我國商業銀行國際業務集中處理的對策探析

摘要：根據國際經驗，商業銀行通過流程再造，實行各項業務的集中經營管理，是商業銀行降低經營成本、提高工作效率、加強風險控制、實現專業化和集約化經營的必由之路。近年來，我國各主要商業銀行通過股份制改革和組織經營管理體制的再造，逐步實現了各主要業務的集中經營和管理，取得了一定的成績，但也出現了一些新問題，文章以商業銀行國際業務集中經營為例，深入探討提高商業銀行集約化經營管理水平和經營效益的對策。

關鍵詞：商業銀行；國際業務；集中經營

一、業務集中處理后產生的新問題

銀行國際業務集中處理，在降低經營成本，提高工作效率，加強風險控制的同時，在實際執行過程中也產生了一些新的問題。

（一）影響了對客戶尤其是對大戶的服務效率

銀行國際業務集中處理后，銀行內部按前、中、后臺形成了更加明晰的功能分工，前臺是面向客戶的營銷部門、中臺是風險控制部門、后臺是操作部門，專業化的分工協作，雖然從理論上說是有利于降低成本提高工作效率，但是，業務集中處理，一方面造成客戶在地域上遠離銀行專業人員，會在一定程度上降低客戶辦理業務的效率，如果客戶咨詢業務時不能得到專業的答復，更可能引起客戶不滿，嚴重時會導致銀行客源流失；另一方面，銀行內部也產生了前、中、后臺之間的溝通協調問題，如果處理不好，會直接影響到對客戶尤其是對大戶的服務和維護，影響到營銷效率，而客戶維護不好甚至流失，銀行的中間業務收入就會減少，直接影響到銀行利潤的實現。……