淺談服務型班組思想政治工作特點

高娜

【摘 要】思想政治工作，是構建服務型班組最有效的方法和手段。通過傾聽和溝通，了解和掌握職工的訴求和愿望，最大程度的拉近人與人之間的距離，在班組內部建立人與人之間平等、團結、友愛的新型人際關系。從而調動他們的積極性，激發他們的創造力，為社會釋放更多正能量。

【關鍵詞】思想政治工作；班組；傾聽；溝通；服務質量

班組，是企業的基本作業單位，也是企業內部最基層的勞動和管理組織。班組在現代企業中多按照“最小行政單元”來進行劃分。在一般企業里，班組長不算“干部”，但實際上，班組長已經具備了“干部”的管理職能。因此，他們也被稱為“兵頭將尾”。

班組于企業，就像人體和細胞的關系一樣，只有細胞健康，人的身體才能健康。作為企業細胞的班組，它的工作是企業一切工作的落腳點，企業的所有生產經營活動，都在班組中進行，所以班組工作的好壞，直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了生機，企業才會有活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

服務型班組，是以不斷提升班組服務理念，提高班組人員工作滿意度為目標，形成“真誠與誠信”的核心服務體系。在服務型班組建設中，思想政治工作才是最重要的因素。處于改革時期的企業思想政治工作，是在多種思想觀念相互交叉、碰撞的情況下進行的。實踐證明，凡是加強了思想政治工作，及時有效的保護好健康、樂觀、向上的思想觀念，消除和排擠一些負面的情緒和影響，班組的生產和經營活動就能順利進行，反之，就會碰到阻力和困難。思想政治工作是凝聚人心、調動人的積極性、激發人的創造性的工作，它通過關心人、尊重人、講道理，建立了人與人之間團結、友愛、平等、互助的新型人際關系，它可以通過交談、溝通、回訪等形式，了解和掌握員工的思想動態，幫助他們及時消除和排解消極情緒和負面影響，最終創造出有利于建設服務型班組的正能量。

數年班組工作經歷，常?！皠邮帧弊T工的思想工作，親身體會到思想政治工作細致、成本低、易于接受的特點，它猶如寒冬后的春雨，悄無聲地滋潤著職工們久旱的心田，點點滴滴，蕩滌著陳腐的觀念和靈魂，滋生了一派派昂揚的新風尚。

一、順應求變心理，積極探索班組思想政治工作新思路

隨著社會經濟的發展，物質生活的日益豐富，人們的思想觀念也趨于活躍，一部分人的價值取向出現了偏差。物欲膨脹，信仰缺失，無私奉獻和艱苦奮斗的精神受到冷落，掙大錢，不安心本職工作的現象時有發生。這些現象的出現，使思想政治工作面臨著新的挑戰，僅憑老經驗、老方式的單向思維，根本不能適應新形勢的要求。那么，思想政治工作如何應對新問題，這就要求我們的班組長，一是堅定理想，二是務實創新，用“心”研究職工的思想動態，以“變”應變，才能取得較好的效果。

1.全神貫注，專心傾聽。班組內的思想政治工作是職工的“心理醫生”。要想充分調動他們的工作熱情和積極主動性，樹立為人民服務，為客戶服務的理念，就必須先治好他們的“心病”，認真聽其“傾聽”是一種不錯的選擇。

2.充分運用“柔性化”特性，從人的精神層面激發員工的奉獻意識、責任意識、集體意識。及時做好引導、梳理工作。思想政治工作最大的特點，就是平等對話，它剔除了“上級對下級”式的強制，也沒有了“你說我聽”的慣例，就是平等交流，說錯說對都沒有關系，什么觀點都可以開誠布公地說，它能使職工思想在長期的高強度壓力下有效的釋放出來，即使他們的某些觀點想法不是那么合乎情理，我們也能夠及時地進行糾正和引導，使其回到正確的道路上來。

3.發現亮點，及時表揚，樹立典型，以點帶面。目前，物質生活的極大豐富，使人的價值取向發生了變化，進取精神不那么強了，有抱負、有理想的人少了，特別是自我意識的強化，使傳統的勤儉節約、艱苦奮斗作風受到了挑戰。但是，我們要清醒地認識到，這絕不是企業員工的主流，我們的員工中有的人熱愛自己的崗位，忠實的履行著自己的職責，有的人對自己的服務質量、工作質量要求很高，每處理一件事務，都力求達到群眾滿意，業主滿意。作為班組負責人，我們不能看不見他們的努力，我們要慧眼識真金，善于發現這些閃光點，及時地給予表彰和獎勵，使那些扎實工作的員工得到精神和物質上的實惠。

二、圍繞熱點難點，依靠基層黨組織，把思想政治工作與企業文化結合起來

思想政治工作，是以馬克思列寧主義主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，進行的有組織、有意識的教育活動，它能使員工樹立科學的世界觀和人生觀，具有鮮明的黨性、思想性，本質上屬于政治工作的范疇。而企業文化建設的活動是由企業領導人倡導、依靠企業員工的自我教育、自我約束和體驗，逐步養成的習慣，它是以潛移默化的方式形成良好的企業文化氛圍。企業核心價值觀念的形成，離不開思想政治工作的推動，后者通過啟發教育和引導，提高員工的素質，化解固有的矛盾，增強其認同感，促進企業文化發展和核心價值觀念的形成，這既是企業思想政治工作的重要職能，也是企業思想政治工作地位和作用的重要體現。

