探析企業實施心理福利的意義與措施

孟令燕，李雪平

(西華師范大學教育學院 /四川省教育發展研究中心，四川南充637009)

一個企業的健康運行與每一位員工的工作積極性和創新性密不可分，因此，維持員工的工作熱情，提高其工作績效，是每個企業都要解決的首要問題。隨著經濟社會的高速發展，許多企業員工都遭遇了心理壓力的困擾，員工的心理問題成為了企業可持續發展的巨大障礙。僅僅給予員工傳統意義上的物質福利，已經不能滿足員工身心發展的需要，為了保障員工的心理健康，促進其工作的積極性，提高企業經濟效益，企業必須給予員工高度的心理福利。

一、心理福利的內涵

想要了解心理福利的基本內涵是什么，我們首先就要了解什么是福利。在《現代漢語詞典》中，對于福利的解釋是:①生活上的利益，特指照顧員工生活利益。②一個人的健康、幸福或幸運的狀況。由此可見，福利主要涵蓋物質和精神兩個層面:其中可以用貨幣直接或間接衡量的部分即為物質層面的福利，如發放補助、醫療保障、工傷補償等;與人的精神或心理相關，且主要通過主觀的評價、感受與行動來衡量的部分，可以稱之為精神層面的福利，如自我幸福感、生活滿意感等。由此可推，心理福利是指企業或政府為了促進員工心理健康，給予員工預防、緩解、疏導、治療等一系列能提高員工幸福感和內心滿足感的物質的和非物質的一切措施。企業通過給予員工高度的心理福利，從而增強員工的幸福感和心理滿足感，提高員工在企業中的工作績效，從而改善企業氛圍，提高企業經濟效益。心理福利的一般形式有員工幫助計劃(Employee Assistance Program，EAP)、口頭表揚、鼓勵、心理講座、心理體檢、咨詢熱線、愛心E-mail、面對面咨詢、帶薪休假等。心理福利具有針對性、心理滿足性和時效性的特點。心理福利的針對性，要求心理福利的實施形式要根據員工的具體情況而定。由于每位員工面臨的問題和心理承受的壓力各不相同，心理福利也要依具體情況有針對性的實施，不可同一而論。心理滿足性是指心理福利旨在提高員工的滿足感、幸福感，而不僅僅是單純的物質享受，但是滿足感和幸福感的提高卻是物質手段和非物質手段雙重作用的結果。心理福利的時效性要求心理福利的實施必須是及時的。及時有效的心理福利可以避免各種壓力發展成為心理疾病，降低心理疾病引起意外事故發生的概率，起到防患于未然的作用，不同于其他形式的福利，滯后的心理福利將減少或喪失其價值，甚至失去了其最初的意義。

二、心理福利的重要意義

據估計，美國約有35%的勞動力人口正經歷著各種形式的情緒障礙。[1]美國國家心理健康聯合會估計企業界每年因為員工的情緒困擾損失了將近170億美元，工作壓力及其所引發的各種身心疾病每年帶來約770億美元的損失。由此可見，在現代化企業中給予員工高度的心理福利是時代發展的必然要求，有著重要的現實意義。這些意義主要體現在三個方面:

(一)有利于員工及其家庭的健康發展 有研究表明，人們的生活壓力與冠心病、酗酒、智力減退、身體疾病、工作滿意度、工傷事故、家庭問題以及各種形式的癌癥密切相關[2]。美國的統計數字顯示:美國勞動人口中，有20%的員工正在遭受與工作有關的各種身心疾病的折磨，包括酗酒、強制性賭博、藥物依賴、家庭和婚姻問題、情緒障礙、個人理財問題和法律糾紛等。給予員工高度的心理福利，是對企業員工物質福利的一種有效補充，既能滿足員工物質、精神雙方面的不同需求，又有助于降低員工的工作壓力，促進員工身心健康，消除其不良嗜好，提高員工生活質量，減少其失業的幾率，進而節省員工背后家庭的開支，促進家庭和諧美滿，是對企業員工本人以及其背后家庭負責的表現。實踐證明了心理福利對員工幫助的有效性，依據美國健康和人文服務部在1995年的資料，摩托羅拉日本公司在引進EAP后，平均降低了40%的病假率。

