從“天貓”發展現狀看B2C網站的喜與憂

陳 影 西安交通大學經濟與金融學院

2011年，淘寶做出了一個重大決定，即淘寶商城正式更名為“天貓”，全面整改商城面貌，積極引進品牌商家，一改以往低價消費的形象，顯然，淘寶此舉意在拓展B2C市場。隨后，“天貓”的發展如火如荼，現距其成立已近兩年，如今的“天貓”是否真的能如淘寶高層所愿，讓淘寶擺脫以往“價低貨次”的聲名、給它帶來新的盈利模式，這仍是一個有待觀察與考究的問題。而現在，讓我們從“天貓”目前的發展情況來探究一下市場上B2C網站的普遍現狀與發展前景。

經過2003年創立至2007年五年的經營，淘寶網的C2C業務已然處于成熟階段，據統計，2003年淘寶網成立全年交易額僅為2271萬，2012年則突破了一萬億。從2000萬到10000億，這意味著淘寶和天貓的交易額在10年內增長了足足5萬倍。盡管在見證了淘寶的成功之后，有很多優秀的C2C網站異軍突起，但它們在規模和知名度上仍不能夠與淘寶相提并論，而現在，“淘寶”一詞已然成為了網購的代名詞，每秒鐘都有無數交易在淘寶上達成。然而淘寶的成功也導致了另一種必然性，那就是它C2C的運營模式使得大品牌對進入淘寶的態度顯得十分謹慎，就好比PRADA不會在動物園開個旗艦店一樣，因為它們擔心進入產品質量參差不齊的C2C市場會給品牌聲譽帶來影響，從而影響客戶的消費體驗。因而，盡管淘寶的交易方式與物流系統已經較為成熟，許多知名品牌依然傾向于在直屬的官網上進行網上銷售，甚至有些品牌根本不打算進行網上售貨。由此看來，淘寶若想要進行一次重大革新，進軍B2C市場勢在必行。

一、與傳統銷售模式相比，開拓B2C業務給淘寶帶來了什么好處

1.首先，從大商家角度來說，B2C平臺打破傳統零售業的物流配送模式，給生產企業提供一個直接充當賣方與消費者網上交易的平臺，減少了中間環節降低交易經營成本。其次，進入B2C領域給淘寶帶來了大量新的消費者。再者，B2C網站的管理信息系統平臺全面記錄了消費者的購物經歷，提供更貼心的服務，良好的服務讓消費者趨之若鶩。最后，B2C為中小小企業它們提供一個廉價的宣傳和銷售平臺，解決資金不足問題，從而給中小企業更大的發展空間。

2.著實，淘寶開展B2C業務，從目前看來，給淘寶帶來大量利潤、開拓了更為廣闊的市場空間，據統計，2010年淘寶的交易額為4000億，而2012年突破了一萬億，這是何等驚人的增長數字。然而，“天貓”的未來真能安枕無憂嗎？答案顯然是否定的。

3.首先，淘寶低價消費的平臺并不適合品牌商家：盡管已經吸引了Vero Moda、優衣庫、李寧等知名品牌，但淘寶的C2C業態使其商品中混雜大量假貨、水貨，品牌商家無利可圖，而淘寶形成的低價消費平臺，更使得品牌企業心存疑慮，另外，“天貓”還存在著缺乏管理認證的問題，不少個人打著品牌旗艦店的旗號提高價格銷售仿貨，不僅損害消費者的利益，也讓品牌負責人頭疼不已，讓人不禁懷疑淘寶是否可能在這方面惹上不上了麻煩。其次，物流配送平臺不完善：在亞馬遜上商品的送達時間往往是支付后的第二天，而淘寶等大部分國內站點則為3～4天。確實，物流、倉儲、品類管理這些帶有零售業本質特征的領域，很多國內的站點都還沒有涉足。再次，互聯網技術問題帶來的硬傷：想要真正實現實時網上交易，需要足夠快的網絡硬件支持，而現在大部分網絡的速度達不到要求，以至于巨額的訪問量和交易量使得網站幾近癱瘓，這還是基礎設施建設不夠的問題。最后，安全問題。為確保安全，B2C網站多采取實名認證制度，而互聯網的快速發展又使得這些信息的安全問題得不到保障，信息泄露問題時有發生。

二、天貓作為一個B2C網站發展究竟何去何從呢？筆者認為可以通過以下幾個細節進行改進

1.開發年輕消費群。目前大多數網絡商城重點關注目標為白領階層，但在眼前的大背景下，發展高校市場未免不是一個明智的選擇。一來高校學生們的經濟來源穩定，消費能力不受經濟危機的影響；二來隨著大學的擴招，學生群體擴大，學校市場的整體消費能力不降反升；三來大學生群體是一個潛在的消費群，未來幾年他們進入工作后，必將成為網絡購物的主力軍，給B2C網站的發展帶來幫助。

2.理性開展團購。雖然團購以其低廉的價格和有保障的服務吸引了大量消費群體，但由于競爭的激烈，帶來了團購亂象叢生，虛偽折扣等團購負面現象，如何建立起統一的管理模式，改變惡性競爭的局面，是一個值得考慮與商榷的問題。

3.簡化銷售渠道。沿海地區經濟發達，他們最大的困擾是如何避免產品滯銷，而B2C網站憑借其全面的宣傳方式正好解決此問題，實現多方互利。

三、結語

總之，B2C銷售平臺的出現改變了傳統從原料采購到消費者售后服務的整個繁雜而漫長的貿易鏈，聯合了整個電子商務體系，世界貿易也因此將變成一個高效的、數字化的虛擬市場，這不僅僅是一場革命，更是未來經濟貿易發展的方向，從“天貓”的發展可以看出B2C銷售平臺正是我國電子商務未來發展的一個重要方向。然而，從上述的分析可知，我國B2C電子商務銷售的條件還不足以使它全速發展，許多技術條件、市場條件仍是阻礙其發展的絆腳石。目前，基礎已經打下，我們要做的是在發展的過程中探索，在失敗的過程中改進。不完美給了我們進步的空間，筆者相信，B2C發展的畫卷已經展開，我們正向一個全新的世界邁進。

[1]蔡靈，李方庭，沈哲彥，王寧遠.2011-2015年中國B2C電子商務市場投資分析及前景預測報告，中國投資顧問網

[2]電子商務物流配送模式研究.企業家天地，2011（10）

[3]張春明.中國B2C電子商務的發展現狀分析.科技資訊，2006（07）

[4]我國B2C電子商務的物流配送“瓶頸”問題及對策，《商場現代化》2007（16）

[5]淺析電子商務中的消費心理，新西部（下半月），2007（10）