最近在幫客戶做渠道的項(xiàng)目,除了大量市場活動(dòng)外,每天都被客戶追著提交各種數(shù)據(jù)、報(bào)表。項(xiàng)目組的成員白天做活動(dòng),晚上做數(shù)據(jù),超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)讓每個(gè)人臉上的表情都很凝重。
有一天加班晚餐的時(shí)候大家聊天,一個(gè)剛?cè)胄胁痪玫男氯吮г拐f:“這工作也太枯燥了,每天都在做簡單的小型活動(dòng),整理各種數(shù)據(jù),還要被客戶抱怨你做得不夠快、不夠好,和想象中的公關(guān)活動(dòng)差異好大。”
我問:“除了每天要統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)之外,你了解每組數(shù)據(jù)的含義和每個(gè)報(bào)表給客戶帶來哪些收益嗎?”他說:“我知道活動(dòng)產(chǎn)生數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)生成報(bào)表,但再深入的就沒多想了。”
在坐下來和大家一起分析完數(shù)據(jù)的時(shí)效性和報(bào)告背后的商業(yè)價(jià)值后,組員們頓時(shí)茅塞頓開,像打了雞血一樣興奮地拿著報(bào)表分析數(shù)據(jù),開始研究什么樣的報(bào)告才是客戶最期待的,從被迫完成變成了主動(dòng)工作。其實(shí)這只是工作中的一件小事,但我們其實(shí)就是在日積月累的小事中成長的。
生命不息,學(xué)習(xí)不止
科學(xué)技術(shù)無愧于“第一生產(chǎn)力”的稱號,尤其在這個(gè)科技快速變革的時(shí)代,新技術(shù)催生的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù),每一樣都讓你炫目。風(fēng)口浪尖的公關(guān)人們豈能落在別人的后面,像APP這樣的媒介新載體,像AR和全息這樣的影像新技術(shù),像網(wǎng)絡(luò)虛擬會議的新模式等等,都是日常與客戶交談中不可或缺的談資。如果不能給客戶提供點(diǎn)新鮮的玩意兒,不搞點(diǎn)抓眼球的創(chuàng)意出來,就只能等著被踢出局了。只有不斷追隨新趨勢,學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)、積累再積累,才能做出可以驕傲地弄出拿得出手的方案(當(dāng)然前提一定是不能只圖表面的花哨,要量體裁衣)。幾年下來,雖然感覺很辛苦,但終究讓自己職業(yè)資本慢慢豐滿起來,也換回了客戶的一點(diǎn)小信任、小依賴。
有一次,和幾個(gè)80后的同事聊天,大家你一言我一語,討論最多的就是這一代公關(guān)人的工作發(fā)展周期在縮短。80后大軍入行沒幾年,剛剛有了些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能,還沒來得及反省和提升’就發(fā)現(xiàn)更具個(gè)性化標(biāo)簽的90后大軍已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)地‘殺’了過來。后起之秀表現(xiàn)出的是更年輕、更熱情,還有強(qiáng)于上幾代人的自信和視角。要想延長80后的中堅(jiān)力量時(shí)代,必須全方位惡補(bǔ),是雜家更要是專家,要不然怎么能讓見多識廣的新生代折服。要想在眾多優(yōu)秀者中脫穎而出,殺出自己的一片天地,只能是生命不息,學(xué)習(xí)不止。
在換位思考中解決問題
項(xiàng)目經(jīng)理抱怨說:“客戶給的預(yù)算少,還想要有創(chuàng)新、有效果?”創(chuàng)意抱怨說:“slogan都出十幾個(gè)了,怎么還不能選定?”設(shè)計(jì)抱怨說“連夜加班做出的設(shè)計(jì)圖又被推翻了,到底是要什么效果?”
像這樣的抱怨聲在我們的工作中一直不絕于耳,每天都在發(fā)生,徹底消滅它估計(jì)很難,但我們可以想辦法來盡可能地改變現(xiàn)狀。我們會費(fèi)盡心思把最好的效果、最動(dòng)聽的口號、最漂亮的設(shè)計(jì)提供給客戶,但有時(shí)會被客戶無情地打回來,他們才不管你幾天沒吃,幾天沒睡。這時(shí)候,我們只好換位思考,站在客戶的角度去重新梳理思路,對功能和審美都重新定位。不過效果的好壞取決于對客戶了解的深度。說到最后,只要用心積累,用心發(fā)現(xiàn),生活和工作經(jīng)歷都會隨時(shí)間的流逝漸漸豐滿起來。