高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)體系的構(gòu)建

[摘 要]由于文秘角色的特殊性，文秘工作對(duì)其從業(yè)人員的心理素質(zhì)提出了更高的要求。高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的健康心理素質(zhì)不僅可以培養(yǎng)，而且重在培養(yǎng)。本文在分析了社會(huì)、企業(yè)對(duì)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的心理素質(zhì)存在的問(wèn)題，在多種教育理論模式的基礎(chǔ)上，提出一套適用的高職院校文秘專(zhuān)業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)體系。

[關(guān)鍵詞]高職文秘學(xué)生；心理素質(zhì)；培養(yǎng)體系[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）34-0167-02

1 高職文秘學(xué)生應(yīng)必備的主要心理素質(zhì)

文秘人員，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，涉及與單位各種事和各種人打交道，不僅需要廣博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能，還需要較強(qiáng)的心理素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，高職文秘學(xué)生剛參加工作的起點(diǎn)不會(huì)很高，但也應(yīng)具備一般文秘人員應(yīng)具有的主要心理素質(zhì)，具體包括以下三個(gè)方面。

1.1 較強(qiáng)的自我情緒管理能力

由于文秘角色的特殊性，文秘人員常常會(huì)在工作中遇到內(nèi)部和外部的困擾，如工作中遇到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，上傳下達(dá)時(shí)遇到其他部門(mén)的刁難，對(duì)外接待時(shí)遇到客戶(hù)的誤解。在某種程度上，秘書(shū)就是一個(gè)夾心層，各種利益團(tuán)體的不滿(mǎn)都會(huì)積聚到秘書(shū)身上，這就需要文秘人員有較強(qiáng)的自我情緒管理能力，勝不驕，敗不餒，接人待物不卑不亢，客觀冷靜地處理問(wèn)題。

1.2 堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀的意志品質(zhì)

文秘工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，從業(yè)人員必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。文秘還需要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書(shū)還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。文秘在處理事務(wù)中，常會(huì)引起一些誤解和不滿(mǎn)。因此，文秘人員的性格中很重要的一方面就是對(duì)人對(duì)事需要豁達(dá)開(kāi)朗，樂(lè)觀自信，即在堅(jiān)持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。

1.3 良好的人際關(guān)系能力

文秘人員的人際關(guān)系主要包括和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、和同事的關(guān)系以及和客戶(hù)的關(guān)系。這幾種關(guān)系也因交往對(duì)象的不同存在著明顯的差異。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，文秘人員首先要充分尊重，既要全身心地為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作，又要不媚上。文秘在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，能夠以合適的方式進(jìn)行規(guī)勸。對(duì)于同事，文秘人員應(yīng)有友愛(ài)合作的性格，寬容待人，助人為樂(lè)，不與他人斤斤計(jì)較，不因小怨小隙而存嫌。對(duì)同志熱情、關(guān)心、樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事共同工作。對(duì)于客戶(hù)，文秘人員作為公司的代言人，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中，一定要牢記兩條原則，一是熱情，二是禮貌。作為助手，文秘人員應(yīng)適時(shí)提醒上司并為其安排與客戶(hù)的定期溝通活動(dòng)，以促進(jìn)彼此的了解與進(jìn)一步的合作。

2 高職文秘學(xué)生心理素質(zhì)現(xiàn)狀和問(wèn)題

2.1 情緒控制力較弱

高職文秘學(xué)生在情緒控制方面具有一定的不穩(wěn)定性與內(nèi)隱性，表現(xiàn)為情緒波動(dòng)大，易沖動(dòng)，不夠冷靜。常常會(huì)因一點(diǎn)小小的勝利而沾沾自喜，也易為一次考試失敗、情感受挫而一蹶不振。這主要是高職生以往生活單純、人際交往簡(jiǎn)單所致。遇到問(wèn)題時(shí)，高職生往往不能多角度的看待，不能客觀地分析，無(wú)法全面正確認(rèn)識(shí)自我和他人的關(guān)系，自我控制力差，容易感情用事從而產(chǎn)生不良行為。

