論我國公共突發事件中網絡輿論造成的負面影響

摘要：互聯網技術催生了網絡輿論的成長在突發公共事件中扮演著越來越重要的作用，而其負面影響也越來越突出，網絡輿論誠信缺失引發社會動蕩，輿論審判干擾司法公正，“人肉搜索”摧毀倫理道德體系，話語暴力從虛擬空間向現實社會蔓延，“輿論混雜”曲解核心價值觀念。

關鍵詞：公共突發事件；網絡輿論；負面影響

隨著互聯網技術的迅猛發展，公民在網絡上發表言語意見的趨勢愈見明顯。網絡輿論是一把雙刃劍，一方面，理性正面、積極向上的網絡輿論能正確引導公眾參與社會事務、促進事態良性發展，促進形成民主開放的話語環境的形成；另一方面，消極負面的網絡輿論，將激化社會矛盾、引發群體性事件、破壞社會和諧穩定。特別是在突發公共事件當中，網絡輿論的匿名性、盲目性、暴力性特征更為鮮明，其負面影響也尤為突出。

第一，網絡輿論誠信缺失引發社會動蕩。出于網民失衡失準情緒的發泄，網絡謠言盛行。隨著互聯網的普及，網絡的匿名性與傳播的及時性更是助長了謠言的影響能力。網絡環境下的公共輿論，具有離散性、隱蔽性、獨立性等特征，加上個人認知能力的差異，其向社會提供信息的可信度就要大打折扣，甚至完全背離。在突發公共事件中，謠言依托網絡平臺進行傳播、擴散，其傳播范圍更廣泛、速度更迅速、路徑更復雜，影響力、破壞力也更大。面對突如其來的公共災害時，人們往往不知所措，對信息、真相的依賴程度遠遠超過平時，人們更加需要及時、準確地掌握相關信息，以做出相應的行為調整與個體應對。在未知因素增多而人們急需信息的情況下，謠言便乘機產生并得到迅速傳播和蔓延。突發公共事件的特殊情境，成為謠言的加速器，不僅擾亂了網絡傳播秩序，更是混淆了社會輿論視聽，加重了恐慌。

第二，輿論審判干擾司法公正。“輿論審判”，即輿論超越司法，對案件的定罪量刑，表達傾向性意見，影響司法活動的行為，本質上是對法律適用程序的肆意擾亂。部分網民為了營造輿論攻勢和輿論浪潮，違背真實性原則，故意制造“賣點”小題大做，看似“輿論監督”，實則是“輿論進攻”，以“綁架”或“脅迫”司法機關，以達到目的。司法案件中，網民借助網絡推手以求把問題搞大，網絡推手利用維權事件進行炒作，網絡輿論常常以“網絡圍觀”的方式制造輿論審判，給司法部門依法審理設置障礙，諸如湖北巴東鄧玉嬌案。同時，此類事件往往能很快從一個城市迅速擴散到另一個城市、從一個領域迅速蔓延到另一個領域。最為典型的是廈門PX項目迫于輿論壓力被迫取消后，類似的環保事件連續在全國多個城市、多個行業發生，最終以網民的勝利告終。

第三，“人肉搜索”摧毀倫理道德體系。“人肉搜索”，是運用互聯網的聚合效應，變傳統的依靠程序或資料庫為網民親身參與，利用各自的資源、知識、經驗、信息等獲得問題答案的搜索方式。“人肉搜索”顛覆了網絡匿名特點，使個人信息變得公開透明化。一方面促使社會不公平、不規范現象在網上公開，引發社會譴責，以弘揚正氣、彰顯正義；另一方面，由于缺乏引導和監管，一旦行為主體缺乏正義感，喪失正確的是非觀、價值觀，就會背離倫理道德，違背社會主義榮辱觀的要求，甚至突破道德和法律底線，陷入違法的境地，給他人帶來無可挽回的打擊和傷害。同時，網上所聚集的負面信息，容易給人們造成一種社會惡性危機的“假相”。哪怕是一點事情，一點問題，通過網絡的聚合、聚集，問題被不斷放大，危機被有意強化，使人們產生一種恐慌，而事實上這種恐慌往往是網民在信息中的自我恐嚇。

第四，話語暴力從虛擬空間向現實社會蔓延。網民的急劇增加，加之部分網民素質不高，心智尚不成熟，缺乏社會閱歷和情緒宣泄，導致其在分析社會問題時角度較窄，在表達方式上采取較為偏激的方式，缺乏理性和說服力，導致“話語暴力”充斥在網絡空間中。實踐中，有關突發公共事件的負面輿論，會在網民的協同作用下形成情緒共振和意見共鳴，繼而迅速升溫。很多網民便會受到網絡輿論的情緒暗示和意見感染，墜入“沉默的螺旋”，而隨著進入的人越來越多，負向輿論越發聚集，就會出現十分可怕的輿論“雪崩”現象。在涉及大多數人的公共突發事件當中，比如環境污染、食品安全等，群體狀態下的情緒會很不穩定，非常容易受到剌激和干擾。再加上部分特殊情況，比如弱勢成員的悲慘遭遇則更容易導致憤怒增長。近幾年多起突發公共事件的發生對社會造成的破壞性都是運用現代傳媒動員和組織起來的。各種矛盾、問題、利益交織在一起，事件本身更混雜著合理要求和不法行動、無理要求與非法行動，如處理不當，局部問題將會影響全局，形成社會暴力的源頭。

第五，“輿論混雜”曲解核心價值觀念。核心價值觀是一個國家和民族價值體系中最本質、最具決定作用的部分，它支撐和影響著所有價值判斷，因而應當是對整個人類發展歷史和未來走向的總概括。作為難以把控的民間口頭輿論和自媒體輿論構成的“社會輿論場”帶有明顯的感情色彩，有時難免會有片面性和夸大這染的地方，但卻具有“無處不在、無處不及”的特點，且人民群眾總是關注那些剛剛露頭的、關系自身利益的、普遍感興趣的重要問題和重大社會動向，因而民間輿論場具有敏銳性和及時性，往往成為社會的“風向標”。我國社會正處于轉型期，社會經濟形式、分配方式、利益關系和就業方式等發生了巨變，人們的思想觀念和價值觀念也隨之改變。我國社會價值失落、價值扭曲、價值混亂、價值多樣和價值錯位等現象比較突出。網絡輿論能夠借助某些社會思潮和突發公共事件，影響和干預核心價值體系的傳播、影響、效果，影響和干預著網民的世界觀、人生觀、價值觀，建構著一種曲解核心價值、丑化現行體制的文化樣態。

輿論具有動態性，公共事務時時都在發生，因此決定了公共輿論也是每天每時隨著產生。政府作為社會的管理者必須對公共輿論的變化進行全天候的了解，對重要的公共輿論做出及時的反應。現代技術加劇了信息傳播的速度，突發事件發生后如何高效及時的對公共輿論進行管理關系著突發事件的順利解決，關系著政府良好形象的塑造，是對于政府執政能力的重大考驗。（作者單位：浙江師范大學）

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