賞識教育在急診科護理管理中的應用

關鍵詞 賞識教育 急診科 護理管理

賞識教育是以人性為基礎[1]，認識到人的才能或作品的價值而予以重視或贊揚。急診科護士不僅要負責各種急危重癥患者的處理，而且還要與醫師密切合作；每天緊張而繁瑣的工作讓人產生疲乏，會失去對工作的積極性。作為護士長能不時地給予贊揚和欣賞，可以使護士對工作充滿熱情，激發護士的內在潛能，提高護理質量，減輕工作壓力。因此護士長在管理過程中適時地對護士使用賞識教育極為重要。2011年1月起運用賞識教育對護士進行賞識管理，取得較好效果，現報告如下。

資料與方法

我科有護士11人，均為女性，年齡21～36歲，平均27.6歲；職稱：主管護師1人，護師5人，護士5人。學歷：本科5人，大專6人。低年資護士5人，占護士總數比例45.46%。

方法：①“以人為本”的護理管理：21世紀護理管理的共識即“以人為本”，對于護士長來說，目的是為了激發護士工作熱情、緩解工作壓力和加強團隊精神，為護士營造一個寬松的工作氛圍，從而發揮護士的最大潛能。急診科的護士工作緊張，壓力大，即是體力勞動者又是腦力勞動者。所以護士長應經常與護士溝通，了解她們精神上的苦惱，給予及時的幫助，化解問題，協助調節好工作，解決她們的后顧之憂。生活中關心體諒，使護士有歸屬感和安全感。從而提高護士的工作興趣，減輕工作壓力。②團隊精神是管理的核心：護士長要通過各種形式調動護士的集體榮譽感。比如組織護士積極參加醫院內外的各種理論、技能比賽，或者各種集體活動（外出旅游、拓展訓練、娛樂活動等）。授人以娛：把快樂帶到工作中，讓護士獲得幸福；使每個人都有集體榮譽感，都是這一團隊的重要部分，以集體為榮，從而使護士產生主人翁意識，大家也會有飽滿的熱情，齊心協力完成工作任務。③賞識并非只表揚不批評：護士長在管理中實事求事、公平、公正，發現問題采取“對事不對人”的態度。根據統一的工作質量標準，量化指標，如遇犯了錯誤的護士，都要一視同仁，真誠的指出，及時糾正，避免護理不良事件的發生。

賞識教育對管理者的要求

俗話說：“寸有所長，尺有所短”。護士長要像伯樂一樣，善于發現每位護士的長處，使其發光。比如：我們的一個老護士，業務一般，但是非常健談，就安排她負責患者的健康宣教，患者很滿意，問卷調查滿意度明顯提高。還有一位年輕的護士，有點內向，缺乏自信，但工作踏實、能吃苦，安排她參加院內的理論及技術操作比賽，通過她的努力，每次都能取得不錯的名次，不但為科室取得了榮譽，更重要的是從精神上給予了她最大的鼓勵，逐漸樹立起對自己的信心，變得善于與人溝通和交談。賞識使護士充實、自信，做到了快樂成功護理，收獲了護患雙贏。

管理者要掌握工作的技巧與策略。工作中一些小問題的發生，如漏填體重，漏測體溫等，可以根據不同的人采用不同的時間，不同的方式向她提出，并幫助其及時改正。工作中如發生原則性差錯或重大隱患時，應立刻召開安全分析會，分析原因，采取補救措施，并制訂防范規章。

賞識式管理實施后，護士工作態度及工作質量都明顯改善，患者的滿意度從60%提高到95%以上，護士自信心也大幅提高，醫療差錯事故較賞識式管理前大大降低。賞識式管理有利于調動護士工作積極性，提高護理質量及患者滿意度，從而使優質護理工作更好更快的開展，值得護理實踐中推廣。

參考文獻

1 吳朝暉，周成.護士長在管理中運用賞識教育的探討[J].護士進修雜志，2006，21（7）：606-607.