(二)有利于企業成本的降低及經濟效益的提高 對于企業而言，給予員工及其親屬高度的心理福利，最直接的意義在于降低甚至消除企業員工的工作壓力，有利于其精力更充沛，使其勞動效率提高，從而提高企業勞動生產效率，進而促進企業經濟效益。其次，有助于企業節省招聘費用和培訓開支，減少錯誤解聘和賠償費用，降低缺勤(病假)率和管理人員的負擔，增加留職率(尤其對關鍵職位員工)，改進生產管理，改善企業工作氣氛，提高生產效率、員工士氣和企業的公眾形象。據調查顯示，美國通用汽車公司以提供EAP的形式給予員工的心理福利，每年為公司節約3700萬美元的開支。[1]第三，給予員工高度的心理福利，可以預防由各種心理疾病引起的意外事故，進而降低企業的安全成本，提高經濟效益。

(三)有助于勞動者權益的維護 在國內與企業員工關系最密切的法律是《中華人民共和國勞動法》和《勞動者權益保護法》，然而這兩部法律都沒有明確提出有關勞動者心理關懷、幸福感、滿足感等的條款，因此給予員工高度的心理福利，可以彌補這兩部法律對勞動者心理健康保護的缺失，是維護勞動者心理健康的有效手段之一。國家一旦將心理福利納入國家法定福利體系，使心理福利成為員工薪酬的一部分，以法律條文的形式規定勞動者的心理健康受國家法律保護，這將使勞動者的身心權益都得到維護，進而對于國家的穩定，健康和諧社會的建設都有重要意義。[2]

三、心理福利的實施措施

心理福利的實施是一項長期系統的工程，只有國家加強宏觀調控，企業真正具體落實好各項措施，員工個人轉變觀念積極參與，社會媒體正確引導等各個方面相互配合，才能建立起具有中國特色的、立體多維的企業員工心理福利模式。

(一)國家健全法律法規，宏觀引導 首先，政府要將心理福利納入國家法律體系，使企業員工的心理健康保健以法律的形式規定下來。具體而言，國家要完善和修訂《中華人民共和國勞動法》和《勞動者權益保護法》，把企業員工的心理福利納入勞動者應享有的合法權利中，明確規定國家、企業和員工個人對于員工患有心理疾病后所應承擔的責任分配，堅決打擊各種對于企業員工心理健康權益的侵害行為;勞動部等相關部門修改并完善企業職工工資分配條例，以規章條文的形式明確帶薪休假、定期心理咨詢、特殊行業定時心理疏導等規定，將員工的心理福利納入法定福利，成為企業員工薪酬的一部分，或者是建立企業員工心理福利專項賬戶，對于資金的預算、運用、監督嚴格管理，提高心理福利資金的使用效率。[3]其次，逐步將企業員工的心理健康納入我國醫療基本保險體系之中，使患有心理疾病的企業員工能夠及時得到治療，切實保護企業員工的心理健康權益。第三，加大宣傳力度，普及企業員工心理福利知識，使全體公民具有維護自己享有心理福利權利的意識，任何團體、企業都不得侵犯。

