公關策略能夠拯救商業街嗎？

1月14日，英國最大也是最富盛名的百年音像制品老店HMV宣布申請破產保護。這被看作是繼衣褲、攝影器材以及影碟出租等多個英國商業街連鎖品牌店在本輪經濟萎靡時朗轟然倒下的最受矚目的商業案例。

至于呼吁英國政府出面來管一管的說法，基本是不可行的。外界普遍相信，政府在這方面的作用，如同聾子的耳朵。

雖然這些宣布破產保護的企業在最近已經找到了新東家，但是英國商業零售市場仍在苦苦掙扎，仍然不是秘密。英國零售商協會近期公布的數據顯示，今年1月份，英國的零售業市場業績較去年同期下滑4.6%，同時也是2012年4月以來表現最糟糕的一個月份。

與此同時，一個和公共關系有聯系的話題出現了。在1月31日，HMV的企業微博上，被匿名的員工曝出猛料：“我們在隨時都被宣布被裁員的壓力下工作”、“人力資源部時不時地給我們大家發微博，通知我們走人”。 對于企業來說，這無疑是一場內亂。雖然HMV的高層已經下令刪除這些令他們感到不快的微博信息，但這樣的處置危機辦法似乎正在把問題引向更麻煩的方向。一些觀察家們批評這家英國百年音像制品老店，沒有在數字化革命的大潮前盡早改變發展策略，而是危機降臨到跟前，采取裁員的原始且未必奏效的方法。

公關公司HOTWIRE的首席執行官布蘭頓克拉格認為，HMV到此時應當加快發展的步伐，尤其是要明白在電子商務時代，在線銷售還有在線公關策略有多重要?？死裾J為，這種新時代的公關策略是能夠幫助傳統的商業街零售商繼續存活下去，因為這樣的公關策略給人一種全新的教育和啟發模式。

克拉格認為，社交媒體對于眼下的消費者來說影響力非常大。與此同時，公關策略可以幫助這些銷售品牌更好地找到相適應的消費群體。有些在線公關策略雖然看起來不起眼，但對銷售業績非常重要。比如說，公關公司可以向消費者介紹，某某商業街現在可以提供免費的停車場，或是當地最近被認為將會開發成一個一整套的生活小區。對于這些信息，總有新的消費者會聞訊而來。

作為傳統商業街的零售業主們，需要在網絡時代給消費者更多的“甜頭”，而表達方式也和公關策略有關。比如說，在蘇格蘭開設的英國老牌百貨公司德本漢姆，早前就利用公關策略對外界宣傳這里的布置和裝潢是選用了一些新銳設計師的想法，就算不買東西也值得來欣賞。這樣的消息一經網絡散播，很快就吸引到了外界的注意。

所以，像HMV這樣的企業，其實仍然有重生的可能。但是它必須要向外界展示出它在現代社會商業街文化中的獨特性。這一類身處生存危機的老牌商業街店家，需要通過更有效的外力來吸引住人們的眼球。