論微博營銷如何有效運行

[摘要]本文分析了利用微博平臺進行營銷的特點及可行性，并提出了相關措施。

[關鍵詞]微博；營銷；網頁

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）45-0029-02

1引言

微博——這個自2006年產生的新興產物，以其自身獨有的小而精的優勢歷經7年的發展，在全球已成為眾多社會化媒體形式中最受歡迎的形式之一。在我國，自2009—2013年短短4年的時間里，僅新浪微博的注冊用戶就已有三億之多，用戶每日發博量超過一億條。在如此驚人的數字面前，數不勝數的商家已經看到了微博營銷的潛力，涌入微博平臺開始了自己微博營銷的探索之路。然而這個新興的虛擬網絡產物如何能達到商家所期望的真實效果，還需要我們做深入的研究才能驗證。

2微博營銷的特點

微博的內容相當簡短，每篇文章不能超過140個字。微博的關注機制既可單向也可雙向，每個用戶既是信息接受者也是信息發布者，繼而實時信息的傳遞快且范圍廣。微博成為了時效性高、自由空間大的信息傳播、交流的平臺。所以，借助微博為平臺的營銷活動也有了區別于其他形式營銷的特點。

2.1信息多樣化

微博作為多媒體平臺，可以承載多種形式的信息，如文字、圖片、聲音、視頻等，微博營銷利用微博自身優勢，可以多角度、多方位去闡述產品信息，便于潛在消費者的理解。

2.2成本低

相對官方網站及網頁中的廣告，微博營銷所需要的成本微乎其微。既不需要資金去建立及維護網站，也不需要對點擊率和版面支付費用，只需一至兩名營銷人員便可勝任全部工作。

2.3便捷性

微博的基礎功能只有三種，即信息的發布、評論及轉發，從而微博營銷操作起來非常簡單。與此同時，微博信息是即發即顯的，剔除了審核及修改，微博營銷的便捷性更是不言而喻了。

2.4廣泛性

微博的傳播是一對多的傳播方式，借助意見領袖及明星的轉發，一條消息很快便能傳遍所有微博用戶。

2.5互動性

微博使用者可以通過評論、轉發、私信、@人名等多種方式進行交流，企業是可以借助微博進行售前咨詢、售后服務、收集產品使用反饋等這類需要溝通互動性強的工作的。

3微博營銷如何有效運行

通常成功的微博營銷過程是這樣的：企業在微博上發布信息，引起粉絲的興趣，與粉絲互動，粉絲產生購買愿望隨之購買。那么獲得目標客戶的關注、進行一系列營銷活動、讓粉絲產生購買意愿成為了必經之路，把握好這三個階段成為了微博營銷的關鍵。

3.1獲得目標客戶的關注

微博，即微型博客，集信息分享、傳播、獲取于一身。微博可以用最少的語言、以最快的速度將信息展現在每個關注者眼前。所以企業一旦獲得了消費者的關注，企業發布的信息便可同步到消費者的新鮮事頁面。如何取得消費者的關注是微博營銷的第一步，也是最關鍵的一步。獲得目標客戶關注的前提是找對切入點。在定位目標消費群體后，進而分析這個消費群體的興趣愛好的交集和生活中的交集，然后把這些交集作為切入點，才能有針對性地進行企業微博的推廣。

微博作為信息傳播的平臺，保證每條微博信息的質量，是吸引客戶關注的核心。微博是集文字、圖片、視頻、音樂等的復合型傳播媒體，充分利用這一優勢，提升微博營銷的趣味性和可讀性，從視聽說多角度去吸引粉絲才能把微博營銷的功效發揮到極致。在撰寫微博時，盡可能多的去親力親為，避免單純地轉發或復制粘貼，做到觀點獨特、視角唯一，成為某個消費圈中的意見領袖，繼而獲得更多關注。

博文走親民的專業化路線的同時，也要杜絕成為娛樂的廣播站，這樣才能保證粉絲的長期關注。企業微博的目的在于營銷，利用娛樂休閑新聞來與粉絲互動是有利于情感聯系的建立，但比例過大也會降低企業微博的官方性。如果讓用戶質疑企業微博的運行能力就得不償失了。在節假日，時常舉辦一系列的話題討論，在悄無聲息中，企業形象、客戶關系就都建立起來了，隨之長期關注也成為必然。

