阿里巴巴員工培訓機制分析

摘要：以阿里巴巴員工培訓機制為切入點，深刻剖析其優劣態勢，并針對這一狀況進行了相應的對策分析，提出了適合企業經營發展的培訓模式，建立有效地培訓體系及培訓效果轉化。

關鍵詞：阿里巴巴；培訓；教育

全球電子商務領導企業——阿里巴巴是一家由中國人創辦的國際化互聯網公司，致力于打造全球最大、最活躍的網上交易市場和商人社區，幫助全球中小企業客戶和合作伙伴取得成功。優秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有超過1000萬網商的電子商務網站，每日向全球各地企業及商家提供800萬條商業供求信息，成為全球商人網絡推廣的首選網站。自從1999年創建以來，阿里巴巴集團茁壯成長，現已擁有八家子公司。作為目前中國最大的網絡公司，阿里巴巴的員工每年都以幾何倍數增長。那么，阿里巴巴這樣一家公司又是如何培養員工的呢，這一點問題很值得我們進行研究，本文就對阿里巴巴的員工培訓機制進行了闡述，并且針對其中存在的問題給出了建議。

1.員工培訓對企業的好處

有人說：最好的福利是培訓，最佳的投資是教育。當前，中國企業面臨的外部市場環境處在激烈的變化之中，人力資源的流動也越來越頻繁，一個企業培養一個人才很難，留住一個人才更難。人才是招不到的，人才只有通過培訓才能變成企業發展所需的棟梁之才。企業擁有完善培訓機制，通過系統的培訓，可以提高員工的專業素養，讓員工能有更好的發展平臺。下面從四個角度來談談進行員工培訓對企業的好處：

1.1培養人才

日本松下電器公司有一句名言：“出產品之前先出人才”，其創始人松下幸之助更是強調：“一個天才的企業家總是不失時機地把對職員的培養和訓練擺上重要的議事日程。要想快出人才，多出人才，出好人才企業只有依靠內部培訓才能獲得更多的優秀員工。”通過實施有效培訓不但能夠迅速提高基層員工綜合能力，企業中層管理者和骨干員工的管理專業素質也會顯著提高。

1.2留住人才

培訓是留住人才的重要手段，企業的每個發展階段都有企業最需要的人才和相應的崗位，企業只有通過持續不斷的培訓，員工的工作技能和個人綜合素質才能得到顯著的提升，并且為企業的高速發展做出他們應有的貢獻。如果沒有培訓，絕大多數優秀員工是不可能留得下來的，沒有人喜歡在不能得到提升的地方，等待自身能力和個人收入的不斷下降。

1.3提高企業經營效益

通過培訓企業可獲得因人員素質的提高而帶來的顯著效益。例如：在摩托羅拉，每花1美元在培訓上就可以持續三年每年提升30美元的生產成果。隨著知識經濟的發展，越來越多的企業家已經明白一個道理：投在人腦中的錢比投在機器上的錢能夠賺回更多的錢。

2.阿里巴巴的培訓現狀和存在的問題

2.1全員皆需培訓

阿里巴巴的培訓對象基本包含了公司所有員工。上至高級管理層，下至新員工，乃至保安都要參加公司的培訓。培訓內容總體分為三大塊：新員工的入職培訓、在職員工的崗位技能培訓和管理人員的管理技能培訓。

2.1.1入職培訓

新員工培訓分為銷售員工和非銷售員工的培訓。新員工在入職一個月以內必須參加兩周的脫產帶薪培訓，課程項目有公司發展、價值觀、產品和組織架構介紹等。針對公司新員工普遍年齡比較輕、平均年齡不到30歲的特征，還開展“百年責任”的活動，幫助員工感悟做人做事的道理，增加社會責任感。

2.1.2崗位技能培訓

崗位技能培訓分為專業技能培訓和通用技能培訓。專業技能包括計算機技術、市場營銷、客戶服務等；通用技能包括基本技能、溝通技能、項目管理、行業知識等。通過這些培訓可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。

2.1.3管理技能培訓

管理技能培訓分三個計劃：阿里巴巴管理技能計劃、阿里巴巴管理發展計劃和阿里巴巴領導力發展計劃，公司內部簡稱為3A課程。每個計劃由3～4門核心課程組成，針對不同層級的管理人員進行系統培訓和學習。