(二)企業引進EAP等項目，具體實施 幸福安康的員工，是企業巨大的財富，也是一個企業長足發展的不二法寶。企業內部要形成尊重關愛員工的企業文化，構建健康和諧的企業環境和氛圍，為員工提供一個良好的工作條件，減小企業員工的工作壓力，降低員工出現心理問題和患有心理疾病的可能性。具體而言，對待自己的員工，要正視員工個人的主觀能動性，在制定工作計劃和下達任務時要合理恰當，避免給員工造成過大的壓力，以人性化的管理，合理肯定員工的工作指標，通過各種途徑增強員工的職業認同感和對企業的歸屬感及員工的主人翁意識。同時，科學調理好鼓勵員工、限制員工、淘汰員工的機制，防止給員工形成過重的心理壓力，盡可能消除誘發員工產生心理問題或心理疾病的負面因素。對于國外普遍流行的EAP，國內企業可以借鑒并引進。EAP，即由組織(如企業、政府部門、軍隊等)為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。[1]通過專業人員對組織進行診斷、提出建議，并對組織成員及其家屬進行專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理。這個項目的目標在于幫助員工恢復應有的工作績效水平，保持健康的生活方式。據統計，目前在美國有1/4以上的企業員工常年享受著EAP服務，大多數超過500名員工的企業都有EAP，員工人數在100～490人的的企業中，70%以上有 EAP，并且這個數字正在不斷增加。[1]根據美國員工咨詢服務計劃的成本—效益分析顯示，員工咨詢服務計劃的回報率為29%。由于國內企業員工的酗酒、吸毒、藥物濫用、艾滋病、性騷擾等問題不像其他國家那樣突出，因此，這類方面的項目可以相應的減少，而對于國內企業員工普遍面臨的高焦慮、高壓力、低情緒等心理問題，反而要多加重視。針對國內企業員工心理狀況的特點，可以多采用開通員工溝通渠道、組織各種利于心情放松的活動，適時約請心理咨詢師為員工進行“心靈按摩”、“心靈體悟”等措施，做到及時了解員工想法動態，促使員工的思想、心理問題早發現、早預防、早干預、早解決，消融他們的心理危機，也為企業各項政策的頒布和任務的制定提供預測性的參考依據。

(三)員工個人提高認識，積極參與 相對其他國家而言，中國社會形態意識呈現傳統性、保守性的特點，科學的心理健康知識的普及率偏低，相當一部分人對于心理疾病的認識表面化，往往輕視心理疾病的危害，對心理福利更是沒有任何了解。針對于國內一些片面認識，比如心理福利只針對患有心理疾病的員工，在接受心理福利的時候將暴露自己的隱私，給予心理福利的工作人員不夠專業等，政府和企業要做要到足夠專業，徹底打消企業員工在傳統觀念、個人隱私、專業性和針對性等方面的顧慮。作為企業員工個人，要積極學習科學文化知識，改變片面理解，加強正確認識，注意自己的心理和情緒，并及時接受心理疏導，防微杜漸，防止心理疾病的形成。企業員工要了解法律知識，認識到心理福利是員工享有眾多福利中的一種，其形式既包括帶薪休假、口頭表揚這類獎勵性質的福利，還包括心理咨詢、心理體驗、咨詢熱線、建立網上溝通渠道、開辟咨詢室等疏導性質的福利。

(四)社會媒體正確引導，形成氛圍 人與動物的本質區別是，人具有社會性，總是生活在社會群體之中。企業員工更是離不開社會，社會風氣對于企業員工的思想和心理有直接的影響作用和間接的暗示作用，因此，要加強心理福利的宣傳，尤其是信息傳播媒體要引導公共大眾的意識主流，形成重視心理福利的社會風氣，為心理福利的實施創造良好的外部環境。

在今天，企業之間的競爭，歸根結底是人才的競爭，企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不僅要重視企業員工的身體健康，更要意識到企業員工的心理健康是企業最大的財富。因此，從企業和社會的長遠發展來看，企業要把員工的心理和個人問題當成企業本身的問題，及時有效地給予每位員工相應的心理福利。重視企業員工的心理福利，對于維護企業員工的合法權益，提高企業競爭力，維護社會和諧穩定具有重要的戰略意義。

[1]張西超.企業可持續發展與員工精神福利[J].生態經濟，2006，(03).

[2]李雪平，李鵬.高校教師心理健康福利外包模式的創新及建構[J].華南理工大學學報(社會科學版)，2010，(04).

[3]李雪平，李鵬.高校教師心理健康福利:內涵、模式及路徑[J].科學管理研究，2010，(11).