醫藥營銷中關系營銷的應用

摘要：近年來，關系營銷作為一種全新的營銷理論，在國外獲得了巨大發展。在國內也引起了專家學者與企業界的關注。但是，與發達國家相比，我國對關系營銷理論的研究和其在實際中應用的范圍和程度都相差甚遠，尤其是在藥品營銷領域，一直是個焦點話題。文章根據我國目前醫藥市場現狀，分析探討關系營銷在我國醫藥企業中的應用，繼而為醫藥企業的發展提供一個思路。

關鍵詞：醫藥營銷；關系營銷；應用

近年來，醫藥行業迅猛發展，成為我國的一個朝陽產業。醫藥營銷不斷轉變營銷模式，由以管理為本的傳統模式轉變為提高效力和協同執行能力的現代模式。正是隨著藥市場規范化、規?；?、法制化，醫藥營銷的管理化、系統化、學術化也不斷加快步伐來適應醫藥營銷所面臨的機遇與挑戰。本文是為提高醫藥營銷的業務水平，如何引進關系營銷，轉變其宗旨，提高服務質量做出的闡述。

1、 關系營銷是市場營銷觀念的一次理性成長。

關系營銷是對傳統營銷觀念的發展。它是以持久地把握隱藏其背后的復雜利益關系為關鍵，從而持久的贏得一個市場，創造使這種利益關系牢固保持和發展的條件、環境和內在機制。首先，在宏觀上，關系營銷概念表明：市場營銷將會產生一系列影響在眾多領域。其次，在微觀上，市場營銷的重心已經從交易轉變為聯系，企業與顧客的相互聯系發生質的變化?？傊?，由于企業營銷是一個與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府組織、社會組織互動作用的過程，因此企業的營銷發展必須放在社會經濟大環境中考慮

企業營銷始終應該將建立與發展同相關個人及組織的關系作為營銷的重中之重，研究人員發現，企業不僅要重視滿足消費者需要，更要注重隱藏在復雜與廣泛的銷售背后的不可控因素。尤其是在營銷過程中，醫藥企業應該兼顧傳統4p營銷組合與人員管理、進程管理、顧客服務等匹配過程。人們認為，企業營銷就是企業利用可控內部因素；對不可控外部因素做出相適應的調整步驟，從而促進產品銷售的過程?；谏鲜稣J識，關系營銷概念是市場營銷的一次發展，一次升級，是一個更廣泛的概念。

2、 我國醫藥營銷運作中存在的主要問題

現在，我國的醫藥企業在營銷運用中存在諸多問題：

問題1：缺乏對客戶以外的各種關系的明確認識。很多醫藥企業只顧當前客戶，不善于開發與當前客戶有關聯的潛在客戶。

問題2：沒有明確的市場定位理念。

問題3：忽視醫藥營銷中的員工彼此關系。完整的醫藥體系尚未健全，人為因素影響重大，因此，員工溝通一直是企業關系的重中之重，醫藥企業卻往往忽視員工彼此間的聯系。

問題4：實施基本客戶戰略缺乏相應的策略，對客戶僅僅是單純的物質投入，缺乏必要的溝通技巧。

3、 醫藥營銷的實質關系營銷

第一、醫藥的市場營銷也是關系營銷的一種，這就表明醫藥營銷不能只在傳統上和方法中營銷，而應順應潮流，從產品出發，以4P基礎為契機、兼顧服務管理、人事管理和市場力量匹配管理。原因如下：①醫藥產品的同質性、服務與產品的同一性等，使醫藥企業面臨挑戰，這就要求醫藥企業不斷改進以滿足客戶多層次需要。②進程管理是重要因素，由于不同要素協同作用性較強，使得對營銷的分析和全過程的協調管理顯得尤為重要。③因為醫藥營銷人員與顧客經常接觸，員工素質和工作表現是經營成果的重要因素因而人員管理成為營銷管理的重要內容。

第二、由于醫藥營銷的各個關系主體至關重要，使醫藥產品的市場必須把握協調、優化與各種關系主體的中心環節，充分注意各種力量的協調，從而決定了營銷各個關系主體對關系營銷的實質有著決定性的影響。其原因如下：①醫藥營銷過程的中心是維護與客戶的關系②處理好與醫藥管理部門、同業、媒體的關系是醫藥企業良好發展的保證。③能否處理好企業與員工關系是醫藥企業營銷成敗與否的將決定因素。

總之，優化協調基本關系是醫藥營銷活動的基本環節，是醫藥企業營銷的核心。

4.關系營銷在醫藥營銷中的運用

為了保證關系營銷在醫藥營銷中有效運作，須考慮多種因素：

第一、解決好市場定位問題，在關系營銷中，市場定位就是醫藥企業與特定顧客群體的定位，在確定自身市場定位時，需考慮市場環境，自身特色等各種綜合因素。在我國，由于各種實力、歷史形成格局以及自身條件的差異，在確定市場定位時做出如下策略：①采用市場滲透策略，利用自身優勢積極開拓新市場和海外市場等方式來適度擴大市場規模②根據客戶需要增加藥品種類，提高服務質量；增設辦事處，并密切注意競爭對手的動向，及時做出調整，以此方式來保持和擴大市場份額③采取成本優勢戰略。

第二、注意內部營銷，創造發展動力。樹立“以人為本”的實施戰略，做到“善待顧客，首先善待員工”。這就要求必須處理好領導者權威和員工自主性的，著重培養領導者和員工的共同參與意識、共同的價值理念、共同的歸屬感，并且為員工提供發展機遇和條件。與此同時，處理好行業內部各部門的關系，應明確責任分工，各司其職，在做好本職工作的同時注重合作，共同創造企業利益。

第三、維護好客戶群體。任何一家醫藥企業都會注重基本客戶的維護，再選準客戶后，建立長期關系的基礎和條件，并在此基礎上建立互惠互利，彼此充分了解和信任的合作關系。隨著時代的進步，不僅要注重基本客戶的維護也應注重與基本客戶關聯的潛在客戶的發掘，因此應全面建立健全對客戶的關系全面、科學的管理，而這種關系管理的核心是通過醫藥企業內部各個環節的協調統一的運作，達到對客戶信息的集中收集、及時傳達、迅速反饋，服務顧客，使顧客滿意。

第四、注重開拓“大顧客”和“大市場”，營銷者不僅關注自己的消費群體，同時應注意與自己有重大利益關系的主體，把與自身有聯系的關系主體看做營銷對象，實施整體的營銷戰略和策略。為此應做到以下三點：正確處理與上級部門關系；正確處理與同業關系；媒體的紐帶關系至關重要，也是獲得信息的重要途徑，因此也要正確處理與媒體關系。（作者單位：寶雞天健醫藥有限公司）

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