把高速公路服務(wù)區(qū)建成游客到訪中心

□溫國(guó)明

高速公路服務(wù)區(qū)是保證高速公路安全暢通的重要配套設(shè)施。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的認(rèn)識(shí)已不僅僅停留在餐廳、超市、加油、停車等傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，人們更多的期待享受到環(huán)境美觀、設(shè)施齊全、服務(wù)精良于一體的綜合游客服務(wù)區(qū)。

海南高速公路服務(wù)區(qū)的現(xiàn)狀

目前海南省高速公路沿線的服務(wù)區(qū)均由原有的國(guó)道加油站改造而成?，F(xiàn)有東線高速公路沿線的服務(wù)區(qū)7處（共12個(gè)，其中美仁坡和仙溝現(xiàn)有為單側(cè)服務(wù)）；西線高速公路則有7處（共13個(gè)，其中新盈為單側(cè)服務(wù)）；中線（?？谥镣筒危┈F(xiàn)規(guī)劃2處服務(wù)區(qū)；海文高速線上沒(méi)有建設(shè)服務(wù)區(qū)。由于客觀條件的限制，海南高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展明顯滯后，嚴(yán)重影響海南整體形象，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一是總體規(guī)劃不合理。間距不合理，有些服務(wù)區(qū)間距過(guò)近，而個(gè)別的服務(wù)區(qū)間距超過(guò)規(guī)范的50公里；結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)區(qū)內(nèi)無(wú)顯著的等級(jí)和功能區(qū)分；服務(wù)區(qū)出口設(shè)置不合理，大多沒(méi)有按照安全規(guī)范來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，存在較大的安全隱患；服務(wù)區(qū)規(guī)模過(guò)小，平均只有10-20畝，且服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)單，絕大部分僅有加油、便利店和洗手間服務(wù)。

二是基本設(shè)施不到位?，F(xiàn)有服務(wù)區(qū)形式單一，對(duì)顧客的需求沒(méi)有科學(xué)的預(yù)測(cè)和規(guī)劃。而綠化面積小、排污設(shè)施不完備幾乎是所有服務(wù)區(qū)共同存在的問(wèn)題。服務(wù)區(qū)設(shè)施和功能不能滿足實(shí)際需要，既降低了顧客的滿意度，也帶來(lái)交通的安全隱患。服務(wù)區(qū)內(nèi)缺少顯眼的標(biāo)志標(biāo)識(shí)導(dǎo)向指示牌，或者部分標(biāo)牌設(shè)置不夠醒目，給不熟悉情況的司乘人員帶來(lái)極大的不便。

三是缺乏地域特色文化的元素。海南高速公路服務(wù)區(qū)幾乎沒(méi)有明顯的海南元素，同時(shí)“千人一面”的建筑風(fēng)格也讓人無(wú)法分辨和體驗(yàn)服務(wù)區(qū)所在市縣的獨(dú)特文化。這無(wú)異于浪費(fèi)了一個(gè)寶貴的文化資源宣傳窗口。

游客到訪中心的基本規(guī)劃

為了打破人們對(duì)傳統(tǒng)意義上高速公路服務(wù)區(qū)的理解，改變目前海南高速公路服務(wù)區(qū)的境況，完善服務(wù)區(qū)的功能，將現(xiàn)有服務(wù)區(qū)建成游客到訪中心將是不錯(cuò)的選擇。而且，當(dāng)前將服務(wù)區(qū)改建成游客到訪中心有著良好發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

所謂游客到訪中心是一種多功能的綜合性旅游文化服務(wù)區(qū)。它的設(shè)計(jì)理念、規(guī)模設(shè)置、總體布局、配套功能等應(yīng)站在國(guó)際化的高度去考慮，在總體設(shè)計(jì)上體現(xiàn)安全、暢通、便捷、環(huán)保的特點(diǎn)，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上結(jié)合海南本地的風(fēng)土人情，建設(shè)有代表的標(biāo)志性建筑，營(yíng)造濃厚的海南文化氣息。游客到訪中心除了具有服務(wù)區(qū)的基本功能之外，還應(yīng)引入建設(shè)餐飲服務(wù)區(qū)、熱帶農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)、旅游咨詢區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)等。

餐飲服務(wù)區(qū)應(yīng)考慮到海南高速線路較短、游客只作短暫停留的現(xiàn)實(shí)，可以只考慮海南特色小吃和簡(jiǎn)餐，尤其是能體現(xiàn)服務(wù)區(qū)所在市縣的特色美食。餐飲區(qū)可設(shè)計(jì)成為海南歷史長(zhǎng)廊的形式，除了將當(dāng)?shù)靥厣朗澈臀幕厝谌肫渲型?，還可以將當(dāng)?shù)貧v史以及歷史名人濃縮匯聚于此，讓游客在享受當(dāng)?shù)孛朗车耐瑫r(shí)能進(jìn)一步了解、感受當(dāng)?shù)氐臍v史文化。

熱帶農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)可以分為多個(gè)園區(qū)，例如生鮮蔬菜園、熱帶瓜果園、觀賞植物園、生態(tài)茶園等。在每個(gè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置農(nóng)業(yè)體驗(yàn)中心，例如游客可到蔬菜區(qū)體驗(yàn)蔬菜的播種、施肥等過(guò)程；在瓜果區(qū)內(nèi)提供瓜果采摘等平常游客不易獲得的休閑體驗(yàn)。圍繞品種展示、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技展示、生態(tài)農(nóng)業(yè)體驗(yàn)和觀光休閑等主題，給游客提供與眾不同的休閑樂(lè)趣。

旅游咨詢區(qū)可設(shè)置咨詢臺(tái)，為游客提供海南旅游全方位的信息咨詢，適時(shí)發(fā)布旅游小貼士，給游客提供貼心的服務(wù)。設(shè)置LED大屏幕投影，用多種語(yǔ)言及時(shí)發(fā)布道路、交通信息及天氣等有關(guān)新聞信息等。

綜合服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立便利店、旅館、汽修站、醫(yī)療保健區(qū)等公共區(qū)域。從游客的角度思考分析，滿足游客可能出現(xiàn)的任何需求，力爭(zhēng)以人性化和完善的服務(wù)提升滿意度。

游客到訪中心將產(chǎn)生的效益

（一）社會(huì)效益。服務(wù)區(qū)建成游客到訪中心，將極大提升海南高速公路交通綜合管理能力，加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，游客到訪中心將展現(xiàn)國(guó)際化、現(xiàn)代化、地域化的海南高速公路風(fēng)貌，對(duì)其他公路設(shè)施改善具有十分重要的示范效應(yīng)。高速公路游客到訪中心不僅服務(wù)于國(guó)內(nèi)外游客，還服務(wù)于地方政府，服務(wù)于地方人民群眾，其社會(huì)效益是十分顯著的。

（二）經(jīng)濟(jì)效益。游客到訪中心的經(jīng)濟(jì)功能要在服務(wù)品牌為社會(huì)公眾接受、認(rèn)同后才能凸顯出來(lái)。所以從效益角度說(shuō)，游客到訪中心的社會(huì)效益一旦提升，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也相當(dāng)可觀。建立完備的游客到訪中心，形成良好的口碑，打開(kāi)知名度、美譽(yù)度，活躍地方經(jīng)濟(jì)，從而刺激高速公路的客流量和車流量的增長(zhǎng)，其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益便會(huì)隨之無(wú)限擴(kuò)大。