值得一提的是，在阿里巴巴幾乎每周都有培訓。這么多場次的培訓針對不同對象，使每個員工都有機會學習、發展。

2.2培訓形式單一

阿里巴巴公司常用的培訓形式僅有課堂、夜校兩種形式。課堂是知識體系相對完整、培訓時間相對集中的課程，一般要求授課時間在7小時以上，讓員工能夠系統地學到知識。夜校是針對管理人員的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。課程有如談判技巧、進階領導藝術等，讓員工在短時間內掌握工作技巧。相對外部的培訓學校提供的多元化培訓方式來說，只有這兩種培訓方式還是略顯單一。

2.3能者為師

阿里巴巴的培訓師來源廣泛，既有公司外部的專業培訓師，也有公司內部經驗豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內部講師的培育，內部講師不一定是業績最好的員工，但一定是業績較好而且有講授技能的員工。公司針對講師的不同層次開設講師興趣班、提高班和專業班，以鼓勵更多的員工加入內部講師團隊。這樣，通過人帶人，人學人的方式，公司培訓師團隊的規模不斷擴大，質量不斷提高。

2.4阿里巴巴員工培訓中存在的問題

針對阿里巴巴的培訓現狀，我們可以針對性的發現以下幾點問題：只注重培訓人員的培養，但培訓學員的評估制度不健全，培訓的效果評估工作僅僅停留在對培訓課程中所授予的知識技能進行考核，沒有深入到培訓學員的工作行為、態度的改變和能力的提高；對員工進行培訓之后，被培訓的員工流失愈發嚴重，這就導致了花費大量成本的培訓得到的收益卻微乎其微。

3.對阿里巴巴在培訓過程中出現的問題的對策建議

3.1增加多元化的培訓形式

增加多種培訓方式，例如夜談，夜談是知識體系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識為主開設的課程。比如信用卡使用技巧、買房還是租房等，讓員工能夠明白一些生活小竅門，愉快地生活，快樂地工作。

除了常用形式外，各個子公司可以根據實際情況開發適用的培訓形式。例如：在價值觀的培訓中，讓員工自導自演，以情景劇的方式詮釋自己對價值觀的理解。這樣不僅增加了培訓的樂趣，而且讓員工在娛樂中得到了學習。

3.2建立培訓反饋機制

在培訓進入實施階段，需要對培訓進行監督，適時反饋學員的學習信息，在不斷反饋過程中不斷改善，培訓應該成為企業內部積蓄與分享力量的源泉，要及時反饋和總結，為以后的有針對的開展培訓活動提供參考，針對每次培訓的員工，要形成一個基本的培訓效果評估，對培訓內容本身的可實踐性，對員工工作績效的影響度要有全面的評價，使培訓更有效果。

3.3注意公司的培訓目標與員工個人職業生涯規劃的結合

只有在明確公司培訓目標與個人職業生涯規劃的前提下，員工才能配合企業培訓進行自我職業設計，培訓才能真正成為促進發展的利器。但從阿里巴巴的現實情況來看，培訓形式和內容往往由管理者制定，雖然會以一定的形式公布，但普通員工受參與渠道和權力的限制，難以反映自己的想法。企業需要反思，企業是否真正做到了“以人為本”，是否構建了員工參與的命運共同體，是否具有員工參與的工作使命感。只有企業的培訓目標與員工個人發展契合的前提下，對員工實施針對性的培訓，才會更容易被接受，以此來實現企業與員工的“雙贏”。

4.結語

回顧阿里巴巴的員工培訓現狀，我們知道只有“未雨綢繆”才能在日趨激烈的市場競爭下達到雙贏的效果。加強人力資源管理，加強員工的培訓和開發不僅可以增強員工個人職場發展空間，同時也可以為企業達到可持續發展目標，帶來巨大的經濟效益。

阿里巴巴作為互聯網時代的領頭企業，其教育培訓工作應隨著企業本身和外在環境的發展變化而不斷進行改革。員工的教育培訓工作是為市場競爭服務的，只有開展多層次、全方位的員工培訓工作，才能真正提高員工的素質，促進企業的發展。（作者單位：西南財經大學）