2.2 抗挫折能力弱，不夠積極樂(lè)觀

當(dāng)代高職生往往自我意識(shí)很強(qiáng)，希望盡快擺脫社會(huì)和成人對(duì)他們的監(jiān)護(hù)，進(jìn)取心也較強(qiáng)，但是抗挫折能力弱。遇到順利的事情，會(huì)興高采烈，愈戰(zhàn)愈勇。然而一旦遭遇失敗，就開(kāi)始自我否定，灰心喪氣，甚至有一些學(xué)生因無(wú)法承受突如其來(lái)的挫折、打擊等而做出一些傻事。這主要是因?yàn)楦呗毶囊酝钪校h(huán)境相對(duì)單純，使他們沒(méi)有足夠的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和積累對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn)。而進(jìn)入大學(xué)后，由于環(huán)境的復(fù)雜化，人際關(guān)系的多元化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，就業(yè)的壓力使高職生信心不足，情感表現(xiàn)得敏感、脆弱，對(duì)挫折的承受力很低。當(dāng)遭遇挫折時(shí)，容易心理失衡，不夠積極樂(lè)觀。

2.3 環(huán)境適應(yīng)能力弱，人際關(guān)系容易緊張

進(jìn)入大學(xué)，高職生遠(yuǎn)離了原來(lái)熟悉的人和環(huán)境，大部分學(xué)生都有一個(gè)適應(yīng)期，然而，也有部分學(xué)生很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)高職生活很不適應(yīng)。究其原因，有的同學(xué)在中學(xué)時(shí)代沒(méi)有住校經(jīng)歷，而作為獨(dú)生子女，習(xí)慣了在家里養(yǎng)尊處優(yōu)，獨(dú)立生活能力較差。進(jìn)入大學(xué)后，不能很好地處理自己的生活和學(xué)習(xí)，容易與其他同學(xué)發(fā)生摩擦和矛盾，造成人際關(guān)系緊張；很多同學(xué)不喜歡和其他同學(xué)主動(dòng)來(lái)往，考慮問(wèn)題不會(huì)換位思考，出現(xiàn)矛盾不知道如何解決，缺乏溝通技巧，同學(xué)之間的友好關(guān)系要很長(zhǎng)時(shí)間才能建立并穩(wěn)定下來(lái)，這些都需要學(xué)校和老師進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助。

3 高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)體系的構(gòu)建

高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生其心理素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)作為學(xué)校教育目標(biāo)的主要任務(wù)之一，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起相應(yīng)的心理素質(zhì)培養(yǎng)體系，筆者通過(guò)多年的理論和實(shí)踐研究，結(jié)合本課題前期的實(shí)地調(diào)查，總結(jié)出一套適用的高職院校文秘專(zhuān)業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)體系。如能有機(jī)融入整個(gè)學(xué)校教育體系當(dāng)中，定能對(duì)高職文秘學(xué)生形成良好的職業(yè)心理素質(zhì)起到重要的推動(dòng)作用。

3.1 角色認(rèn)知引導(dǎo)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)心理

高職文秘新生從一入學(xué)起，學(xué)校就要通過(guò)各種形式幫助其完成由學(xué)生角色到職業(yè)角色的逐步轉(zhuǎn)換。講授專(zhuān)業(yè)課時(shí)，應(yīng)向?qū)W生闡明未來(lái)文秘工作的特征、定位和發(fā)展前景，以及從業(yè)者必備的技能和心理素質(zhì)。專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置和教學(xué)應(yīng)與未來(lái)職業(yè)的工作內(nèi)容和要求緊密聯(lián)系，使學(xué)生在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不斷強(qiáng)化職業(yè)心理，為將來(lái)走向文秘工作崗位做好積極和恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。

3.2 教育引導(dǎo)，開(kāi)設(shè)心理課程，開(kāi)展心理素質(zhì)培訓(xùn)

