個性化護理對患者護理滿意度影響研究

陳 紅（瀘州醫學院附屬醫院護理部，四川 瀘州 646000）

隨著社會的不斷發展，人們對健康方面的需求也日益增加，對護理的要求越來越高，個性化護理是近年來被各大醫療機構普遍提出的護理方式。這也是醫院為了貫徹我國以人為本的價值觀的體現。為了使個性化護理能夠滿足患者的需求，對個性化護理與常規護理做了對比分析和探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院治療效果良好的成年患者60例，男38例，女22例，年齡20～52歲，平均38.7歲。其中未婚患者12例，已婚患者30例，離異患者18例；文化程度小學及以下5例，初中及高中25例，大專及以上30例；呼吸科患者28例，皮膚科患者17例，骨科患者15例。

1.2 方法：將以上患者隨機分為觀察組及對照組，每組30例。對觀察組實施個性化護理，對對照組實施常規護理。觀察組的患者在入院第1天填寫個性化護理表格，內容包括：性格特征、受教育程度、對護理人員的要求以及需要提出的問題等。患者填寫并提交后醫護人員根據其病情及個人情況對其實施個性化護理。對于對照組患者根據其病情進行常規護理。患者出院前1天，兩組患者同時填寫護理滿意度調查表，以供醫護人員進行分析。

1.3 統計學分析：使用SPSS 13.0對各項資料進行統計、分析，采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

兩組護理滿意度調查見表1。通過上表我們可以看到，采取個性化護理的觀察組很滿意的人數為22例，遠遠多于對照組的15例，并且沒有出現不滿意的患者，差異有統計學意義（P=0.01387＜0.05）。說明個性化護理對于護理的改革具有一定的積極意義。

表1 護理滿意度調查（例）

3 討論

個性化護理是近年來隨著人們對護理的要求不斷提高而出現的新興概念。個性化護理與常規護理的不同之處在于它需要根據患者的性格特點來制定符合患者個人情況的護理措施，從而滿足患者的不同需求，個性化護理也是對以人為本精神的充分體現[1]。

個性化護理的核心就是以患者作為護理的中心。醫護人員應當積極掌握患者的性格及心理需求。在符合醫療原則，對患者的治療與康復有好處的前提下，對于患者提出的護理需求應當給予盡量滿足。最好是對患者的需要進行細心體察，爭取自主地滿足患者的需求，而不要等到患者多次提出后再去為其服務[2]。醫護人員理應做到樂意為患者服務，讓患者滿意。個性化護理需要醫護人員隨時隨地考慮患者的需要，給患者最好的護理服務，加速患者病情的恢復。這也是個性化護理與常規護理的本質區別。

個性化護理對醫護人員提出了更高的要求。醫護人員應該熱愛自己的工作，主動與患者進行溝通與交流，主動為患者分憂解難，解答患者提出的問題，并對患者及家屬傳授一些基本的護理知識。在語言和行為上給與患者最優質的護理服務，使患者減輕痛苦、心情愉悅、加速康復。

個性化護理的滿意程度直接影響了患者對醫院的滿意程度。優質的個性化護理對醫院的形象起到了良好的提升作用，也在無形中提升了醫院的價值。醫院的外在形象是由整潔舒適的環境和醫護人員貼心的服務和行為組成的，與此同時，醫院更應該把醫風醫德作為內在形象來抓，用真誠來贏得患者的信賴[3]。我院對不同的患者實施有針對性的健康教育，并制作床頭標識，采取相應的護理措施，這都是個性化護理的體現。

個性化護理更能夠實現護士的價值，也有助于醫院有人情味的人文環境形成。醫護人員應該做到尊重和關愛患者，將患者的需求放在首位，由原來的被動服務變為主動服務，很好地發揮醫護人員的主觀能動性，不斷提升護理服務的質量[4]。

長期以來，護理都只是作為醫療的一項附屬工作來實施，并沒有以人為本的精神包含其中。這也導致了醫護人員在進行護理時不太注重對病患心理和精神上的關心，忽略了患者的感受。這不僅不利于患者病情的恢復，還容易導致醫患矛盾及糾紛。個性化護理可以很好地改善這一點，個性化護理給了患者貼心和溫暖，有助于形成醫生、護士及患者之間的有效溝通，醫護人員多一分真誠，患者就會少一分抱怨，也有助于患者對醫護人員滿意度的提升。通過以上論述可以看出，個性化護理的實施對提升醫院服務質量，改善醫患關系都具有非常積極的意義，值得在各大醫院中進行大力推廣。

[1] 吳凡偉,凌 莉.建立優質服務標準化與創新模型提院顧客滿意度[J].醫院院長論壇,2009,11(3):44.

[2] 趙惠霞,王 欣.個性化護理模式的構建與實施探討[J].護理研究,2009,19(4):642.

[3] 曾錦霞,李桂珍,陳佩蓮.實行人性化護理服務管理提高患者滿意度[J].齊魯護理雜志,2008,14(17):19.

[4] 劉瑞芝.個性化護理對護理滿意度的影響[J].齊魯護理雜志,2008,2(7):499.