總之，撰寫微博時趣味性與專業性并舉，適時適量地舉辦互動才能讓更多目標客戶給予長期關注。

3.2保障微博平穩運營

基于微博的小而精、信息傳播快、互動性強等特性，使得微博營銷有了自己的特點。只有遵循相應的原則，揚長避短，才能合理利用微博，保證微博營銷有條不紊的運行。

一是微博營銷中保證真實性是第一要務。誠信是商家經營的基本準則，發布真實可靠的消息既是責任也是義務。每一個官方微博都代表著一個企業的品牌形象，在微博平臺發布的每一句話都會被高速擴散，只有在真實性能夠得到保障的條件下，微博的強大影響力才能被轉化為營銷的價值。二是微博營銷中保證及時性也是至關重要的。微博的關注機制非常靈活既可以是單向的也可以是多向的，所以信息的傳播速度可以達到裂變式效果。也正是由于其傳播信息速度快吸引著越來越多的人使用微博，所以企業微博必須第一時間把相關信息發布到微博平臺，讓關注企業微薄的粉絲了解到企業的最新動向，使微博的魅力發揮出來的同時也讓企業微博更具吸引力。微博除了可以發布信息，還可以點對點地進行交流。利用微博來和客戶進行交流，及時解決消費者的問題，降低由于溝通不及時而引起誤會最終導致客戶流失的可能。此外，在應對危機事件時，企業可以通過微博在第一時間對問題給予回應，公開地解決糾紛、彌補過失。通過微博，企業還可以及時發現隱患，解決問題，避免事態嚴重化。微博營銷做到了及時性，便能吸引并留住真正對企業感興趣的客戶，此外還能有效地保護企業形象。

此外，微博營銷中保證信息內容與客戶的相關性是不能忽視的。由于微博的關注方式是主動的，即粉絲可以有選擇的接受信息，所以只會選擇自己感興趣的微博進行關注。如果粉絲發現企業微博的信息大多與自己毫無關聯，那么就會解除對該企業微博的關注，以后將不會收到該企業的信息發布。微博營銷與客戶相關程度高，是微博營銷中不可或缺的條件。提高相關性從直觀上理解就是企業的微博營銷目標客戶要明確，對不同的消費人群進行劃分，從而建立多個企業微博的分支，對不同的消費群體進行有針對性的營銷活動。如大眾點評網的微博，除了一個主微博，還根據地域不同劃分了多個不同地區的微博，又根據粉絲喜好劃分了各地區的美食微博、旅游微博等。此外，相關性不僅體現在對客戶的細分，更深層次的就是與客戶日常生活的相關程度。微博在宣傳企業的同時，多加入一些日常生活中的溫馨提示，讓企業微博不再是冷冰冰的廣告插播。企業通過微博分享一些輕松快樂的圖片或者視頻，增加一些趣味性的互動，既降低了粉絲對企業微博的排斥性也拉近了企業與客戶間的距離。

3.3提高消費者產生購買意愿的概率

對于企業，微博營銷不僅僅是為獲得客戶的關注，通過微博營銷使消費者產生購買意愿最終購買產品才是真正的目的。

一方面，微博營銷要提升消費者對產品的好感度。產生好感的前提是了解，由于專業領域的不同，消費者可能對營銷的產品并不是非常了解，產品配置與特性對于他們還是些陌生的數字概念。所以，把專業術語轉化成生活語言，利用微博讓消費者切實的認識產品成為了提升好感度的第一步。發揮微博的優勢進行多方位產品介紹，把產品的優勢和特點用圖片或者視頻展示出來，更便于消費者的理解。通過一些圖片介紹產品的結構，利用生動的視頻教學讓消費者更直觀的感受產品的便捷性，這是其他媒介平臺很難面面俱到而微博卻能輕而易舉實現的。通過針對未知到了解再到認可的多角度營銷活動，消費者會在不知不覺中提升對產品的好感度。

另一方面，微博營銷還要降低消費者對產品的預期風險水平。由于消費者對產品不能完全信任，擔心在產品使用過程中出現各種問題最終放棄購買是企業不愿看到的。鼓勵粉絲在微博上分享使用產品的圖片，通過轉發，讓更多的消費者看到企業的產品是貨真價實的。利用微博向消費者介紹企業的售后保障制度，讓消費者減少對售后風險的顧慮從而更加信賴企業。微博營銷不僅僅是宣傳，還是一種體驗式服務。微博營銷過程中應及時對消費者在微博上反映的問題給予解決，這樣無形中提升了顧客的忠誠度及再次購買的可能性。如果其他消費者看到企業能夠積極處理問題，就會減少對售后服務無保障的擔心，從而降低對購買產品預期的風險。通過微博讓消費者減少對購買商品的風險預期，同時也是在提升企業的品牌形象，從而消費者對企業的產品的好感也會隨之提升。

4結論

微博只是信息交流的平臺，還不具備支付功能，仍然只是營銷的一個細小的分支。所以，就目前形勢來看，在發展微博營銷的同時也應進行其他方式的營銷活動。當下，多種營銷模式同時進行，相輔相成的復合式營銷是最行之有效的。但隨著微博平臺的改進，未來的微博將更具商業化特征，那時微博就真正算是交易的平臺了。微博作為新時代的營銷寵兒具有很強的擴展性，未來的探索空間是無限的，只要順應潮流第一時間把握住新動向，有效的微博營銷就變得輕而易舉了。

參考文獻：

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