淺談提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量的有效措施

摘要：博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提高需要講解員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改變傳統(tǒng)的說教理念，以服務(wù)觀眾為核心，了解觀眾的服務(wù)需求，加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)，使觀眾在一種輕松愉悅的氛圍中得到教育，同時(shí)講解者要不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能不斷豐富專業(yè)知識(shí)和技能，提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：博物館；講解服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

博物館進(jìn)行宣傳和教育工作的重要方式之一就是博物館講解，它是一種直接面向觀眾，通過講解員的各種表情、手勢(shì)動(dòng)作和其他肢體語(yǔ)言來與觀眾進(jìn)行的交流。通過講解員的解說，觀眾了解了有關(guān)博物館藏品的數(shù)量和內(nèi)容，展品的歷史背景和相關(guān)的歷史文化知識(shí)。觀眾通過講解直觀上接受到了更多的信息和知識(shí)。講解員的專業(yè)講解和服務(wù)水平一定程度上影響到了博物館整體的展覽水平，因此，博物館的講解服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。

一、轉(zhuǎn)變觀念提高服務(wù)意識(shí)

博物館講解員多受傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為工作就是說教，工作任務(wù)就是把要講解的內(nèi)容講解完畢，就完成了任務(wù)，說什么，觀眾就要聽什么，講解的內(nèi)容總是沉悶的，這種沉悶的講解氛圍，把觀眾拒于千里之外。實(shí)際上，博物館對(duì)觀眾所進(jìn)行是非正式的教育，觀眾通過在博物管的學(xué)習(xí)來增長(zhǎng)自己的知識(shí)。作為被教育者，也有根據(jù)自己的興趣、愛好和需求選擇要聽什么知識(shí)的權(quán)利和要求，所以博物館講解者要需要轉(zhuǎn)變說教的觀念，要為觀眾做好服務(wù)，不能僅僅進(jìn)行知識(shí)的灌輸，要滿足觀眾的需求，以服務(wù)觀眾為核心，細(xì)心聆聽觀眾的意見，耐心解答觀眾的問題。……