淺談天津美術(shù)學(xué)院圖書館流通部讀者服務(wù)工作

劉基昌

摘 要：圖書館流通部工作既繁瑣又單調(diào)，但正是在這種日常工作中，我們不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決困難，努力提高圖書館流通部的服務(wù)水平和讀者滿意度。主要途徑有：合理調(diào)配人員；及時調(diào)配兩校區(qū)間的圖書；加強(qiáng)圖書館宣傳力度；建立圖書剔舊標(biāo)準(zhǔn)；嘗試通過網(wǎng)絡(luò)途徑與讀者溝通。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通部；讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0341-02

天津美術(shù)學(xué)院作為一所美術(shù)類專業(yè)院校，雖然其性質(zhì)決定了圖書館規(guī)模和藏書量無法與綜合性大學(xué)相比，但是其讀者的人均借書量在天津各高校中一直名列前茅。根據(jù)圖書館辦公室的統(tǒng)計(jì)，2012年全年借還書總量約十萬冊，按照2012年統(tǒng)計(jì)的在校師生約四千人計(jì)算，人均年借還書量為25冊。這一方面說明了在校同學(xué)喜歡讀書，另一方面也說明了圖書館在軟硬件方面很大程度上滿足了讀者的需求。作為與同學(xué)們接觸最多的一個部門，天津美術(shù)學(xué)院圖書館流通部的工作非常重要，不僅要滿足在校師生的借還需求，而且在讀者與圖書館其他部門之間起到了溝通與橋梁的作用。下面針對當(dāng)前流通部工作中存在的問題探討應(yīng)對之法。

一、目前流通部工作中存在的問題

1.人員不足且人員結(jié)構(gòu)不合理

基本上每一個圖書館都會存在人員不足或者人員結(jié)構(gòu)不合理的問題。天津美術(shù)學(xué)院流通部人員不足主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是男性館員比例過低，在正式館員中，流通部僅有一名是男性，就算加上采用聘任制招聘的館員，也只有兩名是男性。雖然不能說歧視女館員，但是在客觀上女館員確實(shí)都會有生育問題，這就造成在一段時間內(nèi)館員數(shù)量的相對不足。二是年紀(jì)大的館員比例高。采用招聘制的館員中還好些，大多是25～30歲的年輕館員，但這些館員基本都在新校區(qū)流通部工作，在老校區(qū)的流通部的館員年齡都比較大。

2.兩校區(qū)圖書調(diào)配不及時

天津美術(shù)學(xué)院有新、老兩個校區(qū)，自然也有兩個圖書館。這兩個校區(qū)相距大約5公里，這就對平時的工作帶來許多不便。學(xué)生還好一些，因?yàn)閷W(xué)校在安排專業(yè)的時候就把住宿也都分開了，相應(yīng)專業(yè)的同學(xué)基本上不用為了上課而兩個校區(qū)之間來回跑。對于圖書館來說，正常業(yè)務(wù)影響不大，但是每當(dāng)有新書準(zhǔn)備上架的時候就會比較麻煩，編目工作統(tǒng)一在老校區(qū)進(jìn)行，進(jìn)入流通的時候就要分清楚是哪個校區(qū)的了。相對來說老校區(qū)新書上架要及時一些，從編目完成一批圖書，之后核對完書單，最后上架不會超過一周，但對于新校區(qū)就涉及運(yùn)輸?shù)膯栴}，這就導(dǎo)致等到新書在新校區(qū)上架的時候，也許已經(jīng)過去了一個月甚至更久，新書變成了“舊書”。另一方面，雖然兩校區(qū)之間圖書借還系統(tǒng)是互相連通的，可以通借通還，但是并沒有完全放開，圖書館還是建議同學(xué)們在還書的時候歸還到借出的那個校區(qū)，盡量減少因圖書不能及時調(diào)配而影響同學(xué)借閱。

3.宣傳不足

這也是很多圖書館的通病。高校里的圖書館不是企業(yè)，不需要面向市場，也無所謂競爭，在宣傳意識方面就顯得非常缺乏，導(dǎo)致圖書館很多資源并不被同學(xué)們所知，資源使用的效果就大打折扣。不僅對于紙本資源如此，數(shù)字資源缺乏有效利用的情況往往更嚴(yán)重。

在老校區(qū)，因?yàn)榱魍ú靠臻g布置的原因，藝術(shù)類和文學(xué)類圖書在一個大書庫，其余類型的圖書在另外一個小一些的書庫，按規(guī)定兩個書庫都是開放的，但是因?yàn)槿耸植蛔悖挥挟?dāng)同學(xué)提出要求去小書庫查找圖書，館員才會與其一同前往。這樣一來就造成了很多同學(xué)并不知道還有一個小書庫，更談不上對哲學(xué)、心理、軍事、經(jīng)濟(jì)、教育、語言、歷史、地理等學(xué)科圖書的需求與利用了。

4.圖書剔除缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)

無可厚非，就算是一些紙張已經(jīng)發(fā)黃的舊書，其中也不乏經(jīng)典著作，但是圖書館館舍空間、書架空間在一定時間內(nèi)總是有限的，如果沒有明確的圖書剔除標(biāo)準(zhǔn)，那么隨著圖書館不斷采購新的圖書，勢必會導(dǎo)致書架空間的擁擠與緊張，這不僅不利于圖書擺放，也不利于讀者查找圖書。特別是在老校區(qū)的小書庫，隨著最近幾年對于社科類圖書的愈加重視，相應(yīng)的采購數(shù)量也在上升，相對而言，書增加了，但書架卻顯得非常緊張。本來為了多存放一些書籍，小書庫的書架已經(jīng)是7排的格局，有些比較高的圖書不得已就像大開本的畫冊一樣采取了橫放的方式處理，就算如此，照近期的發(fā)展速度，很快某些新書就會沒有合適的擺放空間。

