

CASHL文獻傳遞服務一直主要面向高校師生，服務覆蓋率不高。雖然注冊用戶與申請量逐年增加，但相對于CASHL的資源總量而言利用率仍然偏低。因此，在今后的推廣工作中，在提升本校師生文獻申請量的同時，也可以嘗試面向社會開放CASHL文獻傳遞服務，允許高校以外的科研人員使用CASHL文獻傳遞服務，并根據實際傳遞生成費用收費。這樣有助于擴大“開世覽文”的品牌影響。

（二）容易受圖書館的崗位輪換影響

圖書館內部的崗位輪換是很平常的事，但對于CASHL文獻傳遞工作來講，影響卻不容小視。其實不光是高校，民辦和公共圖書館的文獻傳遞工作也存在這種現象，這里的原因主要是新接手的文獻傳遞人員并不熟悉整個CASHL工作的基本流程，不知工作該如何開展。而且，由于很少有學校建立過CASHL的用戶檔案，這也必然導致CASHL會失去很大一部分原先培養的用戶群，致傳遞工作陷入停頓和倒退。

（三）高校圖書館受困于經費

文獻傳遞工作由于是文獻收藏機構對文獻需求者提供的一種有成本的服務，大家普遍認同的觀點是：文獻傳遞應該是一種有償的服務，文獻提供者對文獻需求者收取一定的費用是合理的。但是很少有圖書館做到對讀者進行100%補貼，這無疑也制約了讀者使用CASHL，這也使很多讀者選擇了其它途徑獲取外文文獻。CASHL文獻傳遞服務的費用除去“代查代檢”外一般是0.3元/頁，雖然不貴，但是如果傳遞量大，產生的費用還是不少的，這就使許多讀者放棄了使用CASHL獲取文獻。

二、對策

（一）觀念上不斷更新

多年來，高校圖書館及其工作的評估指標中“生均藏書量”、“生均年進書量”等始終占有重要的位置，許多領導對文獻傳遞工作意識淺薄，他們一般更重視紙質圖書的文獻建設。這關鍵還是在于圖書館館長的思想觀念，改變舊的思想觀念，把文獻傳遞工作作為文獻資源建設的一個重要手段加以重視，提供必要的服務設備，是改變文獻傳遞現狀的一個重要條件。

（二）保持文獻傳遞隊伍的穩定

保持穩定的文獻傳遞人員對于CASHL來講顯得尤為重要，它對于人員的經驗要求較高，CASHL當中的許多應當注重的問題都是從日常經驗中不斷積累的，所以各院校應該注重對文獻傳遞隊伍的穩定。

（三）建立CASHL用戶管理檔案

應建立健全CASHL用戶管理檔案，對用戶注冊的各種信息進行統一的管理，匯編成冊，這將有利于在CASHL優惠期當中及時、準確的聯系有需求讀者，在遇到需要跟讀者協調或溝通的問題也可以利用電子管理檔案第一時間聯系用戶，以便在解決問題。

（四）在服務中做到“三個到位”

1.宣傳到位

應該把每年的圖書館新生入館教育作為宣傳CASHL的一個重要途徑，在新生入館教育的專場培訓當中，除了介紹圖書館的各項功能外，還應占用很大的一個篇幅著重介紹關于CASHL的情況。并且在每次優惠期開始前一周，就應該進行前期宣傳工作，例如：制作精美的宣傳海報，聯系學校內的學生組織（學生會）、圖書館內的學生組織等，在學院的主頁、圖書館的主頁、QQ群發布優惠期的通知。

2.溝通到位

在CASHL工作中，溝通顯得格外重要，作為文獻傳遞員應該與讀者和服務館進行溝通，文獻傳遞一般并不需要過多的溝通，但面對一些特殊文獻或者“代查代檢”服務就需要與文獻所在的服務館進行認真的交流了，只有溝通到位，讀者才不會對文獻傳遞所產生的費用產生顧慮，尤其是在CASHL的優惠期，不僅要與服務館溝通，更應該多與區域的中心館進行必要的溝通，了解優惠期的各種優惠政策。

3.培訓到位

CASHL培訓的好壞會直接影響到讀者的使用，所以開展好CASHL的前提就是要必須狠抓培訓，只有讀者熟練的掌握了CASHL的檢索方法，他們才會積極的使用CASHL。

首先，應對學生的團體進行專門的培訓。學生組織里的學生涵蓋不同年級不同院系的學生，對他們進行培訓，可以起到“以點帶面”的作用。其次，對教師進行培訓。圖書館應主動對教師進行專門的培訓，圖書館也可以利用學院組織的一些教務會議等機會，穿插CASHL的使用培訓。最后，對本館的員工進行CASHL的培訓。做好CASHL工作決不是圖書館一個部門或者某一個文獻傳遞員的事，力爭讓圖書館的員工都做好CASHL的宣傳員。

隨著社會的進步，各大民辦高校也都在飛速的發展，對外文文獻資料的需求也將呈現快速增長的趨勢。所以，CASHL的市場潛力巨大，用戶也將會在未來幾年穩步增長，這就要求高校圖書館有條件應該善于利用條件，沒有條件也應該要善于去創造條件，CASHL就像一個大花園，而高校圖書館就猶如花園里含苞待放的花朵，只有圖書館上至領導下至工作人員用耐心、細心以及恒心去澆灌，才能迎來那種花團錦簇滿園春的景象。

參考文獻：

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