護理管理中實施以人為本的管理模式及效果探討

摘 要 目的：探討護理管理中實施以人為本的管理模式的應用效果。方法：選擇66名護士，隨機分成對照組和觀察組各33例，對照組實施原有的護理管理模式，觀察組的護士均進行以人為本的專業(yè)化護理管理培訓，優(yōu)化護理操作、護理干預、護理人文關懷、護理文書等，患者出院前進行護理質(zhì)量評分和護理滿意度調(diào)查。結果：觀察組護理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：護理管理中實施以人為本的管理后護理質(zhì)量明顯提高，患者對護理的滿意度也明顯提高。

關鍵詞 護理管理 以人為本 應用效果

隨著衛(wèi)生體制改革的深入，護理管理工作也隨著醫(yī)院的服務宗旨的變化而變化，實施了以人為本的管理模式，增強了患者對醫(yī)院的信任，提高了患者的滿意度和護理質(zhì)量。

資料與方法

選擇66名護士，隨機分成對照組和觀察組各33例，其中觀察組年齡23～46歲，平均36.2歲；學歷：本科19例，大專10例，中專4例；職稱：高級職稱2例，中級18例，初級13例。對照組年齡21～47歲，平均36.8歲；學歷：本科20例，大專9例，中專4例；職稱：高級職稱3例，中級17例，初級13例。兩組護士在年齡、學歷職稱等方面無顯著性差異。

對照組實施原有的護理管理模式，觀察組的護士均進行以人為本的專業(yè)化護理管理培訓，優(yōu)化護理操作、護理干預、護理人文關懷、護理文書等。具體措施：護理管理者具有良好思想品質(zhì)和道德情操，熱愛護理事業(yè)，樹立正確的人生觀和價值觀[1]，完善良好的人格品質(zhì)。善于思考，增強自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，優(yōu)秀的品質(zhì)會給領導者帶來巨大的影響力。護士對患者給予充分的信任、鼓勵、尊重和關心，護理人員要具有豐富的護理專業(yè)知識及人文知識，提高決策能力。要具有較強的溝通技巧，協(xié)調(diào)各層次的人際關系，營造良好的人性化氛圍。溝通即是人與人之間傳達思想、交流感情，應在溝通中達到相互理解、相互促進和提高。讓溝通代替命令，建立健全以人為本的護理管理激勵機制。打破以往一味追求嚴格、嚴厲，片面認為只要嚴就能出效益的管理方式，有意識地讓管理者的言行影響護士。注意協(xié)調(diào)護士長與上級部門之間的關系，協(xié)調(diào)護士長與科主任的關系，協(xié)調(diào)護士長與護士的關系 、協(xié)調(diào)護士之間的關系，滿足護理人員合理、健康的需要，可充分調(diào)動其積極性。對不同層次的護理人員，滿足其不同的需要，引導護理人員為護理目標完成做出貢獻，實現(xiàn)自我價值。鼓勵她們參加繼續(xù)教育學習，創(chuàng)造平等、競爭的機會，合理地分配人力資源，以達到護理工作的最佳效果。在護理工作中，不斷滿足患者的需求，用自己精湛的技術和良好的服務態(tài)度，積極為患者服務，同時，醫(yī)院要積極創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，讓患者感到溫馨、舒適。護理人員在以人為本的護理管理模式實施后均認為自己是管理者，并愿意積極主動參與病區(qū)管理，與實施前比較效果顯著。以人為本的護理管理激發(fā)了護理人員的潛能和工作熱情，提高了患者的滿意度，提高了護理管理的效能和護理工作的質(zhì)量，具有積極的意義。患者出院前進行護理質(zhì)量評分和護理滿意度調(diào)查。

結 果

兩組護士護理管理情況比較：觀察組護理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

討 論

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務水平。人本管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機器和贏利的工具，要尊重人、關心人，由此，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進組織的凝聚和發(fā)展[2]。本文通過對護理人員以人為本的護理管理培訓，優(yōu)化護理操作、護理干預、護理人文關懷、護理文書等，提高護士綜合素質(zhì)。本組資料結果顯示：觀察組護理質(zhì)量評分96.8±3.7分，患者對護理工作的滿意度97.1%±5.5%；對照組護理質(zhì)量評分90.1±5.2分，患者對護理工作的滿意度91.1%±4.1%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），由此可見，護理管理中實施以人為本的管理后護理質(zhì)量明顯提高，患者對護理的滿意度也明顯提高，值得臨床推廣。

總之，在以人為本的現(xiàn)代護理管理中，人是決定的因素，護理管理者應把提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性放在首位，貫穿于護理實踐始終。

參考文獻

1 邱支峰，許海民，陳虹.科主任與護士長應具備的領導素質(zhì)[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志，2006，10（2）：427-428.

2 叢玉萍，張淑鳳，冷菲菲.如何提高護理管理能力之管見[J].中國醫(yī)院管理雜志，2004，（6）：50.