煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）企業(yè)文化建設(shè)初探

李曉明 中國煙草總公司深圳市公司

十八大報(bào)告明確指出，文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展的作用。全國煙草行業(yè)第八次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會暨政研會秘書長會議提出，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)文化繁榮發(fā)展，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”提供文化支撐，為行業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力。可見，作為物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和的文化，在國家、社會、企業(yè)層面的地位和作用愈發(fā)重要，煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)正在如火如荼地開展和推進(jìn)。基于以上大背景大環(huán)境，以下結(jié)合本人工作實(shí)際，談?wù)劅煵菪袠I(yè)商業(yè)企業(yè)在文化建設(shè)方面的淺顯認(rèn)識。

一、煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）企業(yè)文化的相關(guān)概念

1.煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延

企業(yè)文化屬于特有意識形態(tài)范疇，角度不同對其內(nèi)涵和外延的界定也不同，因此在學(xué)術(shù)界、理論界眾說紛紜，本文認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上，在專賣專營體制、煙草行業(yè)背景下，長期生產(chǎn)經(jīng)營、管理中逐步積累、提煉形成的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基本的新型管理理論、管理思想與管理方式，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的一種新趨勢，企業(yè)的意識形態(tài)。外延方面，張保振會長曾在著作中提到：“企業(yè)文化之生活就是企業(yè)的行為習(xí)慣、生產(chǎn)方式、品牌服務(wù)、價值追求、信仰信念等”。本文認(rèn)為煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)文化外延包括：企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、服務(wù)品牌、企業(yè)形象、俱樂部建設(shè)、先進(jìn)員工和典型人物等。

2.我國煙草行業(yè)的特殊性

第一，產(chǎn)品的特殊性。煙草制品作為特殊的消費(fèi)品，對人體健康有一定危害；會給社會帶來火災(zāi)、大氣污染等間接危害；引起青少年吸煙等社會問題；作為特殊嗜好品，難以短時間戒除，且具有不可替代性。第二，專賣專營，行政壟斷。《中華人民共和國煙草專賣法》賦予我國煙草行業(yè)專賣和專營兩種特權(quán)，中國煙草行業(yè)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營的管理體制。國家煙草專賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(yè)“人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、內(nèi)、外、貿(mào)”進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，屬于行政壟斷。第三，關(guān)系國計(jì)民生，行業(yè)地位特殊。我國煙草消費(fèi)者約3.5億，卷煙零售客戶約420萬，還為煙草相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈提供大量就業(yè)機(jī)會，加之每年增長的國家稅利水平，煙草行業(yè)無疑對國計(jì)民生產(chǎn)生重大影響。第四，環(huán)境的特殊性。我國煙草行業(yè)，面臨著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境，主要包括國際控?zé)煛艛囿w制、構(gòu)建和諧、市場競爭四種挑戰(zhàn)。

3.煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的共性和個性

煙草行業(yè)企業(yè)具有共同的行業(yè)價值觀、愿景、使命、精神、行為信條和行為準(zhǔn)則等六個方面的文化架構(gòu)，都是以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，都堅(jiān)持以人為本的原則，都以《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》作為行動綱領(lǐng)。以上都是全國煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的共性。隨著煙草工商管理體制改革的逐步深入，具體分工和職能有明顯差異，企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了內(nèi)在的分化趨勢，呈現(xiàn)出不同個性，表現(xiàn)在兩個方面：一是導(dǎo)向不同，商業(yè)企業(yè)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，工業(yè)企業(yè)導(dǎo)向品牌和生產(chǎn)；二是任務(wù)和要求不同，商業(yè)公司當(dāng)下主要任務(wù)之一是全面推進(jìn)服務(wù)品牌一體化建設(shè)，要堅(jiān)持價值引領(lǐng)、客戶導(dǎo)向、協(xié)調(diào)發(fā)展，要加強(qiáng)服務(wù)文化、服務(wù)形象的管理、建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)體系建設(shè)；工業(yè)公司主要是加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，體現(xiàn)“厚重感、時代感、鮮活感”。

二、煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是形成于企業(yè)內(nèi)部的群體亞文化，是特殊的組織文化，也是整個社會文化體系的有機(jī)部分，作為一個獨(dú)立完整的體系，企業(yè)文化包含很多方面內(nèi)容，亦衍生出不同的分類和結(jié)構(gòu)，關(guān)于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的劃分，國內(nèi)外有很多方法，有二層次結(jié)構(gòu)、三層次結(jié)構(gòu)、四層次結(jié)構(gòu)、六層次結(jié)構(gòu)等，本文結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際，將企業(yè)文化劃分為三個層次，即精神文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層，分別對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corporate Identity System，簡稱CIS）中企業(yè)的理念識別形象（Mind Identity，簡稱MI）、企業(yè)的行為識別形象（Behavior Identity，簡稱BI）、企業(yè)視覺識別形象（Visual Identity，簡稱VI）。

本文將以上三個方面描述為三個同心圓結(jié)構(gòu)模式，外層圓是企業(yè)物質(zhì)文化層，中層圓是企業(yè)制度文化層，內(nèi)層圓是企業(yè)精神文化層。三層關(guān)系密切，其中精神層是核心和靈魂，制度層是將精神層轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層的保證和必要環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容如下：

精神文化層（或MI）是企業(yè)文化深層次的、隱性的內(nèi)核，是形成企業(yè)文化制度層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)和原則。就煙草行業(yè)而言，行業(yè)層面包括行業(yè)共同價值觀“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”，行業(yè)愿景“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”，行業(yè)使命“報(bào)效國家、回報(bào)社會、成就員工”，行業(yè)精神“勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，奉獻(xiàn)國家、回報(bào)社會，注重效率、嚴(yán)格自律”，經(jīng)營理念“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧”，正開展的踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”教育實(shí)踐活動是煙草行業(yè)深入推進(jìn)精神文化建設(shè)的集中體現(xiàn)。商業(yè)企業(yè)層面包括企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德等行業(yè)、企業(yè)兩個層面內(nèi)容。

制度文化層（或BI）是企業(yè)的中間層次，就煙草行業(yè)而言，主要包括行業(yè)行為信條“潛心做事、低調(diào)做人”，行業(yè)行為準(zhǔn)則“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”，商業(yè)企業(yè)層面包括企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、《中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范》及員工行為準(zhǔn)則等方面。

物質(zhì)文化層（或VI）是企業(yè)中凝聚著精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品服務(wù)的綜合，是企業(yè)文化中最表層部分，是形成制度文化層和精神文化層的條件，將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號。主要指企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、服務(wù)品牌、企業(yè)形象、文化陣地（如企業(yè)俱樂部）、先進(jìn)員工和典型人物等。煙草行業(yè)和商業(yè)企業(yè)在物質(zhì)文化層要統(tǒng)一，商業(yè)企業(yè)要在全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求基礎(chǔ)上，再結(jié)合實(shí)際情況應(yīng)用發(fā)展。

[1]國家煙草專賣局.中國煙草總公司.中國煙草企業(yè)文 化 建 設(shè) 綱 要. http：//www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.htm l，2009

[2]李克明.在全國煙草行業(yè)第八次企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會暨政研會秘書長會議上的講話 [R]，2012

[3]張保振.《生命之樹—企業(yè)文化三問》[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2009

[4]煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系.中國煙草，2008（10）

[5]王瑞祥.《中國企業(yè)文化建設(shè)縱橫》[M].北京：企業(yè)管理出版社，2010