新時期應(yīng)用電力營銷稽查提升電力營銷效率

摘 要：電力營銷稽查作為電力營銷中的一個組成部分，其主要對電力營銷中所產(chǎn)生的竊電、責(zé)任事故、違章違法用電等不良行為的查處，對國家所制定的用電政策和法規(guī)的具體實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，以此控制、檢查電力企業(yè)整個營銷工作的執(zhí)行情況。下面文章就應(yīng)用電力營銷稽查提升電力營銷效率進(jìn)行研究和分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查；效率；提升

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 14-0000-01

一、前言

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)速度的加快，我國用電量也隨之增長，而這對于電力企業(yè)而言，不僅是一個機(jī)遇，同時也是一個挑戰(zhàn)。為了滿足當(dāng)前電力市場的需求，提高其電力營銷效率，電力企業(yè)不管是在體制上，還是在工作實(shí)踐上均應(yīng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，從理論與技術(shù)方面不斷進(jìn)行突破。

二、電力營銷稽查過程中所存問題

由于受到傳統(tǒng)、老舊、單一營銷經(jīng)營觀念的約束和影響，目前在我國電力營銷稽查工作上，還未形成一個較為全面的管理制度，缺乏較為完善的管理機(jī)制，而這也使得電力稽查工作存在很多問題，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的管理制度，在市場監(jiān)管力度上還不夠，在其企業(yè)內(nèi)部還未形成一套更為健全的自我監(jiān)管模式，而這也導(dǎo)致違法用電行為、竊電行為等頻發(fā)，最終導(dǎo)致企業(yè)線損較為嚴(yán)重。第二，營銷范圍較為廣，缺乏一定的針對性，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷稽查工作人員自身素質(zhì)不是很高，據(jù)相關(guān)調(diào)查資料顯示，目前在電力企業(yè)中，很多營銷稽查工作人員均身兼數(shù)職，而這也使得其對營銷稽查工作不夠上心，導(dǎo)致其工作流于形式，不僅影響營銷的效率，同時在一定程度上使得阻礙了企業(yè)的發(fā)展，最終導(dǎo)致其營銷稽查質(zhì)量和水平低下。

針對這些問題，下面筆者就結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就電力營銷稽查的具體內(nèi)容、管理制度以及其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)地闡述。

三、電力營銷稽查內(nèi)容

電力營銷稽查內(nèi)容主要包括以下兩個方面：（1）企業(yè)內(nèi)部行為的監(jiān)察。在電力企業(yè)運(yùn)行過程中，其內(nèi)部員工常見的一些違規(guī)行為有用電數(shù)額的代超、電費(fèi)的截留、錯抄、電量的虛擬以及漏抄等，而企業(yè)內(nèi)部實(shí)施監(jiān)察，其實(shí)也就是對企業(yè)內(nèi)部員工違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)察，并采取相對應(yīng)的措施來解決所遇到的問題，其監(jiān)察行為通常包括以下內(nèi)容：監(jiān)察在抄核收、營銷業(yè)務(wù)、電價電費(fèi)、流程時限、電能計(jì)量、用電檢查以及裝表接電等一系列凡是涉及到企業(yè)員工行為的相關(guān)工作以及流程，監(jiān)察在電力營銷過程中和工作需求不相符合、偏離規(guī)范要求等各種行為，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并采取相對應(yīng)的措施來制止這些行為。在這個監(jiān)察過程中，應(yīng)該重點(diǎn)對抄核收、營銷業(yè)務(wù)、電能計(jì)量、流程時限以及轉(zhuǎn)表接電等一些行為中可能會出現(xiàn)的違法行為進(jìn)行檢查，采取共通超收或者實(shí)地復(fù)查等方式，不斷健全其整個電力營銷稽查工作。（2）外部行為監(jiān)察。這一工作實(shí)施的對象對外部用戶的用電行為。用戶用電違法違規(guī)行為一般表現(xiàn)為竊電、違章用電以及偷電等行為，或者對電線和電纜進(jìn)行盜割、對電力設(shè)備故意進(jìn)行破壞，這些行為都會在不同程度上影響和干擾電力營銷秩序。針對這種情況，在電力營銷稽查過程中，必須要對用戶的用電行為實(shí)施監(jiān)察，加大電路線路的監(jiān)察力度，核算并核實(shí)企業(yè)的用電情況，加大用戶電表的管理以及檢查，針對用戶所存在的各種違規(guī)行為采取相應(yīng)的制止措施。除此之外，還應(yīng)加大電線電路的安全檢查工作，杜絕各種干擾電力營銷秩序行為的出現(xiàn)，確保電力企業(yè)的正常運(yùn)行和電力營銷秩序的穩(wěn)定。

