陳罡：“螞蜂窩”里玩轉世界

從一名新浪的員工到國內頗為知名的旅游社交媒體平臺的聯合創始人，陳罡的經歷無疑令大多數人羨慕——正在從事的工作，恰恰是自己的興趣所在。從他身上看到一個驢友對旅行的熱情，以及作為一名在線旅游網站CEO應有的責任感。

無心插柳柳成蔭

在螞蜂窩上，有兩個著名的用戶“三三”和“鐘國寶”，他們除了是骨灰級用戶之外，還是這個網站的聯合創始人：陳罡和呂剛。

許多人并不知道，盡管螞蜂窩公司創立時間是2010年3月，但早在2006年，陳罡和呂剛這對酷愛旅行的好友，就創建了僅為自己和朋友記錄旅行日志的一個個人網站，這個網站的名字就叫螞蜂窩。“我和呂剛都非常喜歡旅游，所以一到節假日就老接到朋友電話，問該去哪玩兒怎么安排，后來我想與其一一解釋，不如我就把這些都寫下來，減輕自己的負擔，也方便別人看，進而他們又想把攻略在網上發布，供更多人下載。不過，他們始終沒有找到一個適合發布的平臺：當時并沒有純粹的旅游社區，博客過于繁雜且查找不便，豆瓣挺好但對圖片支持太差，色影無忌論壇又過于聚焦于攝影，于是到了2006年，陳罡和呂剛干脆自己構建了一個社區，取名“螞蜂窩”。

其實，他倆最初并沒特別在意這個網站，僅僅把它當作朋友圈交流的一個地方，在一個很破的機房里放了一臺服務器，也沒刻意料理過。當時陳罡和呂剛分別在新浪和搜狐從事互聯網產品開發和運營工作。

就這樣過了兩三年，到2009年年底，陳罡驚奇地發現不知不覺間這個小網站已經有十多萬用戶了，而且質量很高。“我們被那些非常有品質的文字和圖片震撼了。正是因為這些高質量的用戶和內容，使我們倆下決心把它當成全職的事情來做。”2010年3月，陳罡和呂剛分別辭職，揣著從朋友及自己腰包里掏出來的錢，正式組建團隊創立了今天的螞蜂窩。

現在回想起來，陳罡覺得因為自己是用戶，所以螞蜂窩在解決自己需求的同時，也解決了很多旅游愛好者的普遍需求。對于他們來說，一方面游記以圖文形式記錄著自己的感受，對自己有著特殊的紀念意義，另一方面，他們又迫切地想把游記分享出去，與他人產生交流。

旅行者的福利

如果你很少旅游，可能很難理解螞蜂窩到底好在哪里。當你再想到，有那么多人愿意在電腦前呆上整整一天，免費為它貢獻一篇配有50張圖、上萬個文字的長長游記，你也許更想不通了——為什么以及憑什么是它？

在資深驢友陳罡看來，旅行天然就是一個SoLoMo的應用，即：社交化（social），本地化（local））和移動化（mobile），更應是一件讓人們快樂的事。而螞蜂窩則與生俱來就帶著社交基因：在朋友圈子里建立交流的平臺，分享旅行信息和樂趣。這也是螞蜂窩區別于其他在線旅游類網站最明顯的標志。螞蜂窩的目標則是盡一切力量滿足人們的各種需求、保證人們能體會、享受到旅行帶來的最大快樂。

成立伊始，旅游攻略被確定為螞蜂窩的核心產品。陳罡曾在微博中表述，這些高質量的UGC（用戶生成內容）是公司未來商業想象空間的根基所在。攻略由用戶提交一手信息，螞蜂窩后臺通過POI和wiki系統篩選，再人工排版制作成冊，內容包括交通、美食、住宿、購物等，然后公開發布到網站供用戶免費下載，內容上類似于暢銷全球的《孤獨星球（Lonely Planet）》。為提供更全面細致的攻略，螞蜂窩采取了“分舵”機制，在各地組織一批對當地非常熟悉同時又非常了解旅行需求的熱心用戶。有相當一部分內容都是他們來維護和更新。“這些都是精華，是一站式服務，并且一直在實時更新。比起散落的游記，這些更方便被用戶查閱分享，傳播速度也更快了。”陳罡說。目前，螞蜂窩收錄了95%的全球旅游熱門目的地的信息，甚至包括南極和北極的游記和照片。迄今為止，螞蜂窩數百冊旅游攻略被下載超過了1000萬次。