我們所處的社會，已經發展到一個多元化的時代，所以，不能老用舊的一套來要求我們現在的職工。其一，我們必須緊緊依托基層黨組織，關鍵時刻能充分發揮共產黨員“二傳手”作用，在管理層和群眾之間架起一座橋梁。2011年6月，黨小組在充分聽取職工意見之后，按照他們的要求，籌備開展豐富多彩的文體活動，來活躍職工的文化生活。我們首先籌措資金購置了一整套品牌音響、定點了羽毛球場館、添置了乒乓球、籃球活動器械，修建了活動場所，因為班組人員較少，我們還特許家屬參與，讓他們在工作之余唱唱歌，打打球，在活動中釋放，在鍛煉中減壓，這樣既增強了職工體質，又活躍了班組氣氛，更為重要的，通過和別的單位打比賽，增強了職工的集體主義觀念和榮譽感，凝聚了人心，提高了競爭意識。其二，對于平時工作中的熱點和難點問題，我們也通過發揮黨員模范帶頭作用，迅速、合理地進行處置。去年春節前夕，小區內一公用下水管道發生了漏水事件，當班的員工溜崗出去打牌沒能及時處理，使得小區公共環境受到污染，在業主中造成很壞影響。我們按照值班崗位制度，要他做了書面檢查，并扣了他當月獎金2000元。這個員工開始還想不通，工作中鬧情緒，感覺對他的處理偏重，當時就有員工出面為其說情，象征性的扣一點，不要罰的太重。我們在黨小組內先統一認識：制度不許擅自離崗，他是明知故犯，如果不嚴格要求，管理工作就很難做好，就會影響整個公司的形象，所以，這件事不能簡單處理。我們先指定一名平時與他關系較好的黨員和他談心，指出該件事所造成的嚴重后果，使其提高了認識，消除了對立情緒主動承認了錯誤，在以后的工作中再沒有發生過此類現象?，F實生活中，人們除了談工作，還有許多新的話題：健康、運動、消費、休閑……企業文化如能從正面對員工的思想、心理、行為進行恰當的引導、控制和協調，就能及時地消除工作中的負面因素，例如，在我們班組的會議室，就醒目的掛著一幅標語：“今天工作不努力，明天努力找工作?！倍嗄陙硪恢背蔀槿w員工努力的動力。同時，我們還利用節假日，開展一些集拓展與休閑之間的運動項目，增強員工的團結協作精神，充分發揮個人優點，無形中擴大集體的能量。

只有把思想政治工作在黨組織的領導下，結合企業文化的開展，就能全面提高員工的素質和能力，充分發揮他們在生產經營中的主觀能動作用，使人力物力的開發和管理處于最佳配置狀態。

三、以人為本，為構建服務型班組集聚正能量，釋放正能量

基層班組管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢，也是班組開展思想政治工作的重要手段。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導，鼓勵自發的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關系，進而增強班組的凝聚力和創新能力。

第一，教育疏導。思想政治工作方法上的改進，就是講究思想教育的藝術，對干部職工反映的思想認識問題，要通過耐心說服和積極疏導去解決，只要他們說的有道理，而且也能行得通，就堅決采信。把大道理轉化為小行動，讓他們看到感覺到，才能啟發他們的覺悟，形成共識。

第二，形式多樣。要改變傳統的單一教育模式，開拓創新，要善于把思想政治工作與職工業務學習結合起來，與職工的崗位工作結合起來，與各種豐富多彩的文化娛樂活動結合起來，在輕松愉快的環境氣氛中陶冶情操、提高覺悟，才會收到好的效果。

第三，感情投入。感情的交流與溝通是開展思想政治工作的前提和基礎。思想政治工作是做人的工作，而人又是有感情的，這就要求思想政治工作者開展工作時，一定要懷揣真誠和信譽、以情感人。我們班組的一名同志在做思想工作時曾經說過：“世界這么大，就我們這些人在一起共事，我們呆在一起的時間比和自己的家人在一起的時間都長，人生就這么幾十年時間，我們不珍惜這緣分也許會后悔的?！彼?，幫助職工解決困難，把員工當成兄弟姐妹對待許多事情都好處理了。第四，領導帶頭。班組小，管理者其實也非領導也，身體力行是思想政治工作取得成效的關鍵。俗話說，“其身正，不令則行；其身不正，有令不行”。作為思想政治工作者，要以身作則，利益和榮辱讓給群眾，出現困難先由小組長上。

通過這一系列細致、務實和耐心的思想政治工作，班組間新型服務理念得到強化，職工工作熱情和干勁高漲，思想政治工作環境良好，員工內部沒有大的矛盾和糾紛，困難職工思想穩定，問題職工表現良好，工作中比貢獻，比完成任務，比群眾滿意度的風氣已經形成，健康、樂觀、向上的氣氛愈來愈濃。在提高服務意識，提升服務質量的同時，員工們也收獲了更多的正能量，下一步，黨組織還會引導和啟發他們把這些正能量釋放到更大的環境和空間中去。

參考文獻：

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