電力營銷管理的現狀及其對策

摘要：在我國的供電企業中，電力營銷是其中一個永恒的話題。然而，在市場競爭相當激烈的今天，大部分供電企業的電力營銷管理水平已經顯得比較落后。相關供電企業如果想要在日新月異的市場經濟中占有一席之地，就必須徹底擺脫以前電力營銷上單一化的管理模式，對其有足夠的創新意識，逐步完善現有的電力營銷管理制度，以確保企業贏得最大的經濟效益。本文旨在對現在企業的電力營銷管理現狀做出分析，并就此現狀提出相應的應對措施，以方便為企業對電力營銷管理的創新做出參考與借鑒。

關鍵詞：電力營銷；現狀；創新

一、目前電力營銷管理工作的現狀及原因分析

1、電力營銷在市場中艱難推進

隨著現代社會的快速發展進步，新型能源層出不窮。目前的很多新型能源都可以取代電力能源，而且有著明顯的優勢。在國家出臺了相關鼓勵使用新能源的政策后，以太陽能、天然氣為代表的新能源開始代替了電力能源走進人們的生活里。但是，這么多年以來，居民的家用耗電產品是相當有限的。這樣一來，電力營銷勢必會受到很大的挑戰，對電力營銷管理的創新工作刻不容緩。

2、電費收取工作壓力頗大

電費的收取是供電企業經濟保障一個最主要的途徑。然而，現在的電費收取工作難度較大，造成欠費嚴重的現象。造成這種情況的原因可以分為主觀和客觀兩個方面。主觀原因是企業的相關收費員工缺乏對電費收取重要性的意識，工作態度欠佳，工作經常處于被動的狀態。客觀原因主要有：第一，有一部分用電戶主缺乏相關的繳納電費的法律意識，經常不按時繳費或者根本不繳費；第二，也有不少住房是供戶主臨時居住的，這種情況比較復雜容易造成欠費的現象；第三，當部分小型企業因為經營不佳造成企業最終倒閉后，經常會拖欠電費。

3、部分員工的工作效率不佳

除了上面提到的企業中的相關收費員工的工作有待加強外，還有很多員工的工作有待提高。比如說現在企業中的農電工隊，因為剛剛從校園里走出來的學生基本上沒有相關的工作經歷，所以一般的國有企業根本不會錄用他們。這樣農電工隊的人員結構就比較單一，他們中絕大部分文化教育程度比較低，年齡也都偏高。他們接受新型技術的意識不夠，更加談不上對新技術的學習與應用。更有甚者，有些工作人員工作熱情不夠，對工作沒有責任心，不夠認真積極。比如說一些技術維修人員，他們對已經損壞的電表不予理睬，使得用電量的記錄不準確，給企業造成了很大的麻煩。

4、供電企業的一些狀況

眾所周知，供電企業屬于國有企業。在供電企業中，各部門分工不夠明確，沒有統一的營銷管理，這樣就造成了企業的營銷工作不能緊密的團結在一起。在營銷管理中，工作熱情是絕對不可以缺乏的。但是，現在的絕大部分營銷管理工作人員思維太過單一，工作激情漸退，對自己的工作不能做到創新，最終導致工作不積極。這樣一來，供電企業就沒有了自己新市場的開發應用，很容易造成銷售業績的滯后發展，對企業的長遠發展相當不利。

5、供電服務的狀況

現在的供電服務相比之前已經有了很大程度的改觀，可是，這并沒有從根本上解決問題。現在的繳費方式增加了網上繳費的形式，而且可以用來繳費的網站也有所增加。但是，因為現在每個用戶都有自己的專屬電表，這樣一來需要交費的用戶太多，再加上有很多用戶不適應網上繳費的方式，仍然去相關的地方營業窗口進行繳費。最終導致了居民繳納電費的不方便，并沒有真正意義上為居民的日常生活提供應有的便利服務。另外，現在城市耗電量普遍比較多，在用電高峰期故障自然就在所難免。但是，現在城市的維修工作相當不到位，這些都會或多或少的引起居民的不滿情緒。