通過(guò)開(kāi)設(shè)職業(yè)心理課程，并系統(tǒng)講授文秘職業(yè)心理素質(zhì)的基本知識(shí)，使高職學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)到本專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員職業(yè)心理特點(diǎn)、要求和正確的行為規(guī)范，加強(qiáng)其自我情緒管理能力、培養(yǎng)其積極樂(lè)觀堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì)，幫助其培養(yǎng)多元化的人際關(guān)系處理能力。除了日常的理論課程外，一些心理素質(zhì)實(shí)踐訓(xùn)練必不可少。如行為訓(xùn)練法，通過(guò)教師的示范和同學(xué)間的人際互動(dòng)來(lái)進(jìn)行，強(qiáng)化自信培養(yǎng)、放松訓(xùn)練和情緒表達(dá)訓(xùn)練等。如角色扮演法，通過(guò)課程的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生身臨其境地按設(shè)定崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作程序、人際協(xié)調(diào)等提出觀點(diǎn)、方案或進(jìn)行實(shí)際操作。如拓展訓(xùn)練法，通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的內(nèi)容，利用多種典型情境和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中完成一系列看似“不可能完成的任務(wù)”，從而培養(yǎng)能力，磨煉意志，塑造健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作意識(shí)的方法。

3.3 借助社會(huì)影響，為學(xué)生塑造良好的心理素質(zhì)創(chuàng)造氛圍

在校期間應(yīng)始終注重加強(qiáng)高職文秘學(xué)生與本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)和單位聯(lián)系，通過(guò)邀請(qǐng)文秘或者行政專(zhuān)業(yè)人士到學(xué)校講課聯(lián)誼等，以及到相關(guān)企業(yè)單位參觀、與文秘行政從業(yè)人員交流等，了解本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)價(jià)值和發(fā)展前景，以及所需要具備的心理素質(zhì)和相關(guān)技能，讓學(xué)生在培養(yǎng)對(duì)未來(lái)職業(yè)自豪感的同時(shí)，為塑造其良好的心理素質(zhì)創(chuàng)造氛圍和奠定基礎(chǔ)。

3.4 充分利用專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)心理培養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)充分利用其提供專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的有利條件，將每個(gè)學(xué)生在日常反映出來(lái)不同的心理素質(zhì)問(wèn)題，列入其專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的重要考察內(nèi)容。使其在實(shí)習(xí)中有意識(shí)培養(yǎng)其職業(yè)心理，針對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)總結(jié)及時(shí)向周?chē)抡?qǐng)教并及時(shí)提高，也可以回到學(xué)校中再針對(duì)這些存在的問(wèn)題，強(qiáng)化心理素質(zhì)培養(yǎng)，這樣有利于其就業(yè)時(shí)能夠迅速地適應(yīng)工作，克服心理方面的短板。

3.5 建立心理檔案，便于學(xué)生自查和老師輔導(dǎo)

高職文秘學(xué)生的心理檔案對(duì)于系統(tǒng)掌握其心理的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律有著重要作用，檔案由學(xué)生認(rèn)真填寫(xiě)，心理課程老師給予重點(diǎn)指導(dǎo)，一般重點(diǎn)關(guān)注以下幾項(xiàng)：家庭成員情況及其對(duì)其心理行為影響（單親及離異家庭特別關(guān)注），個(gè)人簡(jiǎn)要經(jīng)歷及心理總結(jié)（包括初高中時(shí)期），大學(xué)時(shí)期心理素質(zhì)變化（包括是否戀愛(ài)、考試學(xué)習(xí)情況、就業(yè)實(shí)習(xí)情況）、心理測(cè)試情況和心理咨詢(xún)記錄等。實(shí)踐證明，心理檔案對(duì)于高職學(xué)生的心理素質(zhì)培養(yǎng)非常重要，不僅老師可以通過(guò)檔案掌握學(xué)生的心理變化，學(xué)生自己也可以通過(guò)對(duì)照檔案來(lái)檢查和強(qiáng)化自己的心理素質(zhì)培養(yǎng)。但要注意的是，建立心理檔案的過(guò)程中，必須無(wú)條件地遵守保密原則，充分尊重和關(guān)心每一個(gè)學(xué)生。

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