網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷攻防戰(zhàn)

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，出什么招都有可能。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的，是要立定腳跟，身正不怕影子斜。企業(yè)要使品牌長(zhǎng)青，還得靠行正道，講誠(chéng)信

設(shè)想一下，在機(jī)場(chǎng)安檢口，你拿著優(yōu)雅范兒，正默想著到達(dá)目的地后的演講，突然，一個(gè)素昧平生的女人抓住你并大喊：“變態(tài)，你偷東西！”人群圍攏過(guò)來(lái)，人們驚詫不已，如果攤上這事，你會(huì)怎么做？

也許在現(xiàn)實(shí)中這種事發(fā)生的幾率很小，但不是聞所未聞。而在當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)攻防戰(zhàn)中，這一幕卻很常見(jiàn)。它可以制造熱點(diǎn)，打擊對(duì)手，因?yàn)檗Z動(dòng)和反常極易傳播，且成本低廉，于是成為網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)“邪派”常用的手法。杰克·特勞特在《商戰(zhàn)》一書(shū)里有這么一段描述：“在全世界的每一個(gè)角落，每一家企業(yè)都在爭(zhēng)奪其他企業(yè)的生意。”商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以不用這些招數(shù)，但知己知彼，卻不可以不懂得防備之道。

隨著上網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已漸漸從虛擬世界更名為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越互為鏡像，發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的一些案例，完全可以用現(xiàn)實(shí)的邏輯來(lái)解釋或還原。

讓我們回到假設(shè)的場(chǎng)景。如果突然被人抓住并圍觀，一般人的反應(yīng)首先是一陣慌亂，辯解成為本能反應(yīng)。不光是一般人，連韓寒這樣的青年才俊，也是用著一般的道兒。當(dāng)初方舟子揭他書(shū)稿代筆，他一聽(tīng)之下，忙不迭地曬出手稿，就像被無(wú)端誣為小偷時(shí)，翻開(kāi)了自己的包讓群眾檢視有沒(méi)有贓物一樣。不管是不是變態(tài)和小偷，自辯清白就落了下風(fēng)。而憑空喊你變態(tài)的人，又豈會(huì)輕易還你清白。后面的事怎么樣，大家都清楚了。

吸取這個(gè)教訓(xùn)，因《看見(jiàn)》暢銷而遭遇“劈柴運(yùn)動(dòng)”的柴靜，就乖巧地選擇了不聽(tīng)，不看，不回應(yīng)的策略，大有九陽(yáng)神功里“他強(qiáng)任他強(qiáng)，清風(fēng)撫山崗；他橫由他橫，明月照大江”的超然態(tài)度。但如果說(shuō)商業(yè)是場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)'在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，敵人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，那潛在消費(fèi)者就是要占領(lǐng)的陣地。作為9d6a464fbf37cf923fc67c85cbd5c5e9個(gè)人，甚而一些公眾人物，或可超然，但如果是企業(yè)，在憑空遭人潑污，品牌形象受損的情況下，就不能閉口不言了。

怎么回應(yīng)，有很多辦法，360周鴻祎采用了最直接的一種。2月底，針對(duì)一家媒體以《360黑匣子之謎》為題推出的調(diào)查報(bào)道，周鴻祎的做法是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，悍然抓住質(zhì)疑者的衣領(lǐng)：你憑什么污蔑我？你是受誰(shuí)的指使？360的回應(yīng)有霸氣，但質(zhì)疑者肯定不會(huì)承認(rèn)受人指使。360拿不到證據(jù)的反擊，圍觀群眾看到的情況只能是360在跟人干架，強(qiáng)悍足矣，效果還待評(píng)估。

事實(shí)上，質(zhì)疑者的最大優(yōu)勢(shì)，是它有備而來(lái)，先下手為強(qiáng)。它不需要證據(jù)和論證，不管你是不是變態(tài)小偷，只要當(dāng)眾一喊，你就得做出反應(yīng)。強(qiáng)悍如周鴻祎者，也只能是在對(duì)方設(shè)置的議程里，細(xì)細(xì)地翻出包來(lái)，向公眾解釋自己的家底和套路。而即便是最完美的回應(yīng)，最多也只是保護(hù)自己不受傷害，而那大喊抓賊的人，卻不受損失。

正是看到了這一點(diǎn)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷再次進(jìn)化。如加多寶VS王老吉，你打一張牌，我打一張牌，你說(shuō)“非公經(jīng)濟(jì)”遭受不公正待遇，我說(shuō)你扮弱者博同情是影帝，網(wǎng)絡(luò)對(duì)攻戰(zhàn)打起來(lái)，不再被對(duì)方牽著鼻子走，沖突起來(lái)就大聲叫警察，在這種情況下，無(wú)中生有、無(wú)事生非的空間，就被大大壓縮了。

兵者，詭道也。既然商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，出什么招都有可能。以上幾種只是最常見(jiàn)的招式，實(shí)戰(zhàn)中通常出手就是組舍拳。但萬(wàn)變不離其宗，應(yīng)對(duì)之道，一是要了解網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，見(jiàn)怪不怪，自然不會(huì)心慌意亂；二是有話要敢講會(huì)說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)畢竟有它的規(guī)律，廣場(chǎng)就在那里，你要是不會(huì)表達(dá)，別人的聲音就會(huì)把聽(tīng)眾吸引過(guò)去。但最重要的，還是要立定腳跟，身正不怕影子斜，企業(yè)要品牌長(zhǎng)青，還得靠行正道，講誠(chéng)信。套用那句話：商業(yè)就是戰(zhàn)爭(zhēng)'在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，敵人是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是自己的心魔。