戴瑞強：會講故事的人

他說：“公關(guān)能滿足我的好奇心。我喜歡和媒體打交道，嘗試新鮮事物，接觸不同領(lǐng)域的客戶并為他們解決問題，這個過程充滿了革新和創(chuàng)意的快感。”

在任中國國際公共關(guān)系協(xié)會的會議室，《國際公關(guān)》記者曾與到訪的戴瑞強有過數(shù)面之緣。每次都是一身時尚考究的西服，顯得精干利落。一口港臺腔的普通話，流利得讓人印象深刻。當(dāng)記者的鏡頭對準(zhǔn)他時，他會善意地給個微笑。僅此而已。所以，當(dāng)記者坐到萬博宣偉的會議室里，面對面地采訪戴瑞強時，迫不及待地想知道他的從業(yè)經(jīng)歷。大家都說，要了解一個人的現(xiàn)在，首先要了解他的過去。不是么？

不做記者，就做公關(guān)人

戴瑞強本名Darren Burns，澳大利亞人，大學(xué)主修亞洲研究和商業(yè)管理兩個學(xué)位。1995年大學(xué)畢業(yè)后，他以一名自由職業(yè)記者的身份，到臺灣學(xué)習(xí)中文。1996年，他回澳大利亞過圣誕節(jié)的時候，偶然看到了萬博宣偉招聘公關(guān)顧問的廣告，便打了一個電話過去，從此和萬博宣偉結(jié)下了不解之緣。1999年，戴瑞強擔(dān)任同屬埃培智集團旗下高誠公關(guān)的臺灣區(qū)董事總經(jīng)理。2006年，他離開臺灣，來到上海，主管萬博宣偉上海和廣州辦公室。

“我在臺灣工作了10年。所以，我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有口音。”戴瑞強笑著說，“我曾經(jīng)做過記者，這對我的公關(guān)生涯很有幫助，我知道怎樣幫客戶講一個有趣的好故事。”

戴瑞強一直很慶幸自己當(dāng)初選擇了公關(guān)行業(yè)，“公關(guān)能滿足我的好奇心。我喜歡和媒體打交道，嘗試新鮮事物，接觸不同領(lǐng)域的客戶并為他們解決問題，這個過程充滿了革新和創(chuàng)意的快感。”

那么，對于“公關(guān)”這個詞，戴瑞強是如何解讀的呢？“我覺得與其叫‘公關(guān)’，不如叫‘溝通’。從前，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)很明確，公關(guān)活動和媒體關(guān)系占到總業(yè)務(wù)的90%。如今，公關(guān)的內(nèi)涵已經(jīng)得到了極大的豐富和延伸。”

戴瑞強指出，目前公關(guān)公司更加注重內(nèi)容創(chuàng)意（create content），因此有專門的團隊制作圖片、文字、視頻、廣告等富有創(chuàng)意的內(nèi)容，不僅利用平面媒體、紙媒、電視等傳統(tǒng)渠道，更借助新媒體平臺進行整合傳播。客戶不僅看重活動策劃和解決方案，還格外關(guān)注公關(guān)公司所提供的創(chuàng)意和戰(zhàn)略，一改之前公關(guān)、廣告、活動、品牌各部門獨立的局面，現(xiàn)在的公關(guān)能以掌舵者的角色主導(dǎo)整個過程。比如最新的“中國最高樓”項目就是由萬博宣偉主導(dǎo)，從市場調(diào)查、品牌定位、公關(guān)策略到執(zhí)行方案等方面提供全案整合傳播服務(wù)，這是非常令人激動的事情。“現(xiàn)在從事公關(guān)行業(yè)真的是最好的選擇，尤其是在中國。”

與中國的二十年情緣

1994年第一次來中國旅游，至今戴瑞強在中國已經(jīng)呆了近20年。“我感到無論從硬實力還是軟實力來看，中國的變化都可以用日新月異來形容。如今，跨國公司格外看重中國潛力巨大的市場，中國在國際上也擁有了今非昔比的話語權(quán)。”

2010年中國上海舉辦了第41屆世博會，這是戴瑞強職業(yè)生涯中不能不提的一筆。萬博宣偉協(xié)助新西蘭、以色列等國以及通用汽車、麥德龍等品牌開展世博公關(guān)。時任萬博宣偉上海和廣州辦公室總經(jīng)理的戴瑞強，帶領(lǐng)團隊出色地完成了任務(wù)。