四、建立和完善營銷稽查機(jī)制

（1）構(gòu)建完善的營銷稽查機(jī)制，根據(jù)稽查工作所需專業(yè)的各種需求，建立相應(yīng)的營銷稽查小組，逐項(xiàng)稽查，及時發(fā)現(xiàn)在營銷過程中所出現(xiàn)的各種違規(guī)行為，加強(qiáng)營銷稽查工作的法制化、制度化以及規(guī)范化。（2）基于企業(yè)實(shí)際需求，編制相應(yīng)的營銷稽查工作各階段計(jì)劃，確保各項(xiàng)營銷稽查工作和目標(biāo)能落到實(shí)處，同時還應(yīng)構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)督制度以及責(zé)任制度，明確各營銷稽查人員的責(zé)任，確保各稽查人員的工作能落到實(shí)處，使其在工作中能夠有章可循。（3）對于在稽查過程中所存在的問題，要進(jìn)行嚴(yán)格地處理，可通過書面的形式將整改措施反映出來，并進(jìn)行限期改正，同時還應(yīng)對整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行回訪以及跟蹤，對其進(jìn)行監(jiān)督，以確保各改正制度的落實(shí)到位。（4）制定相應(yīng)的信息反饋網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，將稽查所獲得的信息實(shí)時反映至相關(guān)管理人員，通過該網(wǎng)絡(luò)，還可將在稽查過程中所產(chǎn)生的各種偏差信息及時反饋至稽查小組，使其能夠及時了解和掌握工作情況，以便于稽查計(jì)劃的制定與實(shí)施。

五、加強(qiáng)營銷稽查人員的選拔和營銷稽查行為的規(guī)范

（1）在稽查過程中，還應(yīng)注重稽查人員自身的綜合素質(zhì)，加大對稽查人員的選拔力度。在選拔之前，應(yīng)該構(gòu)建制定相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)，明確其選拔的具體流程，確保其選拔工作的公開性以及公正性。（2）也可在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行選拔，優(yōu)先選擇在日常工作中責(zé)任心強(qiáng)、表現(xiàn)突出以及成績優(yōu)異的人員，加強(qiáng)其稽查隊(duì)伍的建設(shè)。稽查人員不僅要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，同時還應(yīng)了解和掌握國家所指定的相關(guān)電力政策，根據(jù)當(dāng)前我國電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)的稽查方式和手段，在稽查中必須要做到執(zhí)法嚴(yán)格且嚴(yán)于律己。（3）還應(yīng)加大稽查人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，對國家相關(guān)政策進(jìn)行講解，要求稽查人員不斷學(xué)習(xí)，不斷提升其綜合素質(zhì)。（4）在稽查過程中，還應(yīng)對隨稽查人員行為進(jìn)行規(guī)范，對其在工作的儀態(tài)進(jìn)行糾正，使其能夠保持一種良好的工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度，改變用電用戶對其的看法，以此使其在工作過程中能夠得到用戶更好地配合。（5）對不同類型的電價構(gòu)成進(jìn)行分析和研究，加大電價和電費(fèi)的稽查管理力度，定期收取電費(fèi)，加大對電費(fèi)賬務(wù)、企業(yè)營業(yè)以及報(bào)表等的管理力度，將在檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報(bào)于相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的處理措施，以此確保其營銷信息的可靠性以及真實(shí)性。

六、結(jié)束語

綜上所述，為了提高電力營銷效率，文章就目前我國稽查所存問題進(jìn)行了簡要的介紹，并在此基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)的營銷稽查措施，望通過本文內(nèi)容的闡述，可提升我國電力營銷的效率和質(zhì)量，提高其整體管理水平，從而構(gòu)建一個穩(wěn)定且良好的用電秩序以及供電秩序，滿足不同用戶的要求。

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