二、對電力營銷管理的對策

1、使電力營銷在市場上能夠進一步發展

要想使電力營銷可以有更進一步的發展，就必須對營銷管理做出創新。首先，進行市場調查活動是必不可少的。通過調查，可以盡可能多的了解客戶對電力資源的態度與建議，從而探知客戶對新能源取代電力資源的真正看法，進一步對電力資源進行優化處理工作以滿足廣大客戶的需求。其次，在企業的把控范圍內，對電力營銷進行一定的宣傳，可以為居民普及一些日常生活中的用電常識。最后，變換之前傳統的營銷策略，盡可能多的采取一些吸引客戶的方法，必要的時候還可以選擇為用戶上門服務，從而在用戶中起到良好的反響，可以早日搶占市場。

2、加大電費的收取力度

造成電費收取難的很大一部分原因是相關工作人員的電費收繳意識太過薄弱。所以，可以為收取電費的工作人員制定嚴格的工作制度，起到督促他們工作的作用，并且可以定期對他們的工作做出考核，獎罰分明。對于一些對繳納電費意識低下的居民或者小型企業，可以為他們安裝月前支付的相關裝置，甚至可以對他們采取一定的法律措施。

3、加強對部分員工工作的管理

企業可以改變以往的招聘制度，為企業適當的引進一些高學歷而又年輕的新型人才。這樣，新、舊員工可以互相交流、互相督促，最終達到各取所需的目的。為了使工作人員能夠對自己從事的工作保質保量的完成，可以開通居民投訴專線，做到賞罰分明。要想使工作人員更積極、熱情的投入到工作中，還可以制定合適的淘汰與提升制度，讓工作人員可以在自己的崗位上做到認真負責，讓他們有一定的危機感，從而達到營銷管理的真正目的。

4、對供電企業的一些建議

首先，企業要確保自己的產品質量的優良，不斷創新推出更適合廣大用戶的新型產品。在這個基礎上做好對產品的宣傳，做到揚長避短，定期征求用戶的意見，為客戶提供最貼心的服務。其次，企業的每個員工可以做到真正意義上的為企業謀利益服務，在完成好自己的本職工作的同時多為企業的發展提出自己寶貴的意見。然后，供電企業要做好資金管理的相關工作。因為供電企業是我國經濟發展的一個很重要的方面，它的花銷也相對比較大。所以，這就需要企業可以加強對財務方面的管理，盡量避免不必要的開支。最后，企業需要在部門整合方面加大力度，使企業各部門在各司其職的同時，可以更加緊密的聯系在一起，這樣有

利于企業電力營銷的管理工作。

5、完善供電服務工作

因為電力營銷管理主要是針對廣大的居民用戶的。所以，供電服務工作一定要落到實處。首先要做的就是通過實地走訪去充分了解居民的用電情況，對用電領域的經濟狀況有一定的認識，最終可以準確的把握居民對電力能源需求的第一手資料。其次，可以通過變換途徑為用戶提供更多的便民服務。比如在用電報裝方面，可以增加上門報裝或者網上報裝等服務方式為用戶帶來更多的選擇。接下來，在電費繳納中，可以采取更多靈活的手段，比如說可以采取電費儲蓄或者使用智能充值機器等進行電費繳納的途徑，這樣可以有效地緩解繳費的巨大壓力。最后，企業營銷管理相關工作人員的綜合素質也是相當關鍵的，可以為他們進行必要的培訓，讓他們更好的掌握相關的專業知識，提高他們的工作技能，達到更好的為電力企業服務的目的。

三、總結

綜上所述，電力營銷管理對電力企業的長遠發展是相當重要的。鑒于現在電力營銷管理出現的種種問題，企業應該結合自身的特點，對營銷管理進行創新的同時，努力提高企業工作人員的整體能力與素質。只有這樣，電力企業才可以得到更好的發展，才可以為廣大用戶提供更好的服務。（作者單位：國網四川南充市龍蟠供電有限責任公司）

參考文獻

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