在以色列的世博項目中，除了設(shè)置新聞中心、開展媒體宣傳，萬博宣偉還組織了一系列中以文化交流活動，并在互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體傳播方面，尋找各個領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，與網(wǎng)民們建立互動，對宣傳以色列文化和科技創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。

“中國的公關(guān)行業(yè)有著非常鮮明的特色，很多人更傾向于相信微博上的信息，北上廣的白領(lǐng)廣泛地活躍在微博、微信、人人網(wǎng)上，社交媒體成為時代新秀，所以新媒體平臺的經(jīng)營和維護需要格外重視。”戴瑞強分析說，“萬博宣偉敏銳地察覺到了數(shù)字傳播和社交媒體中正在發(fā)生的變革，所以我們不僅致力于讓受眾接觸和了解信息，還要讓所有人都親身參與其中，無時無刻，無所不在。這也是萬博宣偉全新的品牌定位‘engaging.always’的內(nèi)涵所在。”

目前，萬博宣偉正積極開拓中國本土公司的業(yè)務(wù)。其中一項新業(yè)務(wù)——中國企業(yè)“走出去”廣受好評。“如今，中國客戶對海外推廣的需求已經(jīng)越來越強烈，而這正是我們?nèi)f博宣偉的優(yōu)勢所在。萬博宣偉擁有強大的全球網(wǎng)絡(luò)以及眾多跨文化背景的員工，使我們成為中國客戶的最佳選擇。”

對于計劃開拓海外市場的中國企業(yè)，戴瑞強的建議有三點：首先，中國企業(yè)需要適應(yīng)國際環(huán)境，優(yōu)化組織架構(gòu)和決策制定過程，設(shè)立和國際標(biāo)準(zhǔn)一致的公關(guān)部門，并且毫不吝惜地去聘請國際人才，讓合作更加順利和高效；其次，中國企業(yè)要學(xué)會和當(dāng)?shù)孛襟w溝通；再次，要注意溝通的持續(xù)性，要將全年預(yù)算合理分配，使得傳播效果最大化。

危機公關(guān)以快為先

在剛剛過去的3·15晚會上，央視曝光了蘋果、大眾等一批企業(yè)的負(fù)面新聞，成為輿論熱點。這不由得讓人想起去年的3·15晚會，麥當(dāng)勞被曝質(zhì)量問題后成功化解危機的經(jīng)典案例。萬博宣偉也憑借此役斬獲了很多公關(guān)獎項。“這次成功充分顯示了我們跨團隊合作的優(yōu)勢。數(shù)字傳播團隊、企業(yè)形象團隊和危機處理團隊必須密切合作。”戴瑞強分析道，“另外，微博上的回應(yīng)又快又準(zhǔn)，以開放的態(tài)度能迅速化解了危機。”

戴瑞強認(rèn)為，危機公關(guān)最重要的，首先就是有所準(zhǔn)備，如今社交媒體給傳播環(huán)境帶來的巨大變化使得企業(yè)危機時時潛藏，只有當(dāng)公關(guān)公司為其做好充分預(yù)案，危機真正爆發(fā)時才能從容應(yīng)對；其次是要反應(yīng)迅速，在危機出現(xiàn)的第一時間做出快速回應(yīng)，要在微博上發(fā)出信息而非找媒體發(fā)布新聞稿；第三是要尋求意見領(lǐng)袖支持；第四是要樹立公眾對整個行業(yè)的信任，要注重平時對企業(yè)及行業(yè)聲譽的維護。此外，危機的后期管理也不容忽視。

在戴瑞強看來，一名優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)當(dāng)具備以下品質(zhì)：首先是要有好奇心，勇于嘗試新鮮事物；其次是快速應(yīng)變能力，做事有效率，并且懂得與時俱進；再次是有激情，熱愛媒體和傳播。公關(guān)并不是一個很復(fù)雜的行業(yè)，但是態(tài)度決定一切。除此之外，中英文的語言能力也很重要，要能夠講出有意思、有道理、有深度的故事。

采訪的最后，戴瑞強聊到了他的中國妻子。“她是安徽寧國人，我去過她出生的城市，很美。”說到這里，戴瑞強的笑容里洋溢著幸福。今年1月底，他們剛在普吉島海邊舉辦了一個浪漫的西式婚禮。婚禮照片上，他拉著妻子的手，畫面溫馨又美好。