5.與讀者缺乏有效地網(wǎng)絡(luò)溝通

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化的社會，圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化也已經(jīng)被業(yè)界提了好多年，但依然有許多需要改進(jìn)的地方。對于天津美術(shù)學(xué)院圖書館來說，與讀者溝通方式的網(wǎng)絡(luò)化亟待改進(jìn)。因?yàn)槭撬囆g(shù)類院校，相對于綜合性高校來說，在科研方面有比較大的差距，因此在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持方面也不是強(qiáng)項(xiàng)。對于學(xué)生來說，對圖書館的很多規(guī)定和制度還是需要了解的，雖然新生入學(xué)的時候圖書館會組織新生入館培訓(xùn)，但是很多同學(xué)依然對圖書館缺乏基本的了解，不少同學(xué)對于圖書館的開放時間都不清楚，經(jīng)常出現(xiàn)周閉館之后還來借還書的情況。而對于隨時可能出現(xiàn)的其他情況，就算同學(xué)們想咨詢圖書館，除了辦公室電話之外，也沒有其他途徑，尤其是網(wǎng)絡(luò)途徑。對于更多的80后和90后同學(xué)，他們首先想到的往往不是現(xiàn)場咨詢或者電話咨詢，而是如何在網(wǎng)絡(luò)上尋找一個問題的答案。

二、流通部工作改進(jìn)策略

1.合理調(diào)配人員

人員不足短期內(nèi)無法靠招聘新人員來解決，比較合理的方法是根據(jù)有限的人力資源進(jìn)行調(diào)配。比如新學(xué)期剛開始的一周往往是流通部借還書數(shù)量最大的一周，特別是還書數(shù)量，能達(dá)到平時的三至四倍，如此一來流通部工作就顯得異常繁重。對此，圖書館臨時把其他部門的館員調(diào)配到流通部幫忙，比如辦公室、閱覽室等。雖然臨時調(diào)配過來的館員對流通系統(tǒng)并不熟悉，但掌握最基本的借還書操作還是相對容易的。

在招聘方面以后也應(yīng)該更加注重性別和年齡的平衡。雖然在圖書館工作并不需要從事很多的體力勞動，但保持一定的男性比例對于圖書館平時工作的開展也是非常有益的。

2.及時調(diào)配兩校區(qū)間的圖書

針對新編目的圖書，老校區(qū)上架的間隔期比較短，但新校區(qū)時間間隔比較長。由于學(xué)校并沒有專用貨運(yùn)車輛，因此如果需要調(diào)配圖書就需要聯(lián)系搬家公司租用車輛，而費(fèi)用則必須上報學(xué)校審批。這樣一來就顯得手續(xù)比較繁瑣，數(shù)量太少的話一次性運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用也不劃算，因此從綜合角度考慮，圖書館一般會集中一段時間把新書調(diào)配到新校區(qū)圖書館，根據(jù)數(shù)量的多少，可能是一個月，也有可能是兩三個月。這種方式對于學(xué)生來說也有一些不便，還算不上是及時上架。

對于兩校區(qū)圖書館借還書不在同一個校區(qū)的情況，因?yàn)閿?shù)量比較少，相對比較好解決，如果有駕車的館員有事需要去另一個校區(qū)的話，就順便麻煩其捎帶過去。

3.加強(qiáng)圖書館宣傳力度

圖書館里有大量的文獻(xiàn)資源，如果買來不用的話非常可惜，不但學(xué)校會因?yàn)槟承┵Y源使用率低而考慮減少圖書館建設(shè)資金，而且同學(xué)們也不能利用這些資源進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。對此，圖書館每學(xué)年都會開展新生入館培訓(xùn)，不但介紹圖書館資源，并且讓同學(xué)們了解如何使用圖書館的各種資源。同時培訓(xùn)后還進(jìn)行了問卷調(diào)查，同學(xué)們反映良好，并希望以后繼續(xù)開展有關(guān)圖書館電子資源介紹和使用的講座與培訓(xùn)。

另外為了方便同學(xué)們查看新書，流通部也設(shè)置了“新書展架”，集中把近期新到館的圖書放在一起，等到下一批新書準(zhǔn)備上架的時候再把這些書按索書號放到相應(yīng)的書架上。

4.建立圖書剔舊標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前這一部分工作還比較欠缺，依然沒有明確的圖書剔舊標(biāo)準(zhǔn)。我們正在進(jìn)行相關(guān)的工作，也希望在學(xué)習(xí)、參考其他圖書館相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定適合我們自己學(xué)校的圖書剔舊標(biāo)準(zhǔn)。比如在出版年、流通量、使用率、破損情況等方面做出合理的、可執(zhí)行的規(guī)定。

5.嘗試通過網(wǎng)絡(luò)途徑與讀者溝通

以前圖書館嘗試過使用論壇的方式與讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通，但因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管，涉及的內(nèi)容有些雜亂，最后也沒能長期堅(jiān)持。以后可以通過考慮以圖書館咨詢部的名義使用QQ或者開設(shè)圖書館博客的方式解答讀者提問，這樣一方面可以比較及時有效地回答讀者的問題，另一方面也可以隨時對內(nèi)容進(jìn)行控制，防止惡意信息的傳播。

三、結(jié)語

隨著工作進(jìn)一步開展和不斷深入，一定會有更多的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀儜?yīng)當(dāng)保持積極的心態(tài)，想方設(shè)法解決各種問題和困難。雖然圖書館流通部工作既繁瑣又單調(diào)，但只有在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中用心服務(wù)，才能不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，才能不斷滿足讀者的需求。

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