在線下，螞蜂窩舉辦了多場活動，比如與美國大使館舉辦“這里是美國”的文化沙龍，請社區用戶做“搭車去旅行”的分享等，這些活動雖然邀請的網友數量有限，卻代表著公司與網友積極的互動，起著引導社區氛圍正向發展的作用。今年，螞蜂窩的線下活動將更加密集，陳罡說他們會有一輛房車跑全國，專門組織沙龍。

與此同時，螞蜂窩也開始進軍移動應用平臺。2011年至今，推出旅游攻略、旅行翻譯官、旅游點評和旅行家游記以及嗡嗡五款核心移動應用（APP）產品，且每個產品上線時在蘋果官方商店的排名都是旅行類榜首，嗡嗡更入選了蘋果官方新品推薦。可以說，這五款移動客戶端是螞蜂窩在移動互聯網上的矩陣式布局，通過攻略下載、旅行實時分享、旅行結伴、游記分享等覆蓋旅行前、中、后形成完整的旅行決策閉環，幾乎能夠解決旅行者在旅行過程中的所有需求。

翻越Trip Advisor

如果給螞蜂窩找一個對標者，陳罡會給出Trip Advisor這個答案。

Trip Advisor是全球最大最受歡迎的旅游社區，月訪問量達3500萬人，用戶每年發布的評論和信息超過了5000萬條。而旅行者的真實評論正是Trip Advisor 的最大特點。目前Trip Advisor已經建立了中國官網到到網。

“這些來自于真實旅行者的體驗、評價、照片、游記會給更多要去的人做消費決策，從而撮合旅行的用戶和酒店等商家之間的交易，這就是Trip Advisor的商業模式，也是螞蜂窩將來的一個盈利方向。”陳罡表示。當然，陳罡并不認為自己是Trip Advisor的翻版。“我們和Trip Advisor的內容區別還是很大的，實際上他們主要是用戶的點評，并且以酒店為主，但我們卻更偏重于引導用戶自發創造更全面高質量的攻略和評價，社交基因非常顯著。”

陳罡認為，從互聯網的發展來看，Trip Advisor點評屬于十年前的形態。此外，中國的旅游人群更偏愛內容質量高的攻略。在網絡撮合交易的這個大市場，最重要的基礎是UGC，即用戶產生的內容去影響他人產生購買決策。數據顯示，2009年美國在線旅游交易占到整個旅游產業的20%以上。而到2010年，中國的這個數字還不到4%。增長空間巨大。從這個意義上講，陳罡更愿意認為螞蜂窩是Trip Advisor基礎上的升級。

保持螞蜂窩的純粹

既然是公司，就要面對是否贏利這一問題。對這一點陳罡并不避談。然而，在可以獲取更為直接、快速的贏利方式下，螞蜂窩卻選擇了一條曲折的贏利之路。對此，陳罡卻有不同看法：螞蜂窩現有的贏利模式很好地將用戶和下游OTA合作伙伴結合在了一起。而在整個過程中，螞蜂窩不在乎短期贏利，仍然堅持一貫的公正、客觀和中立，很好地維護了用戶的利益。

雖然在陳罡看來，旅行是一件快樂的事，但這個過程卻是個復雜的決策過程。陳罡希望能通過螞蜂窩的努力，使每個用戶的旅行決策過程能夠變得更加簡單。這才是陳罡創建馬蜂窩的初衷，他更懂得用戶需要什么。

出于上述目的，螞蜂窩上出現了酒店、機票、旅游服務信息等板塊。陳罡解釋，這些板塊與攜程、藝龍有很大區別。他說：“我們在幫助大家篩選、推薦酒店，而不是直接銷售酒店。我們推薦的酒店依據就是旅游攻略里的口碑、點評，靠大家的評價來篩選真正適合你自身出行需求的酒店。”用戶在做決策的過程中，給OTA合作伙伴帶去了訂單，螞蜂窩自然也會得到很好的收益。

對此贏利模式，陳罡反復強調：對于螞蜂窩來說，要做的事是保證旅游攻略的公正、客觀、中立。能夠真正幫助到所有即將出發的旅行愛好者做出正確的消費決策。螞蜂窩不會違背旅游愛好者的真正需求而推薦不適合的酒店。陳罡認為，對螞蜂窩來說，現在還遠遠不是談錢的時候，現階段保持螞蜂窩的純粹更重要。正是這份純粹才令螞蜂窩有了今天。

“我不覺得自己現在是一個成功者，我現在只是很幸運地把愛好當做事業來經營，這是我當前最大的幸福。”記錄身邊的幸福，樂于分享，對旅行信息真實性的堅持，小小的馬蜂窩有著全世界最美麗的風景和故事，這是所有旅行者的幸福。